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LINE官方帳號助攻美業提升業績,SayDou集客預約模組幫你服務好每一位顧客

行銷秘笈2022/01/19

LINE官方帳號助攻美業提升業績,SayDou集客預約模組幫你服務好每一位顧客

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後疫情時代,買生鮮、日常用品都可以從線上購物解決,但是關於「美」這件事,舉凡美髮、假睫、做臉、甚至除毛服務,仍需要在實體場域進行人與人的「連結」。疫情舒緩之際,顧客大量回流,LINE官方帳號為美容產業推出「優惠三重奏」專案,幫助美業經營店家善用「SayDou集客預約模組」凝聚新客、鞏固熟客。

你的美麗生意 讓LINE來放大

防疫要超前部署,做生意也要搶先佈局!LINE Taiwan企業解決方案事業部資深產業經理Steven分享「美業全方位行銷術」主題,首先他點出美髮業者,過去習慣透過LINE個人帳號完成商業需求。

 
  • 聊天話家常:把客人當朋友,三不五時維繫關係
  • 通知優惠活動:好康通知老顧客,生意穩定成長
  • 接電話預約:用LINE直接打電話加速溝通效率
  • 文字對話預約:客人預約不受時間、地點限制
 

然而,隨著客戶數量增加、企業規模擴大,使用個人帳號就會遇到更多困擾,像是訊息要逐一通知、無法多人共用帳號、預約難即時確認、管理顧客消費紀錄複雜…等。尤其預約服務有些業者還是用人工紙本登記,這些痛點其實都可透過數位工具實現自動化流程,幫助經營者不用再為營運的瑣碎事務煩惱,心無旁騖投入事業發展,服務好每一位顧客。

Steven接著提到,美業的服務價值,最重要是掌握顧客的心,提供專業又有溫度的服務,LINE官方帳號致力提供美業經營者以下功能,達成業務目標又讓顧客免費幫你宣傳品牌。

 

  • 一對一聊天滿足好友所需:不僅是專屬私密溝通管道,還能標籤、分級好友,掌握每位顧客偏好,以及設定AI自動回應初步解決消費者問題。
  • LINE CALL接電話預約:顧客免費打電話,忙線中系統自動推播訊息給好友,業者清楚掌握每位來電好友名單,不漏接任何每一筆生意。
  • 行銷檔期群發訊息高效率:針對週年慶、行銷大檔期想統一公告優惠活動,又或是春節營業時間等重要資訊,一次設定群發訊息高效率又省時
  • 客製化推播專屬優惠活動:針對生日禮、專屬推薦等分群標籤,提供客製專屬訊息,吸睛的圖文訊息、訂製化圖文選單,促使好友樂於點擊導流,創造轉換率
  • 集點卡、優惠券維繫舊客:完整記錄好友每次消費紀錄,點數累積鼓勵好友達標並持續回購,定期優惠券提升消費互動樂趣、強化品牌印象
  • 串接外掛SayDou模組享有預約功能:官方帳號提供預約服務,讓顧客直接在LINE詢問各項服務方案價格,確認設計師/美甲美睫老師日期、時間,以及設定預約日提早貼心提醒客戶,在好友生日提供專屬優惠,提升好友與品牌黏著度

成功案例一:TIAM Hair Salon

數位時代,如何讓顧客LINE著你?美業行銷專家Eagle指出,一位髮型設計師每個月平均至少要達標15萬業績、手上培養500位活躍客戶,而LINE官方帳號提供群發推播訊息、有效管理每位顧客、廣告精準再行銷帶動回頭率、以及高品質服務等多面向功能,幫助髮型設計師持續拓展客源、打破業績天花板。

 

Eagle分享他們實際操作LINE官方帳號的三大關鍵策略,其一是善用六宮格圖文選單(例如集點卡、活動資訊、我要預約等功能),彈性因應店家自身服務型態,隨時調整選單內容,並善用版位清楚標示預約專線,讓資訊透明好找。其二是發文精準目標明確,透過LINE官方帳號分群功能,分類不同客戶屬性,推播最適合的廣告,創造與好友的互動話題及再次消費動機。其三是滿版影片/照片,多種格式的圖文訊息,在官方帳號創造有趣話題,吸引好友點擊跳往官網或獲得優惠券,讓生意持續上門。

接著Eagle特別分享串接SayDou集客預約模組,TIAM Hair Salon如何完善預約機制,在經營管理門市、顧客帶來以下實際效益。

 

  • 預約者名字、預約時間、選擇設計師等資訊一目了然
  • 預約選單提供價位表,讓好友明確選擇該次服務項目
  • 服務項目多樣化排列組合,客單價/留客率有效提升8成
  • 自動提醒預約日期、時間,當天再次推播、事後顧客關懷
  • 系統設定篩選個人設計師標籤,分眾推播設計師可預約日
  • 篩選出一段時間未上門的沉睡客推播專屬優惠券鼓勵預約
  • 經營者/好友一手掌握設計師日程/休假表,輕鬆點選預約時段
  • 設計師開啟系統、確認預約輕鬆又省時,投注心力與顧客互動
 

成功案例二:快樂撕/野裸

除毛品牌專業顧問Tank創立兩家男性熱蠟除毛品牌,分別是頂級市場導向的「快樂撕」,以及鎖定平價市場的「野裸」,目前兩家品牌全台合計有14家分店。Tank分享他的創業之旅,從到府服務、開立工作室、再到不斷擴展門市,意識到亟需開設LINE官方帳號協助經營顧客,並且導入SayDou集客預約模組,一個人也能輕鬆管理數十家門市營運。

 

Tank接著從好友角度,分享如何輕鬆完成預約。首先加入快樂撕/野裸的官方帳號,在圖文選單點選「我要預約」,接著能直接進入預約系統,完成選擇門市、時間、除毛師、服務項目等。Tank認為善用LINE官方帳號搭配行銷策略,加速品牌在市場的曝光度,也能從系統快速掌握所有消費數據、好友互動、營收表現,他強調:「因為有好用的工具,讓我得以快速展店!」

 

四步驟輕鬆試用SayDou預約模組

LINE產品經理James手把手教學如何從LINE外掛模組市集,只要四步驟,快速串接SayDou集客預約模組。

  • 步驟一:LINE外掛模組市集搜尋「SayDou神美」
  • 步驟二:點擊「立即試用」並填寫店家基本資料
  • 步驟三:登入LINE並連動自家「品牌官方帳號」
  • 步驟四:到E-mail收信驗證,並取得「模組後台帳號密碼」
 
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