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什麼是OMO商業模式?線上線下虛實整合趨勢一次掌握!

行銷秘笈2023/01/10

什麼是OMO商業模式?線上線下虛實整合趨勢一次掌握!

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OMO線上線下整合是近年來備受零售業所重視的商業模式,以打破線上線下疆界,提供消費者在實體與虛擬都能有更順暢無礙的購物體驗。OMO商業模式與以往提出的O2O有何不同?以及OMO可為品牌帶來哪些商業價值或效益?本文將幫助你一步步了解OMO線上線下整合步驟,以及OMO成功案例分享,讓你一次掌握OMO的核心概念及實際應用情形。

 

目錄

什麼是OMO線上線下整合?與O2O商業模式有何不同?

「OMO」的英文完整名稱為 Online Merge Offline 或 Offline Merge Online ,意思是線上線下兩者相互整合/融合的商業模式,從數據出發以「人」為核心,全面掌握消費者於線上及線下的購物紀錄、消費者行為足跡,藉此分析消費者喜好及需求,使線上線下全通路整合、彼此相互導流,打造流暢的購物體驗,並達成業績同步成長。

 

以往大家所熟悉的O2O,由於未能整合線上線下數據,使消費者的購物體驗出現斷層,既無法提升顧客消費體驗,也無法提供精準的個人化銷售服務。為了因應消費趨勢的改變,遂發展出OMO行銷,以弭平線上線下的界線,促使虛實融合為消費者帶來更精緻的購物體驗。因此,OMO可以說是從O2O衍伸出來的行銷概念,兩者之間的差異可詳見以下說明。

比較 O2O OMO
英文全名 Online to Offline Online Merge Offline/Offline Merge Online
涵義說明 將線上客源導流至線下實體通路的行銷方式。 講求線上線下客戶數據資料的整合及客源的相互導流。
核心概念 跨通路經營,以「通路」為核心。 全通路經營,以「人」為核心。
具體成效 透過網路行銷吸引潛在客戶,再導引至實體商店,為店家創造客流量。
  • 能更精確掌握消費者輪廓,有助於提升顧客消費體驗。
  • 再行銷可做到個人化精準推播

OMO線上線下整合 3大商業價值看過來

隨著數位科技日益進步與網際網路服務的普及,消費者的消費行為日趨複雜且更加零碎化,加上需求多元,使得OMO線上線下的整合成了近年來零售業的重要策略之一。透過OMO線上線下的整合為消費者解決痛點,並滿足消費者多方面的需求及偏好。對於品牌而言,則可帶來以下3大商業價值。

  • 同步帶動線上線下業績

推動OMO可促使會員線上線下融合、門市店員融合及行銷融合,藉由這3方面融合的結果,讓門市導流帶動新客並創造線上流量,讓線上再行銷廣告帶動電商轉換率,並同步帶動門市業績。

  • 打造鐵粉快速圈粉

會員資料的整合,讓顧客在線上線下皆享有一致的會員權益,以及不斷層的售後服務;滿足消費者在反覆確認購買需求的過程中,可透過多元渠道與品牌接觸;提供個人化的專屬行銷內容,則可增加顧客黏著度及好感度,進而打造品牌專屬鐵粉。

  • 提高品牌行銷效益

將顧客依消費模式、購買紀錄等資訊集中分類,自動貼上不同「標籤」,方便每次在進行行銷活動時,可依標籤達到個人化精準推播,使行銷效益更為顯著,並能協助門市人員迅速掌握消費者需求。

 

OMO商業模式如何整合線上線下?

想要透過OMO商業模式整合線上線下絕非盲目行事,以下整理3個步驟,幫助你為啟動數位轉型做好準備,一步步打造OMO虛實融合新體驗!

  • 降低加入會員的門檻

想要讓門市人員推動更多顧客加入會員,除了提供應有的獎勵制度外,在不增加門市人員工作量的前提下,導入簡單易懂的會員加入機制,還可提高顧客加入意願。例如目前許多實體門市採用的 LINE LIFF,以掃 QR Code 方式即可快速加入會員。品牌主也可以透過 LINE Beacon 主動將訊息推播給路過店家的用戶,吸引其加入官方帳號,讓品牌順利開始OMO虛實融合的佈局。

 

了解 LIFF 運用:活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號(應用篇)

  • 同步線上線下會員資料

讓客人無論是透過線上或線下消費,皆能同步累積會員積點;藉由虛實整合能使消費者的購買紀錄、回收問券等資料全面同步。對於已有CRM資料庫的品牌主而言,可與LINE官方帳號做對接,或是從LINE加入會員即可與既有的CRM系統雙向同步,是相對簡單易行的解決方案。

  • 整合全通路行銷資源

投放數位廣告、推播活動訊息引導消費者透過LINE官方帳號或電商官網進行線上購物,並藉由發送兌換贈品、到店體驗等訊息,吸引消費者前往門市;透過門市店員推動到店顧客加入LINE官方帳號或下載官方APP,並以贈送折扣券或購物金等方式,鼓勵顧客再到線上回購。以線上線下相互導流,創造OMO正向循環。

OMO線上線下整合商業模式成功案例

暸解了OMO的優勢及整合步驟後,接下來分享2個透過 LINE Biz-Solutions 順利推動OMO的成功案例。

 

OMO商業模式案例1. A+Lash睫作

經營10年的複合式沙龍 A+Lash睫作,雖座落在台北熱鬧的中山商圈,但由於店面位在3樓,難以帶動人潮上樓消費。因此,店家透過 LINE Beacon,將服務或促銷訊息主動推播給在店家附近的線下人潮,吸引新客入店消費並提醒舊客回訪。使用至今,店家平均每個月都有8至10組新顧客,同時也提高了8%~12%的舊顧客回流,不僅打破線上線下藩籬,也成功為店家帶來效果顯著的轉單率。

OMO商業模式案例2. Adopt'愛朵香水

法國平價時尚香水第一品牌 Adopt'愛朵香水,在全臺多家百貨公司皆有實體銷售專櫃,為開發線上客戶、有效提升顧客回購意願及客單價,店家透過 LINE 官方帳號經營顧客,不僅在實體與網路行銷能夠更事半功倍,並能同時掌握線上和線下訪客,透過標籤區分來自不同通路的客源,使品牌能精準鎖定目標消費者,創造更好的經營成效。

 

想要打造完美的OMO模式,就必須仰賴有效的行銷工具,貼近消費者的購物旅程、精緻化其消費體驗,藉由LINE官方帳號LINE Beacon以及 LAP成效型廣告,可以幫助品牌有效提升精準行銷的層次。若想瞭解更多 LINE Biz-Solutions 所提供的OMO解決方案,歡迎立即與我們聯絡,將有 LINE 專業人員與您聯繫並提供詳細說明。

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