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想要0封鎖用這招!告別無差別式群發,善用「分眾功能」訊息發的少,成效變更好!

行銷秘笈產品新知2020/03/08

想要0封鎖用這招!告別無差別式群發,善用「分眾功能」訊息發的少,成效變更好!

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你知道嗎?根據尼爾森調查,9成以上的消費者認為,若LINE官方帳號發送過多廣告訊息會影響點閱的意願,再進一步甚至就是直接封鎖帳號!

 

趕快戒掉狂發訊息的習慣吧!回歸以「用戶需求出發」的成功法則,各大品牌帳號其實都已悄悄在做分眾行銷了!運用LINE官方帳號內建的「好友屬性篩選」及「受眾建立」等分眾鎖定功能,就算不具備技術能力,你也能輕鬆做到個人化精準溝通,把訊息發給真正需要的對相,不只能用更少的訊息數,換得更好的轉單成效,還能避免過度打擾造成好友封鎖!

 

往下看之前若您還沒有官方帳號,先來免費創建一個吧,0元啟用分眾功能,邊做邊學如何運用內建的5種「分眾屬性」及6種「受眾建立」方式.讓行銷更精準有效!

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精準分眾行銷 讓預算花在刀口上!

當目標好友數超過100人之後,你可以依據「加入好友期間、性別、年齡、地區、作業系統」來篩選好友屬性,選擇訊息要發送的對象。而「受眾建立」的功能,則是無論你的好友人數是多少都能直接使用,你可以透過「點擊/曝光再行銷、用戶ID上傳、及一對一聊天標籤、加入管道受眾、及網站流量受眾」來選定要建立的受眾,發送訊息時就能選擇或排除能收到訊息的受眾了,藉此準確地提供好友感興趣與合適的資訊,不僅能優化用戶體驗,更能讓預算運用更有效。

好友屬性篩選

LINE官方帳號後台內建5種屬性類別作為發送對象的篩選條件,包括「加入好友期間、性別、年齡、地區、作業系統」,你可以快速地根據推播內容,來選出合適的發送對象。

*在群發訊息中,可以篩選想要發送訊息的好友屬性。

屬性一:加入好友時間

透過此功能可以依據好友和品牌帳號建立關係的時間長短,給予不同的訊息,例如:給加入官方帳號滿三個月的好友「優惠券」吸引回購;針對滿一年的好友做「週年抽獎」活動提升互動等。

屬性二:性別

對於賣的商品較多樣化的商家來說,區分性別的分眾推播,是最簡單且能快速提升訊息成效、降低封鎖的方式。例如以某服飾店家來說,過去不管上新款或做促銷活動,他們都對所有好友發送訊息,但就像實體店也會分男女樓層,後來僅是透過「性別屬性」,把女款、男款服飾的資訊,分別發送給男性顧客及女性顧客,該店家整體的封鎖率即降低30%之多!

屬性三:年齡

以五歲為一個單位,我們可以選擇把訊息發送給特定年齡層的好友。年齡屬性和性別屬性若搭配使用,還能讓推播訊息更佳精準!

屬性四:作業系統(好友手機的作業系統)

若是3C店家或遊戲品牌,可以利用此屬性,給不同手機作業系統的好友不同的資訊,把對的訊息提供給對的人!

屬性五:地區

利用這個屬性可以知道好友的所在縣市,對於有不同分店的店家來說,這是非常好用的分類屬性,當特定門市有活動時,可以針對該地區的好友發送活動訊息推播,不只能更有效的達成活動目的,更能避免隨意群發訊息,導致多數好友感覺被打擾而封鎖帳號!

選定完篩選條件後,系統會自動帶入符合篩選條件的好友人數。善用這5種屬性,你也能一步步降低封鎖率,把想說的話成功有效的傳達給每位好友!

 

受眾建立

在發送訊息後,你可以將曾經開封、點擊過訊息的好友建立為「受眾」,你也可以把一對一聊天時幫顧客建立的標籤作為建「受眾」的依據,或是若您有串接外掛模組,也能把收集到的好友UID在後台建立「受眾」。 在建立好各種受眾後,當下一次要發送訊息時,就能選擇或排除建立好的「受眾」(可交叉組合)來決定訊息的發送對象,達到分眾行銷的效果,提高推播成效。

目前官方帳號的後台提供6種自訂「受眾」的方法:(1) 用戶UID上傳 (2) 點擊再行銷 (3) 曝光再行銷 (4) 聊天標籤受眾 (5) 加入管道受眾 (6) 網站流量受眾 

 

發送訊息時,你可以選擇已建立完成的受眾類型,並選擇要包含或是不包含哪些受眾作為發送對象,以此做到分眾。

 

*溫馨小提醒:

1.若受眾對象為推播點擊與曝光再行銷,需於群發訊息後60日內創建。

2.你可以同時選擇受眾與屬性篩選條件發送分眾訊息,系統會以兩項設定篩選後的交集數據做為傳送對象;但受眾功能無法與A/B test併用。

3. 單則分眾訊息最多可包含10組受眾(包含/排除 皆計算其中)。

4.受眾建立後,僅能使用180天。

 

用戶UID上傳

若您的官方帳號串接了第三方API外掛模組,則運用模組功能時(e.g.推播、輪盤、抽獎、預約等) 也能同步收集用戶的UID,你能藉由整理上傳UID來建立受眾,在推播時選擇此受眾推播。

 

點擊再行銷/曝光再行銷

點擊再行銷&曝光再行銷是以發過的訊息為基礎,依據好友對收到訊息的行為反應建立受眾的方式。是不需額外串接外掛,就能幫你達到精準行銷的分眾新武器!

用戶若開了某則訊息或點了某個連結其實都是在用實際行動暗示我們他對什麼有興趣,而點擊/曝光再行銷功能,就能讓你針對曾開封(曝光)或點擊過推播訊息的用戶,分別建立成不同「受眾」做後續再行銷,因此能相當高程度的做到精準分眾!

  • 舉例一:活動報名已到倒數階段,希望再催出新名單怎麼推播?這種情況下,若之前已用群發介紹過活動了,那麼後續再做活動倒數時,就只要針對「開封但未點擊報名連結的受眾」推播,每一次推播都能不斷縮小要溝通的受眾群,不只成效更精準,也能不浪費訊息量。
  • 舉例二:A飲料店新推出的「榴槤奶茶」應該推給誰呢?這種時候如果還是群發,不只增加訊息成本,成效也能猜想自然是不會太好。所以在此情境下,可以在知道店內將計畫推出「榴槤奶茶」時,就先運用日常推播(e.g.問大家喜歡什麼熱帶水果並把榴槤置入選項中,推薦店內菜色並置入榴蓮類商品) 找到會看榴槤相關推播、或點擊榴槤選項的用戶,並建立成受眾,後續新品上市時就能針對「對的受眾」推播了!

聊天標籤受眾

聊天標籤受眾,顧名思義就是以一對一聊天標籤來建立受眾。

在一對一聊天的時候,你可以在聊天設定的「標籤」中,依照你的營運需求建立不同的標籤,並依據好友屬性幫好友貼上像是「黑名單」、「喜歡折扣」等標籤!這些標籤不只方便你紀錄顧客特點/喜好,這些標籤也是非常好的建立「受眾」的依據:像是在做特賣活動時,就能只選擇有「喜歡折扣」標籤的受眾發送訊息,而平常發送訊息時,更能排除貼有「黑名單」標籤的受眾,避免訊息的浪費,用更少的預算發揮大成效!

加入管道受眾

許多商家都發現從不同活動、不同管道來的好友有不同的特性,像是以服飾店來說,通常網路用戶相比實體門市會更在乎折扣。針對好友的「通路特性」不同,官方帳號也內建有「加入管道受眾」,讓你能把不同來源的好友分成不同受眾,分眾溝通做更有效的好友經營。

在官方帳號後台選擇的「受眾」選擇「加入管道受眾」後,你就能看到從不同管道來的好友數,並且只有點選「選擇」就能把管道好友打包成受眾包,當你下次在做訊息發送時,就能選擇此受眾溝通。

註:加入管道受眾規模須達100才能「選擇」成為受眾包。

舉例來說,熊大甜點發現會在LINE主動「搜尋」成為好友的顧客,整體對品牌的好感度更強,在推出新品時這些鐵粉都是最願意嚐鮮的,於是他們透過「加入管道受眾」把「搜尋」的好友存成受眾包,並在每次推出新品時先對這群好友做鐵粉嚐鮮優惠,相較於群發這群「搜尋」來的好友有5倍以上的轉換率,讓熊大甜點後續只要鎖定這群人發早鳥活動,省訊息費更帶來更高的營收。

網站流量受眾

了從好友特徵、開封/點擊的行為、聊天透露的喜好、或好友加入方式來做分眾,對於有官網、或網路商城的店家來說,在官方帳號外也有許多「有價值的顧客行為」,是很好的分眾依據, 好比說顧客把商品「加入購物車」或「註冊會員」的行為等。運用官方帳號的「網路流量受眾」,品牌/商家只要在網頁埋設LINE Tag程式碼就能紀錄哪些官方帳號好友到過你的網站,以及在網站做過哪些行為,並依據這些「行為紀錄」將好友分成不同受眾包在官方帳號中做精準的訊息投放。

舉例來說,選擇「網站流量受眾」後,品牌可用「到訪過的網頁」作為分類基準,推送官方帳號分眾訊息。以美妝產業為例,可將LINE Tag的基本程式碼埋在網頁上,品牌/商家就可依照產品線分類,把所有到過「唇膏」類商品的頁面的訪客打包成受眾包,精準針對這群「對唇膏有興趣的好友」發送唇膏類商品的優惠訊息。

另外,品牌/商家也可以進一步將LINE Tag的「轉換程式碼」放置於想評估轉換的網頁中。舉例來說,經營有線上商城的品牌/商家可以把「轉換程式碼」放於購物車及結帳完成頁面,在推播產品推薦訊息後,就能知道針對到「購物車」頁面及「結帳完成」頁面打包成受眾包,優惠活動最後一天時,就能選擇「到購物車」的受眾、並排除「結帳完成」的受眾,做再行銷提醒優惠倒數,帶入更多訂單。

LINE Tag所蒐集到的「瀏覽」或「轉換」受眾除了能以官方帳號做分眾溝通外,品牌/商家甚至能將這些資料同步到LINE Ads Platform,在月活躍用戶超過2100 萬的 LINE 版位中投放廣告,增加再行銷的接觸點,此外,甚至能以LINE Ads Platform做「類似受眾」比對,找到和潛在顧客有類似輪廓、行為的消費者,精準放大溝通族群。

善用內建的分眾功能,你也能做好精準行銷,讓好友愛你而不封鎖你!
看完操作應用心法,現在就趕快來試試吧

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