2025 LINE SMB Day 打造創意九宮格：LINE 商家實戰分享，吸引好友拓展商機提升轉單率！

LINE 台灣企業解決方案事業部創新策略副理陳穎瑜（右）及快點行銷 CEO 陳韋安（左），逐一介紹如何運用 LINE 的各種工具，在九宮格策略下發揮創意，實現商業目標。
 

針對「用素材講個故事」概念，有以下三種心法。
心法一 多頁訊息吸引用戶眼球
陳韋安指出善用輪播訊息，是品牌講述好故事的關鍵！目前 LINE 官方帳號可以有集錦式、型錄式、跨圖式、混合式... 等各種素材的創意形式，讓讀者對內容感到有趣並持續關注。
 

心法二 一整年節慶玩什麼先想好
建議商家以一整年節慶攤開來規劃行銷活動，每個檔期就是互動機會，搭配 LINE 官方帳號的問卷、抽獎小遊戲等方式，可以有效吸引用戶參與。
 

心法三 利用數據驅動更多創意素材
LINE 官方帳號可以讓每次創意執行後，都能留下消費者數據進行分析，優化標籤再行銷，找到成功要素並將效益好的創意素材再次應用，推送給更多好友。
 

好友加入時間早晚、好友數大小規模不同，從陌生客到會員，如何開始建立好友經營藍圖？
心法一 用早期會員拉好友
透過 MGM（Member get Member）策略，可以利用官方帳號的「好友介紹優惠券」功能，鼓勵現有好友介紹更多新好友。

心法二 打造制度與標籤規劃
好友加入後，商家可以分享會員分級制度及相匹配的服務，讓好友想升級為更高階會員，甚至變成 VVIP 享有獨家活動，每次互動持續貼標籤填滿會員輪廓。
 

心法三 使用經營加分的工具
官方帳號有四種常見的會員經營好用工具：遊戲模組（擲骰子獲限量優惠券）、問卷收集自動貼標籤、增粉模組（節慶獲得專屬好禮）、發票登錄模組（提升商品能見度、刺激消費）。

隨著會員數量不斷增長，商家希望在官方帳號上擴大業務並創造更多商機，以下是幾個可參考的策略。
心法一 活化數據再利用
要持續放大會員數據的價值，可以整合 CRM、會員的 Email 與電話等資料，以及結合官方帳號好友輪廓做打包，透過 LINE LAP 投放找到更多潛力用戶。
 

心法二 搭配官方帳號活動
品牌透過旗下會員 Email 資料匯入 LINE LAP 廣告做相似受眾的觸及，引導受眾加入官方帳號後，直接參與官方帳號正在玩的打卡活動，吸引新好友互動。

心法三 挖掘地緣客戶機會
如果是地緣性強的行業例如餐廳、美業、醫療業，透過 LINE LAP 鎖定店家周邊 N 公里範圍，針對這個區域投放廣告，幫助業績超展開。
 

LINE台灣企業解決方案事業部資深總監吳方荃（左一）邀請 Purehome 髮速黑行銷企劃廖烱翔（左二）、伊聖詩芳療生活館電商經理林孟翰 Hans Lin（右二）、 XROUND 行銷長楊曜丞 Diego Yang（右一）分享經營官方帳號的第一手想法。

Purehome 髮速黑

髮速黑行銷企劃廖烱翔指出，他們使用「抽獎加好友幫手」透過抽紅包吸引好友填問卷，並順勢為每位好友貼上標籤，進一步引導至官網進行消費。這類操作的訊息開封率有 40%，且開封後 90%的用戶進入最終互動流程。另外搭配 LAP 加好友廣告，透過抽獎機制讓每位好友成本（CPF）降至原本的 1/3，平均一位好友成本不到 10 塊。

髮速黑表示，「善用 LINE 開店幫手，讓顧客能夠快速下單，因為操作簡單，不用登錄會員讓好友直接加入購物車，並且透過 LINE Pay 快速付款降低顧客流失機率。」加上開店幫手不須平台費、網站頁面清楚明瞭、購物 Call to Action 顯而易見，都讓官方帳號內的好友對髮速黑品牌增加信任度，在開店幫手下單後，不會有不付款、不取貨情況，有助於商家降低營運成本。
 

伊聖詩芳療生活館

伊聖詩芳療生活館在全台擁有 33 個專櫃，並同時經營各大電商平台。電商經理林孟翰指出，LINE 官方帳號主要用來與會員溝通，成為會員專屬的 mini APP。為了驅動 OMO 虛實互通，伊聖詩利用官方帳號的圖文選單、圖文訊息引導好友註冊、綁定會員資料，並鼓勵填寫問卷送優惠券，此招讓問卷完成率高達 70%，又能善用標籤掌握線上會員輪廓，進而設計不同購物旅程。

至於如何持續優化標籤的數量及品質，林孟翰提到他們與 LINE 技術夥伴合作，整合 POS 與 CRM 系統，實現數據互通，同時也打通 LINE 官方帳號，透過 LINE 的行銷活動，幫手上的會員名單持續貼標籤，一目瞭然顧客的樣貌，後續搭配各類行為標籤，更知道怎麼與會員互動。
 

XROUND

耳機品牌 XROUND 經營 LINE 官方帳號的初衷，目的是為了售前轉單和售後客戶服務，而且他們如何成功將官方帳號的封鎖率控制在 16%？ XROUND CMO 楊曜丞指出，他們每季行銷活動非常多，但每個檔期會針對新舊客有不同互動策略，進而提升轉單成績。
 

XROUND 舉例，小檔期針對新好友設計簡單的流程，直接領券達成轉換；針對老顧客則是「遊戲為主、轉單為輔」增加互動趣味性、遊戲挑戰性。至於大檔期活動，規劃前中後階段不同內容，前期群發預告活動開跑；中期依據標籤，分眾推播提高開封率與點擊率；後期搭配 LAP 廣告提醒優惠即將倒數，這類廣告平均 ROAs 能創造超過 10 的好表現。
 

從三位商家的第一手分享，證明他們參加商家俱樂部之後，更熟稔使用官方帳號的各種工具，在 LINE 生態圈提供行銷、銷售、客服一條龍服務，有效放大商機，大幅提升轉單率。

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