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【數位啟點學堂】放大美業行銷術成效! 經營官方帳號善用三錦囊妙計

行銷秘笈2023/05/02

【數位啟點學堂】放大美業行銷術成效! 經營官方帳號善用三錦囊妙計

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美業業者經營官方帳號,三錦囊妙計

美業市場越來越百花齊放,不同風格的髮廊、美甲、SPA或是按摩的店面或是小型工作室,那個業者又該如何持續擴大客群,又要鞏固經營舊客,對於美業的經營者,要在市場長期站穩腳步,除了好技術、善用行銷工具也是相當重要! 開業要行銷,那行銷資源一定要用在刀口上,才能發揮最大C/P值,經營官方帳號就是最有成效的投資。但是對很多美業老闆,自認是「行銷小白」,不曉得怎麼透過官方帳號借力使力。那以下三大策略建議一定要筆記下來!

 

錦囊一:讓官方帳號成為精準流量池,建立顧客對店家的印象

顧客加入官方帳號之後,會先收到官方帳號的歡迎訊息,歡迎訊息很重要,是商家給好友的首次印象,所以像是美髮店,顧客常常都有偏愛的風格或習慣合作的美髮設計師,就可在這當中先提供不同設計師的作品,讓顧客知道設計師風格是否符合自己想要的,當然也可以加入新好友優惠券,加速消費機會。

 

接下來,如何讓好友更覺得店家好了解我,這時候,店家就可以使用「官方帳號分眾+」,針對不同標籤的好友,顯示不同的圖文選單。例如顧客選擇設計師A,商家在後台為該位好友貼上「設計師A的客人」標籤。該位好友看到的圖文選單,就會是以分眾方式呈現,也就是圖文選單專屬放上設計師A的作品集、服務時間和預約方式。後續訊息溝通時,也可以推播設計師A的新作品給這位好友,讓該位好友未來再消費都會優先選擇設計師A。

 

到底要如何召募更多好友加入官方帳號呢?現在就開始善用「增加好友工具」,讓喜愛你的顧客,加入官方帳號吧!

以有店面的老闆來說,對於還不認識你的客人,可以在店門口放上QR Code、或傳單上面印製時加上QR Code,那已經完成消費的客人,又該如何讓他加入官方帳號,這時候就可以在結帳櫃檯放上QR Code印刷製作物,讓客人邊結帳,就可邊加入官方帳號,讓客人變成你的官方帳號好友,能收到你的推播訊息。

 

在網路上又該如何做才能找到潛在新客呢?第一是使用LINE成效型廣告(LAP廣告)鎖定地理位置投放,讓在店家周遭的人們,有機會先加入官方帳號,之後就有更多機會走入你的店。第二種做法則是善用其他社群平台導流,例如HOCC HAIR美髮店在他的社群媒體放上官方帳號連結,主打「加入LINE好友,完成兩題問答,即可領取頭皮泡泡浴兌換券」,用優惠券吸引顧客加入官方帳號。

當然既有顧客口碑推薦很重要!商家也可以結合MGM的策略,在官方帳號推出「兩人同行」的優惠券,讓既有好友再帶新好友上門,讓好友直接向身邊親友做分享和推薦。

 

錦囊二:用三招經營官方帳號好友,加速好友消費

隨著越來越多好友加入官方帳號,如何持續與好友產生互動,進而有「消費」才能帶動「業績轉換」,很重要,也就是如何吸引好友從線上到線下消費。在這些階段性的溝通環節中,建議商家可以專注在三件事情。

 

針對新好友經營,溝通要善用漸進式訊息,達成首次消費

沛彩SPA在官放帳號後台設定,當新客加入官方帳號成為好友的一天之後,會主動發送心理測驗訊息。當好友完成測驗、取得測驗結果,即可收到一張相應的優惠卷。此舉不僅有助觸發好友消費動機,同時也能透過心理測驗蒐集好友喜好進行貼標,可說是一箭雙鵰。

針對已是好友回訪官方帳號,先貼標,再發精準分眾訊息,促成更多轉換

艾芙蒂亞美甲就在官方帳號透過各種互動、遊戲機制,幫旗下好友貼上包含12星座、活躍/非活躍顧客、喜歡手部或足部護理、以及關注的服務類型等標籤。隨著標籤數量累積到一定程度,後續在設計行銷活動時,例如用標籤發送優惠訊息給該月壽星,或是搭上時事話題,把最新的美甲作品推播給活躍用戶這群人。如此一來,艾芙蒂亞美甲不僅節省群發訊息的費用,而且分眾訊息切中好友的需求,這類分眾訊息的開封率也相對高,鼓勵好友拿著優惠訊息再次上門。

針對所有好友們,建立線上預約機制,讓客人離不開你

D.O SPA的作法是把官方帳號的圖文選單,用來當成預約和客服小幫手。他們的圖文選單上有「點我預約」,好友點了之後,訊息會自動推播當日預約表,讓顧客看到可預時段,再用一對一訊息跟商家預約。如果好友數龐大,或多位員工管理官方帳號,也能利用模組市集美容產業的預約模組,讓自動化工具有效減少人員作業的負擔。


 

錦囊三:貼心專屬優惠加強服務既有好友,鞏固忠誠度,持續擴大服務價值鏈

當生意逐漸穩定之後,為了永續經營,當然就是要好好鞏固顧客,甚至培養出一群鐵粉。要維持官方帳號的長期互動溫度,一定要讓舊客感受到,被商家被放在心上的感覺。因此鎖定這群既有好友,除了生日禮、周年慶,當然也可以不定時推出專屬優惠,讓他們感受到尊榮感而願意再次光顧。

 

另一方面,官方帳號除了帶來轉換、持續培養客群互動的任務,其實美容、美甲或美髮都有相當專業的日常保養知識。如果商家在官方帳號內,定期提供保養知識的圖文或影音內容,也相當受顧客喜愛,甚至好友會主動發問像是頭皮保養、除毛後肌膚照顧的問題。只要商家用心回應,都能讓顧客感到甘心,以後消費就只會獨鍾你們家。

 

瞭解錦囊密技後,美容美髮業者要記得善用官方帳號結合其他LINE產品,好好經營現有好友,找到更多新好友,和好友們建立長遠關係!

數位啟點學堂"美業鞏固好友秘訣,培養忠實客"

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善用官方帳號經營,讓好服務更多人知道

建立顧客對店家的印象

• 申請圖文選單,圖文選單 引導每位好友找資訊
• 建立加入好友指南(增加好友工具),善用QR Code以及加入後的歡迎訊息 持續增加好友

加速官方帳號好友消費

• 使用漸進式訊息,溝通新客促動
• 使用官方帳號分眾+ ,提高好友訊息開封率
• 使用自動回應訊息 ,結合線上預約,更便利好友
• 使用官方帳號外掛模組 ,美業預約模組,好友隨時線上預約

鞏固既有顧客持續來店

• 使用優惠券,專屬好友優惠,創造尊榮感
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