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常見問題總覽
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費用相關

請問可以索取紙本發票嗎?

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依財政部令‐台財資字第1070004107A號 「電子發票實施作業要點」,於LINE官方帳號消費開立之統一電子發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台以電子檔案方式留存,以不列印電子發票證明聯為原則,故不主動提供紙本發票。

 

若仍有申請紙本發票需求,請參閱以下說明:

二聯式發票請至LINE Official Account Manager

點選「設定」> 「帳務專區」> 「付款紀錄」> 「電子發票資訊」> 「申請紙本發票」。

三聯式發票請至電子發票資訊所設定的電子郵件帳號,確認「台灣連線股份有限公司電子發票開立通知」信件,開啟附檔發票PDF檔案後自行列印。

為何輸入的電子發票資訊無法儲存或更新?

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請參考下列說明,並確認您輸入的資訊是否正確。

  1. 請確認字元間是否有空格,並請移除空格
  2. 除Email欄位外,請確認其他欄位是否使用特殊符號,並請移除特殊符號
  3. 請確認輸入的統一編號是否正確
  4. 除Email欄位外,收件人、地址及公司抬頭等欄位僅可輸入中文

中獎的電子發票紙本若遺失,請問可以補發嗎?

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很抱歉為了維持統一發票兌獎之唯一性,電子發票紙本若遺失,將無法再列印補發。

我該如何知道發票是否中獎?中獎發票會如何提供?

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中獎發票的相關說明分為下列兩種,請依照您是否完成發票載具歸戶(註)參閱對應的說明內容。

 

一、尚未進行發票載具歸戶

我們將主動根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已捐贈、已索取、已寄出與已作廢發票除外);若您幸運中獎,將會透過E-mail通知您,並附上會員編號及兌領獎號碼。 您可持會員編號及兌領獎號碼至超商7-ELEVEN或萊爾富的多媒體服務機(KIOSK)列印中獎發票證明聯。

請注意:若開獎前已索取紙本發票證明聯,則無法協助對獎。

 

二、發票中獎前已完成發票載具歸戶

「財政部電子發票整合平台」將會自動進行發票對獎領獎相關通知及作業。

 

註:「發票載具歸戶」是指將消費者持有的各種載具,登錄到自然人憑證或手機條碼載具(任一)統一管理。 歸戶作業由「財政部電子發票整合平台」處理,完成歸戶後,將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

若您希望完成手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶,請透過下列網址連結至「財政部電子發票整合平台」進行操作。

如何修改電子發票登錄的資訊?

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請由LINE官方帳號管理員透過 「LINE Official Account Manager​ 」執行下列操作步驟。

  1. 依序點選「設定」>「帳號專區」>「電子發票資訊」>「編輯」
  2. 修改後點選「下一步」以儲存資料

 

請登入> LINE Official Account Manage

該如何查詢電子發票號碼?

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開啟LINE Official Account Manager,

並依序點選:「設定」>「帳號專區」>「付款紀錄」>「電子發票資訊」

即可查詢電子發票號碼。

若有報帳需求可否提前開立電子發票?

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很抱歉,由於發票採用自動化系統開立,因此無法提前開立發票。

電子三聯式發票可以更換抬頭或統一編號嗎?

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已開立的三聯式電子發票若抬頭或統一編號有誤,請於收到電子發票開立通知的三天內,完成以下兩個步驟:

一、至LINE Official Account Manager「設定」>「帳號專區」>「電子發票資訊」>「編輯」,修改電子發票資訊中的抬頭或是統一編號。  

 

二、於 [客服中心] 表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「付款相關問題」>「其他」,並提供以下資料:  

  1. LINE官方帳號ID
  2. LINE官方帳號對外顯示名稱  
  3. 加值服務購買月份及日期  
  4. 加值服務購買方案(專屬ID或推廣方案)  
  5. 發票號碼  
  6. 欲更改的公司抬頭  
  7. 欲更改的統一編號  
  8. 修改完成的電子發票資訊截圖,請利用夾帶鍵選擇照片提供畫面截圖  

已開立之電子發票可以補打統一編號嗎?

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已開立的二聯式電子發票若需補打統一編號,請於收到電子發票開立通知的30天內,完成以下兩個步驟:  

一、 至LINE Official Account Manager的「設定」>「帳號專區」>「電子發票資訊」>「編輯」,將電子發票資訊修改為三聯式,並補上抬頭與統一編號。

 

二、 於[客服中心]表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「付款相關問題」>「其他」,並提供以下資料:

  1. LINE官方帳號ID  
  2. LINE官方帳號對外顯示名稱
  3. 加值服務購買月份及日期
  4. 加值服務購買方案(專屬ID或推廣方案)
  5. 發票號碼
  6. 欲新增的公司抬頭
  7. 欲新增的統一編號  

※如已超過發票開立日期30天,則無法再協助補打其抬頭或統一編號。  

沒有收到電子發票郵件時怎麼辦?

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官方帳號之電子發票會透過信箱-b2ceci@ecimail1.tradevan.com.tw,寄件至您登錄在LINE Official Account Manager電子發票資訊中的「電子郵件帳號」,請先至您登錄的電子郵件帳號中檢查以下事項:  

  1. 確認該電子信箱未設定過濾垃圾郵件的功能
    ※若設定了過濾垃圾郵件的功能,請先將該功能關閉。  
  2. 該郵件是否被分類至垃圾信件匣中
    確認上述事項後,若仍然無法找到電子發票開立通知信件,請至 [客服中心] 表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「付款相關問題」>「其他」,並提供以下資料:  

 

  1. LINE官方帳號ID
  2. LINE官方帳號對外顯示名稱
  3. 付費服務購買月份及日期
  4. 付費服務購買方案(專屬ID或推廣方案)  
  5. 發票號碼
  6. 原登錄於發票資訊內的電子信箱
  7. 修正後發票資訊內的電子信箱(若無變更電子信箱,此項可不填寫)
  8. 請提供購買紀錄內的發票開立資訊截圖,請利用夾帶鍵選擇照片提供畫面截圖

※請留意:畫面截圖需清晰顯示發票號碼及收件人資訊。  

何時會收到電子發票郵件?

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電子發票將會在您消費成功後立即開立,開立通知將會寄送至您在電子發票資訊所登錄的電子郵件帳號。

什麼是電子發票?

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根據財政部令‐台財資字第1020002795號「電子發票實施作業要點」,於LINE官方帳號消費開立之統一發票資訊,將於期限內上傳至整合服務平台留存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費記錄。

財政部電子發票整合平台連結

 

電子發票載具是記錄電子發票資料的工具,消費者於LINE官方帳號消費後,系統將以電子郵件方式寄送發票開立通知至您的電子郵件帳號。

 

此外,您亦可另選擇共通性載具儲存,LINE官方帳號可使用發票載具如下:

  1. 會員載具
  2. 自然人憑證條碼載具
  3. 手機條碼載具

若對LINE官方帳號產生之費用有疑慮該如何處理?

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若您對LINE官方帳號費用(信用卡或LINE Pay支付之交易)有任何疑慮,請您務必於費用產生一個月內填寫「LINE客服中心」表單反應,逾期者恕無法受理。

 

此外,電子發票將會在您消費成功後立即開立,開立通知將會寄送至您在電子發票資訊所登錄的電子郵件帳號。若您於24小時內未收到發票,亦請務必於費用發生後一個月內填寫「LINE客服中心」表單反應,逾期恕無法受理。

 

關於LINE官方帳號使用條款,請參閱點此連結。

如何購買官方帳號的專屬ID?

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購買專屬ID共有三種方式:電腦版購買Android手機版購買IOS手機版購買,以下將逐一介紹三種購買方式。

 

 

專屬ID-電腦版購買教學

  • 步驟1:進入電腦版後台,登入LINE Business ID

登入連結:LINE Official Account Manager

 

  • 步驟2:於電腦版後台右上方點選「設定」

找到「帳務專區」後點選「專屬ID 」,‘待下方出現「可使用此專屬ID 」後,點選「購買專屬ID 」

 

  • 步驟3:於購買專屬ID欄位,輸入你想指定的ID

*ID需為「@+文字內容」,除了@外,僅能使用半形英數或「.」、「_」、「-」等符號,最多可輸入18個字。例如:@line_cafe

 

 

  • 步驟4:確認購買資訊

點選「我同意服務條款 」後請按「購買」,即可購買成功!

請留意,購買專屬ID後,原有的隨機ID與加入好友QR-code還是可以正常使用,且專屬ID購買後將無法變更,若需變更需解約再重新購買。

 

專屬ID-Android手機版購買教學

  • 步驟1:開啟Official Account App

點選欲購買專屬ID的LINE官方帳號,接著點選「使用狀況」裡的「專屬ID」  

 

  • 步驟2:於購買專屬ID欄位,輸入你想指定的ID

待下方出現「可使用此專屬ID 」後,點選「購買專屬ID 」

*ID需為「@+文字內容」,除了@外,僅能使用半形英數或「.」、「_」、「-」等符號,最多可輸入18個字。例如:@line_cafe

 

 

  • 步驟3:確認購買資訊

點選「我同意服務條款 」後請按「購買」,即可購買成功!

請留意,購買專屬ID後,原有的隨機ID與加入好友QR-code還是可以正常使用,且專屬ID購買後將無法變更,若需變更需解約再重新購買。

 

專屬ID-IOS手機版購買教學

  • 步驟1:開啟Official Account App

點選欲購買專屬ID的LINE官方帳號,接著點選「使用狀況」裡的「專屬ID」

待下方出現「可使用此專屬ID 」後,點選「購買專屬ID 」

 

 

  • 步驟2:於購買專屬ID欄位輸入你想指定的ID

ID需為「@+文字內容」,除了@外,僅能使用半形英數或「.」、「_」、「-」等符號,最多可輸入18個字。例如:@line_cafe

 

  • 步驟3:確認購買資訊後

點選「我同意服務條款 」後請按「購買」,接著會跳到App Store進行付款後,即可購買成功!

請留意,購買專屬ID後,原有的隨機ID與加入好友QR-code還是可以正常使用,且專屬ID購買後將無法變更,若需變更需解約再重新購買。

加購訊息數不夠用時,我該如何提高官方帳號的加購訊息極限值?

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加購訊息極限值,中用量最高為40萬則/月,高用量為100萬/則,若您預期這個月有超過此數量的訊息要推播,請至 [客服中心] 表單選擇,您「發生問題的裝置」>「LINE官方帳號」>「群發訊息/貼文串」>「如何變更加購訊息的上限值」,並完成填寫表單資料,即可調高官方帳號的加購訊息極限。

 

 ※提醒您,此作業時間約3-5個工作日,方能完成,若有提高加購訊息極限值的需求,建議您可先提早申請。  

為有效控制預算,我該如何管理官方帳號中加購訊息的費用上限?

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LINE Official Account Manager「設定」中的「帳務專區」,可確認「訊息使用狀態」及「設定加購訊息則數、費用的上限」。  若您需控制每月加購的訊息則數預算,請至「帳務專區」的「總覽頁面」 中點選「變更上限」 ,您可於此自行設定加購訊息費用的上限。  

官方帳號的中用量與高用量月費方案的加購訊息則數有上限嗎?

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中/高用量方案可加購訊息則數的有其上限,請見以下敘述
 

  • 「中用量」方案 : 免費訊息4,000則+加購訊息396,000則,可提高最多至400,000則訊息則數
  • 「高用量」方案 : 免費訊息25,000則+加購訊息975,000則,可提高最多至1,000,000則訊息則數

 

您可以自行設定在上限以內的加購訊息則數繼續推播訊息。

若您欲提高超過1,000,000則訊息則數,可發信至「LINE客服中心」提高加購訊息的極限值。

詳細說明可參考其他問題「如何提高加購訊息極限值?」。

如何變更付款人員與付款方式?

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​​​官方帳號若欲更改加值服務付款方式,請由該帳號管理員進行變更。
 

若欲新增管理員權限,請由目前的管理員進入電腦版後台依以下步驟操作。

  1. 點選「設定」>「權限管理」
  2. 點選「新增管理成員」>「權限種類」欄內拉選「管理員」並請於選擇權限後,點選「發行網址」按鍵,邀請欲成為管理員者前往該網址頁面,接受邀請即可成為帳號管理員。


若欲更換付款方式,請由目前的管理員進入電腦版後台依以下步驟操作。

  1. 點選「設定」>「帳務專區」>「付款方式」
  2. 點選「變更付款方式」>可選擇「LINE Pay」或「Credit Card」兩種付款方式
  3. 輸入信用卡資訊 > 點選「註冊」

同時購買推廣方案與專屬ID,那可以合併計費嗎?

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因方案與專屬ID是兩項不同的服務,因此會分開計費、分開扣款。

有哪些付款方式及扣款週期?

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LINE官方帳號線上採購僅能透過信用卡付款,您能選擇透過LINE Pay綁定信用卡,或是直接刷信用卡付款。方案月費將在每個月第一週進行扣款,超發費用將會在次月10日進行扣款。

該怎麼啟用與購買審核功能?

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如您需要啟用/購買,請向您的LINE業務窗口及官方代理夥伴洽詢。

如何查詢官方帳號的付款紀錄?

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請至LINE Official Account Manager點選「設定」>「帳務專區」>「付款紀錄」,您可於此確認截至目前為止的付款記錄。

訊息費用的計價方式?

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推廣方案中,中用量每個月的免費訊息則數為4,000則,如發送超過4,000則,自第4,001則開始,每則訊息會以加購訊息0.2元/則來收費;高用量每個月的免費訊息則數為25,000則,如發送超過25,000則,自第25,001則開始,每則訊息會以加購訊息最高0.15元/則來收費(高用量加購訊息收費表)。  ※歡迎訊息、一對一聊天訊息、自動回應訊息不論發送數量,皆為免費訊息。  ※你可能會想知道收費訊息如何計算

收費訊息如何計算?

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一則群發訊息最多可以有3個對話框,每一個對話框可以使用任意訊息格式,舉例來說,一個圖文訊息只算一個對話框,一個多頁訊息(最多9個分頁)也只算一個對話框,計算方式可參考下方圖示說明:於發送群發訊息時,可以在推測目標好友數的地方知道此次群發訊息會發送出多少則訊息。

 

※小提醒:商家在電腦版後台每次發送群發訊息,最多可一次發送 3 則對話串框、透過 Push API (為 Messaging API 進階功能)每次可以發送 5 則對話串框。

如何變更付款方式?

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請至LINE Official Account Manager點選「設定」 > 「帳務專區」>「付款方式」 >「變更付款方式」,你可以於此重新綁定LINE Pay或是信用卡。  ※如需變更付款人員與付款方式,需請其他管理員重新需綁定另外一張信用卡或是LINE Pay。  

 

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操作相關

加值服務