經營社群的主要目標是希望消費者對你的商家熱絡的「分享」和「討論」，進而培養品牌意識，建立穩定受眾與穩固消費者關係。若商家發現，小編的努力有成功創造話題，卻離消費者購買行動總是差那麼一步，也許，是小編的宣傳文案與圖片少了「呼籲消費者產生購買行動」等關鍵行動訴求哦！
學習目標：
1. 設計吸引人的文案內容達到呼籲顧客的效果
2. 引導顧客進一步「採取購買行動」的策略
我們曾提過的「完整的消費者購物模式」，是從「消費者購物決策模式」衍伸而來的，一種重複發生且有跡可循的模式。商家經營廣告活動的目的，就是希望可以透過不同的廣告設計，影響消費者的心理、並激發消費慾望，引導消費者進入購物模式，進而達成商家訴求的目標與效益。
現在的小編與商家老闆們，應該已經了解社群經營與「獲得流量」的重要性，但仔細想想，我們所設計的「文案與圖片」，真的有成功傳達我們希望給消費者的訊息嗎？
什麼是 Call-To-Action（消費者的行動呼籲，CTA）？
Call-To-Action（消費者的行動呼籲，CTA），是引導消費者行為的一種行銷策略技巧；商家會在流程設計中，運用各種不同說服元素，組成出具有吸引力的廣告設計。其中，常見的說服元素可能為：圖片、文案、影片，或是顯而易見的行動呼籲按鈕（比如鼓勵按讚、點擊連結、立即分享等互動指令），或是引導消費者「自發性」執行商家預定的行為（包括：註冊帳號、下載、留下消費者資料、購買商品或使用服務等轉化目標），透過設計引導使用者「採取行動」，就是 CTA 設計的目標與重點。
因此，對商家來說，唯有從消費者的角度思考問題，並從一開始接觸到產生購買行動、再到購後行為，都要了解，才能於各個環節突破消費者的心防，並達到流量轉換與變現的目的。
LINE 官方帳號的 CTA 應用設計與 CTA 文案設計原則
商家如果希望消費者看到廣告時，能快速掌握廣告中的訴求與重點，就要加強「文案＋視覺」的設計，詳細說明如下。
＜ LINE 官方帳號功能的 CTA 應用設計 ＞
1. 明確的下單指引
除了可以透過「自動回應訊息」回覆好友的常見問題，還可以透過介面設計，引導好友快速又方便地完成下單與結帳的動作。例如，第一步驟，可以在圖文選單中置入「立即下單」的按鈕，再一步一步的引導，讓好友完成購買流程。
2. 分享及客服指引
有些商家會在官方帳號的圖文選單上，設置分享按鈕，搭配刺激好友分享的內容或誘因，讓好友免費替你打廣告。
此外，當好友在使用商家服務時，若發生問題，要能讓好友立即的聯繫到一對一客服系統，馬上找到解答方式。
3. 資訊選擇的指引
當商家想呈現的服務或產品較多元時，可以在圖文選單或圖文訊息的設計上，設計分流入口，讓處於各個階段的好友都有路可走，以減低好友不知道該做什麼、就直接離開商家頁面的窘境！
＜ CTA 的文案設計原則 ＞
成功的 CTA 文案設計可以戳中消費者痛點，引起好友共鳴、或衝動地採取行動，進而達到 CTA 設計的效益！
以下為 CTA 文案的訴求方式：
1. 說之以理
理性文案常以精闢的分析，直接告訴消費者商品與功能的好壞，讓傳遞的資訊內容更具有說服的力道。
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開門見山切入重點
如果要避免好友花太多時間思考你想傳達什麼，或傳達比較老實的設定，這時就不過度包裝訊息。如果因為過度包裝，而降低好友的信任感與理解度，那就太得不償失了！（藝術或文青設計除外。） -
以數據實驗佐證
數據文案內容常有實驗證明、數據佐證、前後比較等資訊，藉以觸發好友的信賴感。 -
提醒道德訴求
公益文案內容常會利用道德的勸說，激起消費者內在的道德正義，達到認同商家的效果。
2. 動之以情
感性文案是最能引起消費者情緒的類型，而商家要抓緊消費者的情緒曲線，才能有效的使消費者採取購買行動。當消費者情緒過去，回歸理性，就會比較難以說服。
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激發消費者情緒
感性的內容文案是最有效果且最常使用的，透過日常生活中會發生的小故事，讓消費者感動或喚起回憶，以故事情境激發消費者內在的共鳴是常見的方式。例如：全國電子的「揪甘心欸」的故事與文案就是有深植人心的效果。 -
分享幽默思維
利用幽默的文案，讓消費者有會心一笑的感覺能更加強文案內容的記憶點，更容易達到被轉發的效果，全聯廣告與永慶房屋誠實買賣的廣告，都是很好的例子。 -
製造恐懼
文案有適當的恐懼訊息，可以讓消費者感到害怕而想避免，便會積極尋求解答，通常用於美容、健康及環保議題。 -
創造急迫感
文案可以創造出急迫性的感覺，要求消費者在限定時間內完成指令動作，讓他們覺得非行動不可，其中，要買要快、限時限量搶購的是常用的詞彙。 -
結合時事
文案內容可以配合社會時事話題，當下的議題是讓消費者最有感覺的，若文案能適時的結合，也可以成為消費者討論的話題。
3. 誘之以利
文案內容可以直接提出好處、提供誘因，強調完成後、購買後能獲得的價值；常見的免費體驗行銷、打卡送好禮等促銷活動，都是很好的例子。
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引起好奇心
善用詰問、提問等疑問句類型，引起消費者的好奇心，可以誘導出消費者想要一探究竟的心理。 -
消除消費者的疑慮
內容要讓消費者放心但也不能誇大，讓他們覺得不用承擔購買風險，還能擁有反悔的機會，這樣的做法，可以幫助仍處於猶豫不決階段的消費者堅定心意，例如：買貴退差價、假 1 賠 2 、不好吃就免費、無效就退費……等。 -
創造／提示需求
內容可以利用節慶、時勢、場景，引誘消費者意識到自己的需求，像是感冒就要用斯斯、提神就要喝蠻牛、拜拜就要買旺旺。 -
引誘消費者行動
若文案越有特色，並且與生活周遭、同儕親友相互呼應，越可以激起消費者想要與身邊的人互動分享的動力，像是 Tag 身邊想請你喝咖啡的好友、好康優惠的分享、爆笑文章的轉發等等。
4. 喻之以弊
有些文案也會採取反向操作的方式，先用害處引起消費者的注意，激發不服氣的情緒、創造出乎意料的轉折、再到最後的放下情緒並虛心接受商家訴求的理念，也是一種行銷手法。
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挑釁與威脅
在文案內容帶有適度的挑釁感、威脅感，利用略有攻擊性與侵略性的字句，激發消費者的注意力，再附上消費者可以接受的建議，常用在瘦身運動產品或環保與綠能相關的產品。
※小提醒：當商家在規劃行銷策略時，都要先思考這次的廣告訴求目的是什麼，想要呼籲消費者執行的是消費者購物決策模式裡的哪一個階段，只要搭配好合適的文案，並掌握設計指引的原則，再善用 LINE 官方帳號提供的多元功能，相信你的商家也能塑造出很好的消費者體驗旅程！
