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邁入零cookie時代,LINE整合跨渠道數據,打造品牌多元資料庫

行銷秘笈產品新知2021/10/10

邁入零cookie時代,LINE整合跨渠道數據,打造品牌多元資料庫

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兩大對策,挖出第一方數據紅利

隨隱私意識抬頭,品牌主需要更謹慎的策略來分析消費者足跡!以往依賴的Cookie,在Google宣布自2023年起,將在Chrome瀏覽器停用第三方Cookie,正式宣告未來即將邁入「零cookie」時代。而Apple也在今年四月釋出的iOS 14.5正式版中,實施ATT(App Tracking Transparency, App追蹤透明度)政策,讓用戶可以選擇允許或拒絕App蒐集個資和追蹤。

 

這對品牌主帶來的衝擊不小。當第三方數據越來越難取得,過往習慣用來進行精準行銷的數據恐消失,部分名單量也大受影響,相較之下,品牌主掌握的第一方數據也就顯得更加重要。

 

面對未來的巨大挑戰,建議品牌主可從兩個方向儘早儲備行銷戰力:第一,強化第一方數據的收集管理,比如會員數據、官網資料、實體門市資料等;第二,應用適合的媒體工具,持續累積、應用品牌自有的數據資料庫。

三大層面,由深到廣打造品牌資料庫

在數據的累積上,LINE便有獨家優勢,可做為品牌擴充消費者數據的入口。不僅是因為LINE的台灣用戶多達2100萬,更是因為LINE致力於提供多元工具,像是LINE主要的三大產品,包含LINE官方帳號、LINE成效型廣告(LINE Ads Platform, LAP)和LINE促銷活動(LINE sales Promotion, LSP),都可幫助品牌充實數據資料庫。

 

在累積數據時,建議品牌主可從最熟悉的會員資料出發,由深到廣對消費者進行多面向的瞭解。首先是CRM數據,接著是LINE環境內的數據,最後是LINE以外的行為數據,從線上到線下,進行數據的交錯應用,全面描繪消費者輪廓。而LINE在這三個階段,都能協助品牌主彙整與應用各層面的數據資料。

 

一、串連CRM數據,找出對應的消費族群

當品牌累積珍貴的CRM數據後,該如何善加利用,將之轉化為行銷策略?首先可先透過消費者的購買行為,將他們貼標分群,找出VIP常購客、準顧客、沉睡顧客、首購客等族群;接著再到LINE的環境裡,找到相對應的消費者,針對不同的客戶行為,擬訂不同的行銷策略。

 

對此LINE發展出多元工具給品牌主使用,可運用CRM資料中的電話號碼、email,或是透過LINE 登入的方式進階取得LINE用戶辨識碼UID,又或是在官網中埋入LINE Tag的方式,將官網訪客的網站行為數據同步至官方帳號和LAP的後台,就能在茫茫用戶中,找到想對話的族群,量身遞送客製化的行銷訊息。
 

比如有人曾在七天內造訪官網,就能趁熱發送商品訊息;或是有人已經把商品加入購物車,但還少了臨門一腳的結帳動作,都能透過官方帳號推播提醒訊息;或是投過LAP提供更深的優惠廣告,吸引他們購買。

 

二、善用LINE的豐富功能,每次互動都是蒐集數據的機會點

LINE的各項產品,都是能累積和運用數據資料的工具。以官方帳號來說,這裡是品牌和消費者互動溝通的平台,不管是好友讀取、點擊訊息的動作,或是曾進行1對1諮詢和加入好友的管道等,在官方帳號裡的每一次互動,都是蒐集數據的機會,藉此強化品牌資料庫。

 

而LSP促銷活動,包含廣受消費者歡迎的LINE POINTS Ad和LINE 樂兌,藉由提供點數誘因、抽獎、領取試用包等互動方式,快速吸引大量消費者參與活動。這些互動資料累積下來後,圈出這群「促銷敏感族」,品牌主能藉此掌握用戶的偏好、購買行為、獲獎記錄與兌換記錄等高價值資料,再用對應的訊息持續作精準溝通。比如美妝品牌可以透過LINE樂兌找到曾到線下櫃點實際兌換試用包的人,後續有促購的活動就可以在官方帳號或LAP廣告對這群潛在顧客再行銷。

 

最後是LAP平台,具有觸及LINE生態圈2,100萬用戶的優勢,並且運用LINE家族中的豐富服務,累積歸納使用者的興趣、行為數據,例如用戶有追蹤的官方帳號類型、用戶在LINE購物裡的行為等資料,這些獨有的內部數據,都已轉化成超過100種的廣告鎖定條件,供廣告主選擇投遞給更精準的受眾。

 

三、跨出線上,持續累積線下行為數據

不只是線上行為,LINE也能協助品牌主累積線下數據。比如善用LINE Beacon,以手機藍芽訊號連線,在方圓50公尺內打造行銷主場,掌握線下門市的客戶行為。這些資訊也都能與官方帳號串接,未來如果在某家分店推出限定促銷活動,品牌主就可以在官方帳號裡,找到特定分店顧客發送相關訊息。

 

針對沒有實體店面、只在通路上架的品牌主,也可以運用LINE官方帳號的發票登錄模組,以抽獎方式吸引顧客到官方帳號登錄發票,品牌主就能掌握購買者資訊、購買品項、金額、時間等資訊,以利後續行銷運用。

 

LINE是數據入口,也是行銷出口

在收集數據時,很重要的一點是,不該封閉在單一面向中,運用LINE進行資料彙整的好處在於,LINE不僅提供多元工具,更打通各項廣告產品渠道所累積的數據,發展出獨有的「Cross Targeting 跨產品精準行銷」,不管是LINE環境中最貼近LINE用戶的資料,以及廣告主手上的CRM第一方資料內部到外部,全都能進行串接應用。

 

在數據累積之外,更重要的是延伸運用。LINE不僅是累積數據的入口,也是很好的行銷對應出口,透過數據篩選,廣告主可以選擇要溝通的目標對象,並將官方帳號和LAP做為行銷出口,做到再行銷潛力客或是擴大找尋新客,達到放大數據價值的目的,即使面對未來零cookie的挑戰,廣告主一樣能厚實自有資料庫,達成精準行銷!

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