官方帳號付費方案自動變更為輕用量方案的調整流程

遇到LINE 官方帳號的付費方案未自動續約而降級時，請參考本篇的說明及解決方式進行重新付費。

自動付款失敗的主要原因包括：

「加購訊息、加好友廣告費用未支付」、「註冊的信用卡授權失敗」

此圖顯示事後付款的加購訊息費用付款失敗。一旦成功支付加購訊息費後，您就能手動購買中用量或高用量月費方案。

＊ 確認方法

1. 前往「設定」 >「帳務專區」>「付款紀錄」

2. 尚未完成付款的項目將顯示為「錯誤」。您可以按下「重新付款」支付任何未結清的月費或額外購買費用。

(電腦網頁版示意圖)

即使未顯示錯誤訊息，若您仍被更改為輕用量方案，可能是因為月費方案尚未付款成功。我們將介紹如何檢查網頁版管理後台。

• 在使用網頁版管理畫面（PC）時

1：登入至網頁版管理後台，前往管理畫面首頁> 點選「設定」>「推廣方案」。

2：選擇方案，點選「升級」，並完成購買即可。

3. 如果您尚未註冊付款方式，或您想更改為其他付款方式，請於上方畫面點選”新增”，前往新增付款方式。更多資訊說明，請參考「3.自動扣款失敗的其他原因」。

4. 如果在註冊信用卡或付款時顯示錯誤，可能與信用卡到期日或使用限制有關。有關更多資訊說明，請參考「3.自動扣款失敗的其他原因 」。

5. 此無法在APP版管理後台中確認。請用以下的「Webstore」連結登入，確認「付款方式」。
點此前往Webstore

3-A. 信用卡相關原因

若付款失敗，可能是信用卡額度不足，或信用卡已到期。如果註冊的信用卡無法使用，您需要從網頁版管理後台中更新付款方式。 

• 如何更新付款方式

1. 進入您管理的官方帳號管理後台，點選右上角「設定」> 「帳務資訊」 > 「付款方式」

2. 點選「新增」，並選擇想要新增的付款方式

3. 請將「新增」的付款方式設為「主要」，並刪除已無法使用的卡片。同時建議再新增次要付款方式，當主要卡片扣款失敗後，系統會再以次要卡片扣款。

(電腦PC網頁版示意畫面)

（Webstore版示意畫面）

3-B. 如果是購買專屬ID付款失敗

您需要重新進行購買流程，有關如何購買專屬ID，請點此連結。

3-C. 如果是加購訊息或加好友廣告付款失敗

1. 請按照以下步驟，在網頁版管理後台操作。 前往「設定」>「帳務專區」>「付款紀錄」

2. 您可以按下「重新付款」重新支付加購訊息或加好友廣告費用。

（電腦網頁版示意圖）

若您無法使用本篇文章說明的步驟解決問題，請透過 客服聯絡表單 與我們聯繫。