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【數位啟點學堂】美業結合LINE官方帳號,讓老闆服務做更好!

行銷秘笈2023/05/09

【數位啟點學堂】美業結合LINE官方帳號,讓老闆服務做更好!

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美業一定要用的LINE官方帳號功能,一次就上手

愛美不再是專屬誰的權利,在台灣的街頭隨處可見髮廊、美容、美甲、甚至近年除毛服務也開始流行,顯見臉部、頭髮、身體各部位的美容商機不容小覷。

既然美業訴求一對一客製化服務,當然需要投入相當大量人力在營運。尤其多半店家為小本經營,一間工作室只有幾位員工,自然需要數位化工具協助,提升服務顧客的效率。

 

美業最常遇到那些可怕的情境?旺季遇到預約滿檔,可能要一邊服務顧客一邊還要抽身處理別人的預約;行政工作流程繁雜,排班或工作交接沒講清楚,很容易從小地方忽視顧客的感受,長期下來影響服務品質。

 

因此透過LINE官方帳號,能怎麼幫助美業老闆省時省力,讓員工更專心服務眼前的客人?以下這8項功能絕對不能錯過!

 

設定基本檔案,建立良好第一印象

一家店的門面跟服務項目,一定要讓新顧客一目瞭然。官方帳號的「基本檔案」會出現在官方帳號首頁的下方版位,讓顧客能隨時查看服務項目、營業時間。方便顧客先行了解店家資訊,不用到其他網頁搜尋店家資訊。

 

圖文選單讓好友快速找到資訊,強化新好友消費與好感度,歡迎訊息必設定

「圖文選單」是能幫助好友快速了解店家其他服務資訊的工具,例如好友後續想再消費,就能在官方帳號的下方選單找到預約諮詢方塊。甚至商家也可以把相關作品集、其他服務、會員資料查詢等功能做成選單圖塊,方便好友直接點擊查看。新好友加入官方帳號,當然要善用歡迎訊息。歡迎訊息可列出服務內容,並搭配關鍵字,例如設定「美甲」、「霧眉」,引導好友想詢問的項目,後續系統回覆相關解答或引導好友直接預約,另外在這邊搭配相關優惠,增加好友到店率。

 

設定一對一聊天強化好友互動,搭配自動回應訊息,訊息不漏接

如果好友還有更多問題想問商家,例如價格、相關保養程序…等,在上班時間店家小編就可以真人服務,在官方帳號提供一對一聊天。如果是下班時間,就能切換到自動回應訊息設定關鍵字功能,把常見問題都設定關鍵字,讓讓好友能先初步獲得解答。若是太進階的問題也能設定關鍵字自動回覆告知好友,隔天營業時間立即處理。

使用LINE Call,好友需求不漏接

美業在服務顧客的過程,最怕客戶要突然臨時取消預約或更改時段,這時候店家就能開啟LINE Call功能,可根據店家營業時間去設定接聽好友的LINE Call電話時間,而且LINE Call通話功能是免費使用喔!運用官方帳號通話功能,能讓業務經營更輕鬆,而且如果遇到較難以文字解釋說明的,LINE Call還有視訊功能,這樣更能確保資訊傳達正確率,讓溝通更順暢,拉近客戶與你的距離!

 

善用多頁訊息格式,好友快速了解店家服務項目或作品

除了一對一對話、發送圖文訊息,有時候消費者也會想要參考商家過去的作品集。這時候,商家就可以使用「多頁訊息」的格式,例如美髮業的夥伴,可以將燙髮、染髮、護髮等項目,歸類成不同的訊息頁。好處是版位一致方便觀看,而且預約的按鈕也能一併放置在此處,對作品感到滿意的顧客,就能立刻跟商家預約。

建立集點卡讓好友持續一訪再訪搭配優惠券刺激好友來消費

美業商家很多成立初衷,就是要幫顧客變漂亮,因此在好友的生日,或是特殊節慶,就能運用優惠券,鼓勵好友再次上門。有些美髮商家就會透過優惠券,設定首次消費燙髮享有折扣,讓好友更有誘因首度消費。另外像美睫、美髮、除毛等服務,消費者都須定期保養,因此店家可以規劃集點卡機制,讓老顧客可以每次消費就獲得一點,當點數累積到一定數字,可以再享其他優惠。而且集點卡直接綁定LINE,顧客不用隨身帶紙本卡,好友可以輕鬆集點,商家也能持續邀請顧客上門。

 

使用外掛模組提供線上預約,老闆輕鬆管理客人預約,客人一指完成預定

美業業者最常接到客戶或是好友來電或一對一聊天要預約,那麼老闆也可以使用官方帳號搭配美容產業的預約外掛模組,串接好之後,像是美髮店,好友就可以線上先選設計師、選來店時間、選預計美髮項目為何,都可以在外掛模組一次搞定。而且快要到預約日期前,透過官方帳號也會自動發訊息給顧客,貼心提醒顧客預約時間即將來臨,提高顧客到店率。

申請LINE Beacon ,主動導客、創造回流

想要吸引陌生客上門?LINE Beacon是絕佳助攻利器,Beacon是一個藍牙發射器,透過藍牙的方式,將商家的產品服務、促銷訊息等等,推播給距離發射器方圓50公尺內,手機有打開藍牙的消費者。 如果是陌生好友,相關訊息會出現在聊天室上方小框框;若是好友曾加入商家的官方帳號,LINE Beacon資訊則會從LINE聊天頁面上方跳出訊息。

數位啟點學堂"美業經營事半功倍!運用好工具"

數位啟點學堂本集邀請到 LINE 企業解決方案事業部B2B行銷經理Sandra,要教各位美業的頭家如何運用官方帳號結合外掛模組與LINE Beacon 讓好友/顧客們有更多美好的感受與體驗

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用LINE官方帳號,讓好服務更多人知道

用官方帳號功能,讓客人認識你

設定基本檔案,讓好友認識你,建立良好第一印象
• 善用歡迎訊息,強化好友第一次消費機會
• 設定圖文選單,輕鬆讓好友找到資訊
• 使用一對一聊天,強化好友互動

• 建立自動回應訊息,訊息不漏接

• 使用LINE CALL即時通話,好友需求不漏接

多頁訊息格式,好友快速了解店家服務項目或作品

• 善用集點卡,讓好友持續一訪再訪

• 使用優惠券,招攬新客、刺激好友回購

用官方帳號外掛模組,讓預約更方便

• 善用美容產業外掛模組,商家預約好幫手

用LINE Beacon,讓客戶主動上門

• 使用小小藍牙發射器,提升顧客到店率

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