掌握零售行銷三大心法，讓老闆抓住客戶的心
零售業商家最煩惱的就是能夠更直接面對消費者，了解他們的需求，提供詢問、銷售以及服務，進而深化與消費者的黏著度，甚至落實「顧客忠誠度」目標。如果要拆解顧客忠誠度的商業模式，最簡單的例子就是傳統菜市場的升級版。過去市場老闆能記住每一位來買過菜的消費者名字，知道每位顧客最常買哪些菜，就是透過「搏感情」銷售手法，讓顧客一買就是數十年。
不過為什麼要把顧客忠誠度做到淋漓盡致會這麼難呢？我們來看看實體店鋪的老闆和經營電商的老闆，會碰到什麼狀況？
實體店鋪如何洞悉顧客想法。經營實體門市的老闆，最想知道為什麼客人都上門試穿、試用，最後卻沒有成交？最新推出的新品，到底最受哪個年齡層喜歡？讓店員挖掘顧客心裡到底在想什麼，才能推薦最適合商品。
電商平台無法完整瞭解客戶購物旅程。經營電商的老闆，更難知道顧客的蹤跡。把商品上架到電商平台，哪些顧客買了什麼？是否有顧客買超過兩次？各種購物數據、全都掌握在平台手上，商家根本無法洞悉全貌。
LINE官方帳號是實踐顧客忠誠度的最佳利器
想直接掌握顧客內心想法嗎？LINE官方帳號的角色，就是接觸顧客想法的最佳媒介，而且LINE APP有2,100萬用戶，等於有龐大的流量池，老闆們可以從中找到潛在顧客。透過行銷活動邀請更多消費者加入官方帳號，藉由互動累積信任感、增加好友忠誠度，進而達到成交轉換目的。另外，官方帳號不同於其他社群媒體，在經營顧客忠誠度時候具備3大營運優勢，(1)強化深度互動溝通：可進行一對一聊天，並且有多樣化版位的圖文訊息格式，(2)獲取顧客興趣數據：顧客加入官方帳號後，商家透過發文或是圖文選單，能掌握好友喜好，(3)商品資訊保證曝光：透過訊息發送，指定的好友受眾，一定收得到訊息。
找到對的流量、善用多樣化管道，讓顧客找到你
接著零售業的老闆一定想知道，透過官方帳號該如何強化顧客忠誠度，提升在好友心中的指名度？
善用不同管道，找到消費者，讓顧客有機會認識你、愛上你
俗話說「資料即商機」，建議零售業老闆邀請顧客加入官方帳號有很多管道，顧客在官網瀏覽商品時，從網頁引導加入官方帳號、在實體門店擺放製作物，讓顧客可以透過QR code掃描、在運送商品的箱子，放置小卡或是印上QR CODE 等方案，讓顧客在消費當下立刻加入好友留下資料。商家也能透過LAP廣告設定相似受眾，邀請對商品有興趣的潛在客戶加入官方帳號，透過歡迎訊息放置首購優惠訊息，激勵好友下單。
圖示:引導客戶加入官方帳號，透過不同的接觸機會，從網站、實體店面甚至是寄送物品的箱子
了解LAP廣告素材製作小撇步，讓廣告投放更加成
有些商家沒有設計師製作廣告素材，設計LAP廣告素材是不是相對棘手？別擔心，現在有Creative Lab，能為LAP廣告提供的免費廣告素材庫，操作簡單、輕鬆上手。也有提供各個產業所對應的相關素材，完成製作之後也能直接上傳到LAP廣告後台。
投放廣告素材也有一些製作圖素的小技巧，像是同一主題建議不要只有一種素材，建議可用多版本進行廣告素材製作規劃，像是寵物業者可製作小狗、貓咪不同類型的素材，來找到成效最好的素材。
圖示:LAP廣告目標都是加好友的廣告形式，也要定期觀察成效來更換素材或使用不同類型的素材，來找到成效最好的素材，也能更加了解受眾。
LAP廣告除了圖素之外，也會需要文案，文案有帶到折數或是指定日期，建議使用阿拉伯數字，可讓消費者快速抓到重點，還能讓抽象的概念變得較具體，比中文的數字來得容易閱讀，像是3%點數回饋、85折使用「阿拉伯數字」或是限定3日優惠來製造急迫性。另外一種吸睛的做法，就是從互動來設計廣告素材，像是「你家毛小孩在家都在玩什麼？」吸引更多顧客點擊互動。
圖示:LAP廣告要吸睛，文案很重要，消費者對「數字」有感，使用「選擇題」的設計方式，也能強化點擊意願
洞察好友興趣、了解好友喜好，就用官方帳號來了解
現在消費者渴望被了解而不是被打擾，所以掌握「對的訊息給對的人」，十分重要。訊息要發的準可以這樣操作，首先掌握訊息點擊數據，知道不同好友分別點擊什麼商品，其次在如如果有一對一聊天室也可善用聊天標籤的設定，區隔已購買客戶、沒有購買的客戶。也可根據不同方式加入官方帳號的好友，發送給好友不同的訊息。
運動服飾業者想透過官方帳號，找到在官方帳號的好友群當中，對瑜伽商品有興趣的人。因此他們這樣操作：首先推播瑜伽運動影片，曾經點擊過的好友就會被系統標記對瑜珈有興趣。接著針對這群好友發訊息，確認是否有看完影片，最後就是對做完運動有回覆的好友，發送商品優惠訊息；對後續沒互動的另一群人，再發送一次影片。
圖示:從內容經營找出對瑜伽商品有興趣的人，首先推播瑜伽影片，點過影片的好友被標記＃瑜珈有興趣，最後針對有看完或沒看完影片的人，提供不同推播訊息
深化互動信賴感、就靠官方帳號一對一聊天、自動回應訊息
官方帳號也能像菜市場老闆，與每位顧客建立熟悉的信任感，因為官方帳號有專屬的一對一聊天的環境，商家可以透過客戶詢問問題，了解好友的需求，不會把消費者的意見遺失在茫茫的資訊流。而且官方帳號可以透過自動回應設定關鍵字功能，立刻協助好友提供必要資訊或解答，當然也可以透過自動回應設定關鍵字功能，產生更多有趣的互動設定體驗。
飾品品牌的主要顧客群設定為大學生、女性朋友為主，為了讓好友能透過趣互動味遊戲增加購買意願，打造戀愛互動遊戲，設計出不同個性的虛擬男友角色。讓好友如同參與一場遊戲，從選擇男友類型、戀愛闖關、甚至收到單邊耳環實際商品，帶著耳環到門市配對，這場虛擬男友約會從線上延伸到線下，讓好友置身約會情境，不僅帶動銷售率，也強化好友對於使用官方帳號的親密感。
圖示:透過身歷其境的虛擬男友互動 帶入約會情境、最後置入商品資訊
用官方帳號培養忠誠顧客，打造高黏著顧客圈的三大心法
"找到對的流量，不論顧客有沒有提袋都要留下資料"
"洞察不同好友群體的興趣分群，貼標提升轉單成效"
"化被動為主動出擊，運用沉浸故事，加深好友互動"
零售業行銷術，教老闆用LINE官方帳號，創造顧客忠誠度
本集邀請到 LINE帳戶創新策略企劃Kelly，教各位零售業的老闆們如何運用 LINE官方帳號、LAP廣告，放大你的生意，提高顧客忠誠度！
