經營LINE官方帳號好友，已是數位行銷時代中重要的顧客經營策略。但是，在講求精準行銷的時代，花費大量廣告成本的廣撒式行銷雖能觸及每位顧客，但背後的隱藏成本是實際銷售難以提升，甚至可能造成封鎖。
如果能找出每一個好友獨特的愛好與屬性，更精準地分類好友，為他們客製化專屬訊息，就可以在一整包的好友名單中找到真正影響你80%營收的關鍵黑金。
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官方帳號如何做分眾？
目前在官方帳號後台即能透過「屬性（性別、年齡、所在地區等分類）」、打包已發訊息的「曝光/點擊受眾」、「一對一聊天標籤」、「加入管道受眾」、「網頁流量受眾」等手動方式做好友分類。 此外，從2020年10月開始，針對官方帳號中/高用量用戶，更能免費啟用延伸功能：「官方帳號分眾＋」，以自動化貼標的方式，做到更細緻的好友分類。同時不會到影響您LINE官方帳號原本已串接的外掛功能。（點我前往啟用分眾＋）
官方帳號分眾＋特點？
官方帳號分眾＋是一個能讓官方帳號經營者不需額外串接第三方API外掛工具，或任何程式開發，一鍵啟用，即能讓你做到「自動貼標」的工具。蒐集到的標籤受眾更能整合回官方帳號後台使用。除此之外，分眾＋還有以下特色：
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可依標籤發送分眾訊息、或設定客製化圖文選單
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除蒐集的標籤，更能鎖定不同時間區間的活躍用戶做分眾溝通
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特殊訊息格式：運用分眾＋你可以發送高度不限、可自行訂定點擊區域的圖文訊息，讓小編能更彈性地發揮創意做溝通
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直接於網站*一鍵啟用，同時不會影響您LINE官方帳號原本已串接的外掛功能。
更多官方帳號分眾＋與官方帳號原後台功能比較請見此表：
知道了「官方帳號分眾＋」是什麼，實際帳號經營上又該如何應用、實現分眾，讓每一個訊息都命中好友個人需求、節費更提高訊息轉換成效？ 4大產業分眾＋應用補帖，馬上往下看！
四大產業使用情境
一、餐飲業：
餐飲業競爭愈來愈激烈，究竟要如何培養忠誠的消費者，讓他們能持續光顧呢？透過LINE 官方帳號分眾＋的功能，可以在消費者加入官方帳號時以自動傳送的歡迎訊息，簡單調查顧客喜好或特點，完成自動貼標。
舉例來說，許多餐廳都會在用餐後請顧客填寫意見調查表，省下印製的成本，你其實可以改用官方帳號讓顧客填寫調查，一來不只能讓顧客成為你的官方帳號好友，將戰場從線下拉至線上，延長與客互動的機會，此外，搭配「官方帳號分眾＋」的功能，並能在顧客作答時，完成自動貼標分類，作為未來再行銷的基礎。
情境示範：
熊大餐廳在顧客加入好友時，以歡迎訊息做好友輪廓的調查，補強後台屬性未涵蓋的部分，像是蒐集「好友生日」、了解好友「用餐目的」、「回訪意願」等；在日常經營中，並以多頁訊息介紹店內菜單，同時在圖文選單放置菜單導引，當顧客瀏覽菜單並點擊有興趣的菜色時，就能自動貼標，此外，熊大也會推播訊息介紹新菜色，藉此依據顧客點擊行為，自動貼標蒐集對新菜色感興趣的受眾，進一步再行銷嚐鮮優惠等。
Tips
分眾＋的貼標機制需搭配「關鍵字自動回應訊息」使用，也就是當關鍵字回應訊息被觸發時，系統才會同步自動貼標。因此若想要在歡迎訊息做「顧客調查＋自動貼標」，需先使用「文字訊息」或「多頁訊息」，以設計對應的關鍵字回覆訊息。
2步驟這樣做：
Step1：在「官方帳號」後台，以文字或多頁訊息格式設定歡迎訊息，及要引導帶出的關鍵字。
Step2：在「分眾＋」後台，選擇「自動化」新增關鍵字規則。其中「動作標籤」的欄位，可填入當此關鍵字被觸發時要幫顧客自動貼上的標籤名稱；而「回應」的部分，則是關鍵字被觸發時的顧客會收到的訊息內容。
分眾＋後台共提供「文字」、「圖片」及「可點選圖片」三種訊息格式，其中「可點選圖片」能讓使用者上傳不限高度的圖片，並能自訂點擊的位置，在熊大餐廳的範例中，回應的訊息格式就是使用「可點選圖片」，熊大餐廳並設定點擊後會再跳出不同關鍵字，依此對好友貼上不同生日月份的標籤。
在蒐集到好友生日後，熊大餐廳即能以標籤選定當月壽星發送優惠券、並提供客製化圖文選單；更能針對來訪目的有貼過「商業午餐」者再行銷，推播新的「午餐優惠」等資訊；並可選擇標籤，把分眾＋蒐集到的受眾包，同步至官方帳號後台，搭配官方帳號後台原有的分眾，做更精準的再行銷：像是搭配後台原生的屬性分類，熊大餐廳就可針對25-44歲的上班族，且在問卷或推播中曾因購買過或喜歡，而點擊過「咖啡」而被貼標的好友，在週一早上發送「11:00前外帶咖啡優惠」的訊息。
二、品牌/零售商家
品牌零售商家，特別是有電商服務者，因本身在網頁上有大量珍貴的行為數據，因此建議可搭配使用LINE第三方外掛工具，做會員資料的彙整及蒐集。 但除此之外，運用官方帳號分眾＋，就能幫助商家透過日常發文或遊戲互動完成貼標、歸類好友們對產品的喜好，像是在做導購推播時，好友的點擊行為就是非常值得蒐集的資訊。
情境示範：
看好LINE的普及度，兔兔女裝會引導各通路的顧客加入官方帳號做進一步的會員經營，及再行銷導購。運用分眾＋，兔兔女裝會在推播產品資訊時，也同步貼標好友「有興趣購買的產品」，並會設計「喜好穿搭風格的心理測驗」推播等，從中了解並幫好友貼上「喜好風格的標籤」。
藉此，兔兔女裝可從好友身上的標籤推估好友屬於怎麼樣的穿衣風格，並把所有好友分類為主要幾個風格的受眾群做分眾經營，像是依喜好風格提供客製化圖文選單：例如A受眾群的顧客圖文選單會以提供「韓系姊姊風」的產品為主；Ｂ受眾群則會收到「潮流街拍風」的產品資訊。
而在訊息推播上，兔兔女裝也能因此改以分眾溝通為主，讓各產品可以推給有機會帶來最大轉單效益的對象，而減少群發的檔次，像是把對所有顧客的群發留給「換季特賣」等大檔促銷活動，一來降低對顧客的打擾，二來也能加強大檔活動的宣傳力道，提升銷售成效！
三、美容美髮產業
對美容美髮業來說，如何建立設計師/美容師與顧客間的關係，以人與人互動的溫暖留住顧客，是一個重要關鍵。運用分眾＋的功能，美容美髮業可在服務後透過簡單的調查，紀錄「顧客當天搭配的設計師」、「體驗的服務」等資訊，近一步更貼近消費者的需求，拉近與顧客的關係。
情境示範：
潔西卡美睫美甲會在顧客體驗完後，讓美容師引導顧客加入官方帳號，並紀錄當天的體驗內容，像是「美容師是誰」、「體驗服務是什麼」等，藉此確認紀錄資訊的正確性，讓潔西卡美睫美甲後續能依據標籤再行銷。
像是潔西卡美睫美甲會運用圖文選單，針對貼有「不同設計師」標籤的顧客，顯示客製化圖文選單內容：例如針對貼有標籤的顧客，原本圖文選單中「看作品」、「預約時間」的版位，就會改為顯示對應設計師的客製化資訊。在推播訊息時，除了能依據標籤選定「護膚」、「美甲」等顧客消費過的項目發送優惠券，提升回購外；針對店內統一的優惠活動（例如新年變美優惠，全服務9折），潔西卡美睫美甲更依據「不同設計師」的口頭禪或特色，設計客製化問候，再依標籤選定不同設計師的顧客，分眾推播給好友，讓「一樣的資訊」卻能帶給每位顧客「不一樣的感受」，大大提升好友與美容師的連結與黏著度。
四、醫療醫美產業
對於醫療醫美產業來說，維持好友的親密度、成為他們貼心的看診助理，是留住舊客戶的不二法門。你可以透過分眾＋，以訊息或是圖文選單的設計，初步了解好友「購買的項目為何」、「有興趣諮詢的產品方向」，並為他們貼上標籤，盡可能提供個人化的服務。
（醫療產業的商家若希望從預約到回診提醒都能在LINE上完成、並透過LINE建立每個病患獨立的數據資料庫，建議可搭配第三方外掛工具串接使用，歡迎至LINE官方帳號外掛模組市集，挑選最適合你的模組）
情境示範：
莎莉醫美會在顧客要預約醫美服務前，請顧客加入官方帳號，並以歡迎訊息對病患做簡單的諮詢調查，並會把諮詢調查固定放於圖文選單，讓顧客於預約前先做回覆， 對顧客「本次想諮詢的課程」、「過去做過的療程」、「未來想嘗試的療程」、「希望改善的外觀問題」等作貼標，藉此，就能初步了解病患的需求類別為何，依標籤分類不同需求的受眾群。
除了運用標籤，發送對應課程給不同對象外，再進一步，商家同樣可以選擇標籤，把蒐集到的受眾包同步到官方帳號後台，讓你能搭配後台原有的「性別」、「年齡」、「地區」等屬性分類等，做更精細的分眾溝通。像是莎莉醫美最近想主打「鳳凰電波療程」，因此他們先依據標籤找出「關心肌膚老化問題」的受眾群，並進一步針對不同年齡層的受眾給予不同的優惠方案，例如45-50歲以上群組因需求強、平均收入也較高，因此不太需要以折扣吸引，而針對25-44歲的族群，莎莉醫美則給予8折優惠，吸引更多初次體驗，最大化成本效益。
強化官方帳號原生分眾功能，中/高用量免費啟用
總結LINE 官方帳號分眾＋這項新功能，能讓商家搭配後台原生功能，在不用額外串接第三方外掛工具的情況下，更快速、簡單地對顧客做進階分眾（自動貼標），實現更細緻的分眾溝通（分眾訊息、分眾圖文選單），讓提供的資訊更貼合顧客真正的需求，增加顧客對品牌的好感度，也能有更好的轉換成效。
現在！就開通你的LINE 官方帳號分眾＋試試看，讓你的訊息句句傳進每位顧客的心裡。
