美業業者經營官方帳號,三錦囊妙計
美業市場越來越百花齊放,不同風格的髮廊、美甲、SPA或是按摩的店面或是小型工作室,那個業者又該如何持續擴大客群,又要鞏固經營舊客,對於美業的經營者,要在市場長期站穩腳步,除了好技術、善用行銷工具也是相當重要! 開業要行銷,那行銷資源一定要用在刀口上,才能發揮最大C/P值,經營官方帳號就是最有成效的投資。但是對很多美業老闆,自認是「行銷小白」,不曉得怎麼透過官方帳號借力使力。那以下三大策略建議一定要筆記下來!
錦囊一:讓官方帳號成為精準流量池,建立顧客對店家的印象
顧客加入官方帳號之後,會先收到官方帳號的歡迎訊息,歡迎訊息很重要,是商家給好友的首次印象,所以像是美髮店,顧客常常都有偏愛的風格或習慣合作的美髮設計師,就可在這當中先提供不同設計師的作品,讓顧客知道設計師風格是否符合自己想要的,當然也可以加入新好友優惠券,加速消費機會。
接下來,如何讓好友更覺得店家好了解我,這時候,店家就可以使用「官方帳號分眾+」,針對不同標籤的好友,顯示不同的圖文選單。例如顧客選擇設計師A,商家在後台為該位好友貼上「設計師A的客人」標籤。該位好友看到的圖文選單,就會是以分眾方式呈現,也就是圖文選單專屬放上設計師A的作品集、服務時間和預約方式。後續訊息溝通時,也可以推播設計師A的新作品給這位好友,讓該位好友未來再消費都會優先選擇設計師A。
到底要如何召募更多好友加入官方帳號呢?現在就開始善用「增加好友工具」,讓喜愛你的顧客,加入官方帳號吧!
以有店面的老闆來說,對於還不認識你的客人,可以在店門口放上QR Code、或傳單上面印製時加上QR Code,那已經完成消費的客人,又該如何讓他加入官方帳號,這時候就可以在結帳櫃檯放上QR Code印刷製作物,讓客人邊結帳,就可邊加入官方帳號,讓客人變成你的官方帳號好友,能收到你的推播訊息。
在網路上又該如何做才能找到潛在新客呢?第一是使用LINE成效型廣告(LAP廣告)鎖定地理位置投放,讓在店家周遭的人們,有機會先加入官方帳號,之後就有更多機會走入你的店。第二種做法則是善用其他社群平台導流,例如HOCC HAIR美髮店在他的社群媒體放上官方帳號連結,主打「加入LINE好友,完成兩題問答,即可領取頭皮泡泡浴兌換券」,用優惠券吸引顧客加入官方帳號。
當然既有顧客口碑推薦很重要!商家也可以結合MGM的策略,在官方帳號推出「兩人同行」的優惠券,讓既有好友再帶新好友上門,讓好友直接向身邊親友做分享和推薦。
錦囊二:用三招經營官方帳號好友,加速好友消費
隨著越來越多好友加入官方帳號,如何持續與好友產生互動,進而有「消費」才能帶動「業績轉換」,很重要,也就是如何吸引好友從線上到線下消費。在這些階段性的溝通環節中,建議商家可以專注在三件事情。
針對新好友經營,溝通要善用漸進式訊息,達成首次消費
沛彩SPA在官放帳號後台設定,當新客加入官方帳號成為好友的一天之後,會主動發送心理測驗訊息。當好友完成測驗、取得測驗結果,即可收到一張相應的優惠卷。此舉不僅有助觸發好友消費動機,同時也能透過心理測驗蒐集好友喜好進行貼標,可說是一箭雙鵰。
針對已是好友回訪官方帳號,先貼標,再發精準分眾訊息,促成更多轉換
艾芙蒂亞美甲就在官方帳號透過各種互動、遊戲機制,幫旗下好友貼上包含12星座、活躍/非活躍顧客、喜歡手部或足部護理、以及關注的服務類型等標籤。隨著標籤數量累積到一定程度,後續在設計行銷活動時,例如用標籤發送優惠訊息給該月壽星,或是搭上時事話題,把最新的美甲作品推播給活躍用戶這群人。如此一來,艾芙蒂亞美甲不僅節省群發訊息的費用,而且分眾訊息切中好友的需求,這類分眾訊息的開封率也相對高,鼓勵好友拿著優惠訊息再次上門。
針對所有好友們,建立線上預約機制,讓客人離不開你
D.O SPA的作法是把官方帳號的圖文選單,用來當成預約和客服小幫手。他們的圖文選單上有「點我預約」,好友點了之後,訊息會自動推播當日預約表,讓顧客看到可預時段,再用一對一訊息跟商家預約。如果好友數龐大,或多位員工管理官方帳號,也能利用模組市集美容產業的預約模組,讓自動化工具有效減少人員作業的負擔。
錦囊三:貼心專屬優惠加強服務既有好友,鞏固忠誠度,持續擴大服務價值鏈
當生意逐漸穩定之後,為了永續經營,當然就是要好好鞏固顧客,甚至培養出一群鐵粉。要維持官方帳號的長期互動溫度,一定要讓舊客感受到,被商家被放在心上的感覺。因此鎖定這群既有好友,除了生日禮、周年慶,當然也可以不定時推出專屬優惠,讓他們感受到尊榮感而願意再次光顧。
另一方面,官方帳號除了帶來轉換、持續培養客群互動的任務,其實美容、美甲或美髮都有相當專業的日常保養知識。如果商家在官方帳號內,定期提供保養知識的圖文或影音內容,也相當受顧客喜愛,甚至好友會主動發問像是頭皮保養、除毛後肌膚照顧的問題。只要商家用心回應,都能讓顧客感到甘心,以後消費就只會獨鍾你們家。
瞭解錦囊密技後,美容美髮業者要記得善用官方帳號結合其他LINE產品,好好經營現有好友,找到更多新好友,和好友們建立長遠關係!
數位啟點學堂"美業鞏固好友秘訣,培養忠實客"
教你用 LINE 做生意!教你用 LINE 找客人!教你更多 LINE 的廣告知識! 數位啟點學堂本集邀請到 LINE 企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃 Kelly,要教各位美業的頭家如何運用官方帳號讓自家店的行政服務更加有效率,顧客預約更快速。