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詐騙簡訊浪潮下的明燈!善用 LINE通知型訊息贏得消費者信賴

行銷秘笈2022/10/18

詐騙簡訊浪潮下的明燈!善用 LINE通知型訊息贏得消費者信賴

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投資簡訊雪片般飛來,這些「假投資,真擾民」的訊息令一般民眾相當反感,每天接不完的「XX證券」、「飆股」等詐騙簡訊,iOS 用戶甚至還必須關掉 iMessage ...日常生活中不好的體驗提高了對簡訊通知的排斥,漸漸習慣性地忽視。因為簡訊發送的機制,消費者看到的只是一串號碼,即使明明是同樣類型的訊息,還有可能每次都是由不同的號碼所發出。你也開始擔心消費者對於簡訊通知的信賴度越來越低,而事倍功半?透過這篇文章將帶你認識超實用的解套方案:LINE通知型訊息。

什麼是 LINE通知型訊息?

由LINE官方帳號,將訊息傳送給指定的電話號碼,即使用戶尚未加入該官方帳號,也能收到訊息,以達到通知的目的。此通知型訊息最常見的為「到貨通知」、「帳單通知」、「點數通知」等由LINE用戶因為消費或是使用服務,而產生的通知類型、服務類型的訊息內容。換言之,LINE通知型訊息需要符合一定的發送條件,且不能是行銷、促銷等廣告內容,以帶給用戶最好的通知體驗。(完整介紹
 

* 通知型訊息不能發送行銷、促銷內容

* 封鎖好友收不到此訊息

成本竟只有SMS簡訊的1/4?
不惱人又划算的通知訊息服務

兩者除了是發送平台不同,針對品牌端與消費者體驗上也有很大的差異。以往我們收到 SMS 簡訊通知時,可能來自於不同的電話號碼。例如:「熊大超商」發出的訂購完成通知、出貨通知可能來自兩個從未見過的電話號碼。所以一個簡單的消費動作,可能會收到來自許多陌生電話的簡訊通知。然而,隨著詐騙簡訊盛行無比,也改變消費者對於簡訊的信賴感,究竟收到的簡訊是不是真的由品牌所發送,上面的內容是否可信,連結該不該點擊...都變成了消費者的疑慮。對此,品牌若是使用 LINE官方帳號發出通知型訊息,發送者一律是 LINE 認證的帳號,可以放心打開、放心點擊上面的連結,不只大大地提高信賴感,還可以與品牌產生更緊密的連結感。

 

再者關於訊息成本,也是品牌主很重要的考量。傳統的發送簡訊每則費用落在 $0.8-$2 不等,而 LINE通知型訊息每則皆為  $0.2,大幅降低品牌在客戶服務上的訊息成本。

 

最後是關於呈現的格式,有別於 SMS 簡訊內容只能以文字呈現,在 LINE通知型訊息可以讓訊息內容有更清楚、活潑的排版,甚至加上圖片,資訊豐富又易讀,讓消費者使用品牌的服務有更完美的體驗。

 

不僅是「通知訊息」!同時累積品牌「對又深」的消費者資料庫

LINE 在台灣有超過 2100 萬用戶,使用滲透率更高達 92%[1],在現今詐騙訊息、釣魚郵件氾濫的時代,LINE通知型訊息對於品牌主來說是一個相較於 Email 或者 SMS 簡訊非常有優勢的溝通工具。當消費者完成品牌的服務流程,留下電話號碼、Email 等資料後,品牌通常會利用這些資料向消費者進行再行銷。而此時品牌若是應用LINE通知型訊息,就能透過電話號碼接觸到尚未加入官方帳號的消費者,有機會讓消費者進而留在品牌所經營官方帳號中成為好友(自然流量),同時幫助好友數健康的增加(因為實用功能而留下,而不是為了領取優惠而立即封鎖),也可以運用在後續 LINE 精準再行銷的規劃中,甚至是在 CRM 管理系統中比對消費者輪廓,用比較少的成本,達到訊息通知目的又可以累積品牌「對又深」的消費者資料庫。

LINE通知型訊息 vs. SMS 簡訊 比一比

  LINE通知型訊息  SMS 簡訊
品牌
信任感

(固定由品牌LINE官方帳號發出)

(不固定電話號碼發出通知)

單則費用

$0.2 $0.8-2
訊息介面 可搭配介面設計(例如:加上圖片素材),創造品牌感的訊息 純文字
訊息內容 不可發送行銷、促銷內容 不拘
應用情境 出貨通知、預約通知、到貨通知、配送通知、登入OTP驗證碼...等,完整適用情境可參考以下清單 出貨通知、預約通知、到貨通知、配送通知、登入 OTP 驗證碼...等
其他說明 已封鎖該官方帳號之用戶,收不到此訊息 無法固定透過某一個門號發出

適⽤情境清單

LINE通知型訊息適⽤情境清單

* 完整資訊請參考 saleskit 第 11 頁

 

品牌主如何使用 LINE通知型訊息?

共計分成兩個方式:

1. 尋求LINE 認證的技術夥伴協助:品牌無需自行擁有開發團隊,只要透過技術夥伴即可輕鬆達成。

* 常見的服務計價方式為:串接費+訊息的服務費,實際仍需向各技術夥伴確認為準

通知型訊息技術夥伴
2. 自行開發:透過 LINE API 的串接(相關技術文件請參考 LINE Developers),進而設計通知型訊息的介面。若您想自行開發,請洽詢業務,將由專人為您協助。

成功案例分享:同時降低簡訊通知成本,並帶來 LINE官方帳號好友的成長

「我們將通知型訊息應用在出貨通知、超商到店通知等情境,透過通知型訊息的發送,有效地降低這部分原先的簡訊成本,提升獲取LINE官方帳號上的新使用者(既有顧客)加入! 」
-- UrMart 優馬選品CMO Chris 

 

「通知型訊息可有溫度與顧客溝通,顧客隨時掌握的訂單進度,廠商也可將全渠道引入私域流量,顧客與廠商皆雙贏。」
-- 起士公爵執行長 王奕凱
 

* 完整解說:請參考相關成功案例文章

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