開啟行銷導航 返回頂端
首頁

主題文章

【數位啟點學堂】美業結合LINE官方帳號,讓老闆服務做更好!

行銷秘笈2023/05/09

【數位啟點學堂】美業結合LINE官方帳號,讓老闆服務做更好!

分享至Facebook

美業一定要用的LINE官方帳號功能,一次就上手

愛美不再是專屬誰的權利,在台灣的街頭隨處可見髮廊、美容、美甲、甚至近年除毛服務也開始流行,顯見臉部、頭髮、身體各部位的美容商機不容小覷。

既然美業訴求一對一客製化服務,當然需要投入相當大量人力在營運。尤其多半店家為小本經營,一間工作室只有幾位員工,自然需要數位化工具協助,提升服務顧客的效率。

 

美業最常遇到那些可怕的情境?旺季遇到預約滿檔,可能要一邊服務顧客一邊還要抽身處理別人的預約;行政工作流程繁雜,排班或工作交接沒講清楚,很容易從小地方忽視顧客的感受,長期下來影響服務品質。

 

因此透過LINE官方帳號,能怎麼幫助美業老闆省時省力,讓員工更專心服務眼前的客人?以下這8項功能絕對不能錯過!

 

設定基本檔案,建立良好第一印象

一家店的門面跟服務項目,一定要讓新顧客一目瞭然。官方帳號的「基本檔案」會出現在官方帳號首頁的下方版位,讓顧客能隨時查看服務項目、營業時間。方便顧客先行了解店家資訊,不用到其他網頁搜尋店家資訊。

 

圖文選單讓好友快速找到資訊,強化新好友消費與好感度,歡迎訊息必設定

「圖文選單」是能幫助好友快速了解店家其他服務資訊的工具,例如好友後續想再消費,就能在官方帳號的下方選單找到預約諮詢方塊。甚至商家也可以把相關作品集、其他服務、會員資料查詢等功能做成選單圖塊,方便好友直接點擊查看。新好友加入官方帳號,當然要善用歡迎訊息。歡迎訊息可列出服務內容,並搭配關鍵字,例如設定「美甲」、「霧眉」,引導好友想詢問的項目,後續系統回覆相關解答或引導好友直接預約,另外在這邊搭配相關優惠,增加好友到店率。

 

設定一對一聊天強化好友互動,搭配自動回應訊息,訊息不漏接

如果好友還有更多問題想問商家,例如價格、相關保養程序…等,在上班時間店家小編就可以真人服務,在官方帳號提供一對一聊天。如果是下班時間,就能切換到自動回應訊息設定關鍵字功能,把常見問題都設定關鍵字,讓讓好友能先初步獲得解答。若是太進階的問題也能設定關鍵字自動回覆告知好友,隔天營業時間立即處理。

使用LINE Call,好友需求不漏接

美業在服務顧客的過程,最怕客戶要突然臨時取消預約或更改時段,這時候店家就能開啟LINE Call功能,可根據店家營業時間去設定接聽好友的LINE Call電話時間,而且LINE Call通話功能是免費使用喔!運用官方帳號通話功能,能讓業務經營更輕鬆,而且如果遇到較難以文字解釋說明的,LINE Call還有視訊功能,這樣更能確保資訊傳達正確率,讓溝通更順暢,拉近客戶與你的距離!

 

善用多頁訊息格式,好友快速了解店家服務項目或作品

除了一對一對話、發送圖文訊息,有時候消費者也會想要參考商家過去的作品集。這時候,商家就可以使用「多頁訊息」的格式,例如美髮業的夥伴,可以將燙髮、染髮、護髮等項目,歸類成不同的訊息頁。好處是版位一致方便觀看,而且預約的按鈕也能一併放置在此處,對作品感到滿意的顧客,就能立刻跟商家預約。

建立集點卡讓好友持續一訪再訪搭配優惠券刺激好友來消費

美業商家很多成立初衷,就是要幫顧客變漂亮,因此在好友的生日,或是特殊節慶,就能運用優惠券,鼓勵好友再次上門。有些美髮商家就會透過優惠券,設定首次消費燙髮享有折扣,讓好友更有誘因首度消費。另外像美睫、美髮、除毛等服務,消費者都須定期保養,因此店家可以規劃集點卡機制,讓老顧客可以每次消費就獲得一點,當點數累積到一定數字,可以再享其他優惠。而且集點卡直接綁定LINE,顧客不用隨身帶紙本卡,好友可以輕鬆集點,商家也能持續邀請顧客上門。

 

使用外掛模組提供線上預約,老闆輕鬆管理客人預約,客人一指完成預定

美業業者最常接到客戶或是好友來電或一對一聊天要預約,那麼老闆也可以使用官方帳號搭配美容產業的預約外掛模組,串接好之後,像是美髮店,好友就可以線上先選設計師、選來店時間、選預計美髮項目為何,都可以在外掛模組一次搞定。而且快要到預約日期前,透過官方帳號也會自動發訊息給顧客,貼心提醒顧客預約時間即將來臨,提高顧客到店率。

申請LINE Beacon ,主動導客、創造回流

想要吸引陌生客上門?LINE Beacon是絕佳助攻利器,Beacon是一個藍牙發射器,透過藍牙的方式,將商家的產品服務、促銷訊息等等,推播給距離發射器方圓50公尺內,手機有打開藍牙的消費者。 如果是陌生好友,相關訊息會出現在聊天室上方小框框;若是好友曾加入商家的官方帳號,LINE Beacon資訊則會從LINE聊天頁面上方跳出訊息。

數位啟點學堂"美業經營事半功倍!運用好工具"

數位啟點學堂本集邀請到 LINE 企業解決方案事業部B2B行銷經理Sandra,要教各位美業的頭家如何運用官方帳號結合外掛模組與LINE Beacon 讓好友/顧客們有更多美好的感受與體驗

免費開帳號看更多數位啟點課程模組看這裡

用LINE官方帳號,讓好服務更多人知道

用官方帳號功能,讓客人認識你

設定基本檔案,讓好友認識你,建立良好第一印象
• 善用歡迎訊息,強化好友第一次消費機會
• 設定圖文選單,輕鬆讓好友找到資訊
• 使用一對一聊天,強化好友互動

• 建立自動回應訊息,訊息不漏接

• 使用LINE CALL即時通話,好友需求不漏接

多頁訊息格式,好友快速了解店家服務項目或作品

• 善用集點卡,讓好友持續一訪再訪

• 使用優惠券,招攬新客、刺激好友回購

用官方帳號外掛模組,讓預約更方便

• 善用美容產業外掛模組,商家預約好幫手

用LINE Beacon,讓客戶主動上門

• 使用小小藍牙發射器,提升顧客到店率

相關 TAG
LINE Biz-SolutionsLINE官方帳號外掛模組LINE 官方帳號LINE BeaconLINE 成效型廣告招募好友增加曝光分眾行銷數位啟點學堂中小企業客戶行銷秘笈
加入LINE商家報

更多資訊請加入並持續鎖定LINE商家報,永遠掌握第一手的資訊!

加入LINE商家報
加入LINE商家報

相關文章

返回主題文章