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官方帳號創意論壇(下篇):「技術x創意」LINE認證夥伴經驗分享,實務拆解官方帳號如何玩創意

行銷秘笈2020/11/13

官方帳號創意論壇(下篇):「技術x創意」LINE認證夥伴經驗分享,實務拆解官方帳號如何玩創意

前言

本次官方帳號創意論壇除了由LINE官方分享LINE 的改變、LINE平台特點到LINE的應用案例,更邀請到LINE認證維運夥伴及技術夥伴現身分享操作經驗。針對過去與客戶合作過程中,常被問到的官方帳號問題,LINE官方及夥伴們也在最後的座談會問答中有精彩的回覆分享。

LINE維運夥伴分享:為你的創意找新路!做廣告沒道理不往人多的地方去

維運夥伴如何在官方帳號發揮創意,協助品牌與好友創造更多互動?「一顆雷夢數位工作室」創辦人 Edmund首先指出,「創意是一座橋,在LINE官方帳號世界哩,利用LINE各項工具來搭橋,只要邏輯對了,橋就能搭起來,沒有高深技術、不用複雜coding就能玩出創意。」

 

為何技術不是門檻?Edmund解釋,創意人在LINE官方帳號裡,只要理解技術的應用邏輯,就不需要煩惱怎麼開發技術。

 

至於廣告投放如何玩創意?Edmund舉例,官方帳號的「行為標籤」讓創意有更多玩法。每個人在LINE裡面是一個有身份識別的個體,假設廣告拍了很多版本想要投遞給不同星座,在LINE官方帳號有生日UID標籤,就可以對應投放個人化的廣告。

 

 

最後Edmund認為有三大關鍵,是創意人能選擇LINE官方帳號的原因:

 

關鍵一:讓喜歡品牌的人,更離不開品牌

不同於社群演算法隨機觸及,已經在品牌官方帳號裡的人,對獲得的內容是有預期的,也更願意與品牌互動。

 

關鍵二:觀眾的體驗,是可以被累積的

透過標籤、透過身份,每一個觀眾的體驗可以被累積,能引導設計更多創意的走向,實現更多創意的可能性。

 

關鍵三:人多、觀眾多,工作更有成就感

對比社群的低觸及,在LINE官方帳號一切都是可視化的數據轉換,你可以知道你的創意,真正為客戶帶來多少實際的業績,工作更有成就感。

LINE技術夥伴分享:MarTech進行式,技術加創意=行銷決勝點

LINE的技術夥伴「漸強賴伯」執行長Jin首先指出,漸強實驗室的角色就是透過技術,協助行銷人的創意得以在LINE官方帳號展現。因應MarTech成為世界趨勢,行銷人必須開始懂一點技術,漸強正是利用技術解決行銷問題,幫助品牌與客戶的忠誠度、黏著度在LINE官方帳號越來越緊密。

Jin接著以三個案例分享漸強如何透過技術夥伴角度,協助品牌施展創意:

 

案例一:IKEA導入Beacon

當消費者路過店家時,從 LINE 收到 IKEA 各區設置的Beacon訊息以獲得活動情報,這次活動達4成消費者比例被觸發到Beacon 訊息。未來還可透過踩點活動、展覽、大眾運輸沿線設Beacon點,讓顧客在更多場域收到鄰近商家訊息。

案例二:Tesla導入店家地圖

消費者在LINE官方帳號透過「現在位置+輸入關鍵字」,即可獲得最近充電站的資訊,本次活動平均使用次數每月達1,340次。未來其他品牌也能結合後台資料庫,從官方帳號回傳附近地點資訊,例如觀光景點、高分餐廳等。

案例三:Pizza Hut掃描發票

Pizza Hut實體店面的消費者以掃描或LIFF網頁填寫資料的方式,可上傳消費的商品發票到官方帳號,並獲得優惠券。該活動創下12,770位參加人數、48,693發票上傳張數,更協助品牌帶動營收。未來也能結合會員卡,當發票金額累積做點數升級。

 

最後,Jin強調透過官方帳號的工具+創意=無限可能。MarTech可做到更深層應用、降低技術成本,實現更多玩法讓創意不間斷!

 

官方帳號問與答!

這次論壇的尾聲,由TAAA台北市廣告代理商業同業公會的理事長鄧博文先生擔任論壇主持,代表了在場的創意人,與LINE官方-企業解決方案事業部的企劃資深總監Karen和廣告產品總監Martin、技術夥伴-漸強實驗室(以下簡稱漸強)和維運夥伴-一顆雷夢(以下簡稱雷夢)有精彩的對談交流,從產品、技術、創意等面向的分享與拆解,讓創意人能更深入LINE官方帳號的特點及運用。

 

問題一:LINE官方帳號的特點是什麼?與Facebook(粉絲團、Messenger)或 APP差異點是什麼?

LINE Karen:LINE現在有2,100萬用戶,對客戶來說是行銷的最快捷徑。另外2,100萬用戶接近9成屬單一帳號而且真實的用戶。同時年齡層平均分布非常廣泛,大家養成即時推播訊後馬上開啟的習慣,觸及程度比社群媒體更高。最後,LINE相關數據能做資料延伸應用,可以延續推送訊息與其他行銷操作。

 

雷夢:LINE標籤數據能夠蒐集跟追蹤,相較於FB觸擊更為直接,FB偏向單波操作且不能主動推送,至於APP則是有下載門檻,建置時間與金錢成本。

 

漸強:LINE讓品牌客戶可以分層做顧客操作,包含中層、淺層在LINE透過貼圖、對話做更多互動,要更深層的操作也能引導好友到LINE官方帳號。

 

 

問題二:LINE官方帳號客製化的技術門檻高嗎?需要很久時間嗎?

LINE Martin:拿坎城案例解析漢堡王簡單版,申請完Beacon可能一到兩周就能完成,可以說非常快速。尤其是技術夥伴對LINE工具應用的熟悉度,建置過程更有信任感,速度也更快。

 

漸強:LINE具備清楚的開發技術文件網站,可清楚判斷執行難易度,與技術夥伴合作更可以節省時間、成本,幫助客戶創造更多創意。漸強的Jin補充,LINE發訊息後會有尖峰流量,因此技術團隊需要多著墨在大容量訊息跟尖峰流量的維運。

 

雷夢:LINE有些內建版型跟功能就可以部分滿足品牌客製化需求,同時建議品牌也要考量團隊規模跟會員流量,盡可能找有經驗的技術夥伴合作解決大部分難題。

 

問題三:利用官方帳號與消費者在實體互動如何做到的?可以做到什麼展現?

雷夢:LINE 官方帳號可以是活動的中心點,也可以是資訊的入口或資訊出口。例如IKEA透過Beacon與實體消費者有更多互動,例如在客廳區或兒童區放置Beacon提供相關資訊,這就相當於是一種實體場域的延伸應用。

 

漸強:線下有很多店家都可以用LINE Pay付款,並能在付款同時將消費者加為你的官方帳號好友,在好友加入後幾天,可以自動設定讓好友收到問卷,品牌能把問卷內容做後續貼標或分群,未來能進一步依據標籤提供好友客製化服務。等於官方帳號也能把線下消費者進一步圈到線上的LINE生態圈內。

 

問題四:大家都在說AI,AI有哪些功能可以在LINE上實現,或是AI可以幫助創意什麼?

LINE MARTIN:官方帳號是一種介面,用戶能傳很多資料,例如漸強的發票模組案例,後面的辨識,就是透過AI技術來處理,又或是今天論壇參與報名用到的人臉辨識入場,也是AI的運用。

 

漸強:AI包含視覺影像辨識(圖片、發票...)、語言辨識(聲音、文字)這些都是AI的應用,未來可透過圖文辨識再轉成聲音的應用,等於是透過官方帳號可以跟消費者有更多的互動。

 

問題五:謠傳LINE官方帳號很貴?後續維護也很貴也很麻煩?是真的嗎?

LINE Karen:現在開設官方帳號0元,後續收費方式是以量計價,所以LINE不斷提倡讓好友分層次進行精準行銷,取代過去群發訊息。另一種情況是好友主動發問,機器人回覆訊息也是不用錢的。

 

雷夢:維護方面的收費標準,依照客戶執行專案的規模來決定最後成本。

 

問題六:成為LINE官方認證夥伴可以有什麼好處?

雷夢:最實際效益就是生意接不完,品牌開始經營LINE之後,如果面對問題例如API的技術串接要解決,更能透過技術夥伴的協助,更快速獲得技術面的解答。

 

漸強:新產品、新技術會有LINE第一手最新資訊,等於是我們掌握Pilot case機會,提前嘗試做到超前部署。尤其LINE想創造生態圈的共贏局面,LINE聯手夥伴就是希望把服務深化,把服務帶給更多品牌主。

 

問題七:在行銷中,分眾溝通的重要性高嗎?該怎麼鎖定對象貼標籤,在LINE官方帳號裡怎麼追蹤?

雷夢:客戶在LINE搜到UID數據,也會把相關的貼標輪廓運用到其他平台跨媒體進行比對,並且品牌主在官方帳號中累積到的數據都能掌握在自己手上。

 

 

透過LINE認證夥伴過往協助品牌客戶營運官方帳號的經驗分享,無論從創意內容、或技術層面剖析,都能看到官方帳號是一個能讓創意人盡情發揮的舞台。如今官方帳號數量已突破159萬,期待有更多在廣告創意、社群經營上能提供品牌主多元行銷想法的夥伴加入成為LINE維運夥伴,點燃創意之火,與我們共創三贏!

 

了解更多LINE維運夥伴計畫:https://www.linebiz.com/tw/news/20200714/

 

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