LINE 具有 2100 萬的廣大用戶群，有效運用「數據資料」可幫助企業主更有效率及精準找到「有購買潛力的消費者」。「跨產品精準行銷 Cross Targeting」整合LINE各廣告受眾數據資料，企業主可以透過Cross Targeting交叉運用受眾資料，循環使用並放大數據價值，達成精準行銷。
什麼是「跨產品精準行銷 Cross Targeting」？
以LINE官方帳號為核心，整合旗下各類廣告工具：LINE官方帳號、LINE Sales Promotions（LSP，LINE促銷活動解決方案）、LINE Ads Platform（LAP，LINE成效型廣告）與Display Ads（展示型廣告），都可以透過 Cross Targeting 進行數據資料串聯。
三大廣告工具助攻，以數據驅動精準行銷
LINE官方帳號
LINE官方帳號是對品牌喜好者的聚集地，善用推播給好友的訊息，不論是好友已讀訊息、點擊訊息的動作都可以成為數據來源，這也是許多企業主最熟悉的應用方式。除了訊息之外，像是「免費貼圖」等加入好友的管道也可以是數據來源之一。
LINE Ads Platform
LINE Ads Platform（LAP）則能夠將企業主的廣告素材投放於LINE聊天頁、LINE TODAY、LINE貼文串等高流量的各個版位，在月活躍 2100 萬用戶的 LINE 中，挖掘出更多有購物意圖的潛在消費者。LAP廣告是即時競價的廣告平台，品牌主可彈性規劃預算、廣告出價金額以及設定廣告優化目的。
LINE Sales Promotions
LINE Sales Promotions（LSP）包含 LINE POINTS、LINE 樂兌、LINE刮刮卡等，是協助「促進產品銷售」的廣告工具，藉由提供獎項、購買誘因、互動和指定任務等方式，快速吸引大量消費者參與活動。透過這些LSP廣告工具，企業主也可掌握用戶的購買行為、選擇偏好、獲獎紀錄與兌換紀錄等資料，並收集這些用戶的使用者ID（UID）資料，爾後再運用Cross Targeting功能，針對「促銷敏感」族群進行溝通。
透過這三項廣告工具的數據資訊交叉串連，不僅可以將對的訊息給對的消費者，在拓展新客及維繫舊客時，能夠從被動轉為主動的精準分眾行銷，讓廣告溝通與互動更有深度。
另外，像是「頭版MVP」的展示型影音廣告，以及品牌網站、APP等 Owned Media的數據也可運用Cross Targeting。頭版MVP廣告是位於LINE聊天頁上方置頂的版位，可以單日觸及1400萬以上的用戶，透過此版位能夠為品牌快速建立知名度，進一步與其互動的受眾也能在LAP中進行觀看與點擊再行銷。也就是説，可先用頭版MVP找到對品牌有興趣的受眾，再於LAP進一步投遞促購廣告素材，引導他們購買。
而將LINE TAG埋置到品牌網頁後，即可收集品牌網站的訪客資料，並在LINE廣告生態圈運用。網站訪客資料可與官方帳號好友比對之後，作為分眾訊息投遞的對象，訊息推播之後還可根據好友已讀、點擊的行為再分類，反覆運用達到Data循環操作的效果。
哪些廣告活動適合用 Cross Targeting？
Cross Targeting 擁有整合品牌自身數據與精準投放的特性，因此不論產業，任何行銷目的在偏重轉換、著重導購的「lower-funnel」、想要直接促進銷售的廣告活動皆很適合運用。為了快、狠、準地吸引消費者購買產品或服務，掌握並彈性運用消費者數據是一大關鍵。透過Cross Targeting，企業主可以靈活運用LINE各項廣告工具所累積的數據資料，作為精準行銷的最大助力。
以下提供使用Cross Targeting的致勝三招，掌握長紅業績，So easy！
第一招：活用官方帳號好友資料，推播訊息、貼圖即是關鍵
官方帳號訊息的點擊行為，或是因為免費貼圖而加入好友，這些偏好行為資訊都能成為「受眾標籤」為官方帳號好友進行分眾，還可以透過Cross Targeting的功能，在 LAP 進行更精準的廣告投遞。在 Cross Targeting 數據的輔佐下，LAP的廣告成效將有顯而易見的成長。
例如「Footer 機能性纖維」透過在LINE官方帳號中推播關於商品優惠或不同類型的產品訊息，並替點擊此訊息的用戶貼上標籤。這些標籤透過Cross Targeting運用在LAP當中，精準投放給這些對優惠消息有興趣或與之相似的用戶。這樣的操作最終在轉換率表現上成長 4.7 倍，與進站訪客再行銷相比CPA（Cost Per Action）下降了 77%。
同樣地，Footer 在母親節活動期間，在官方帳號規劃各種母親節相關訊息的推播，並透過 Cross Targeting將有關注這些訊息的「母親節標籤」受眾再投遞LAP廣告投遞，最終成效與進站訪客再行銷相比CPA下降 37%。
另外，Footer 也打包曾在官方帳號內「領取過折扣碼」的受眾，以及曾經在官方帳號「互動但從未實際消費」的受眾，分別進行Cross Targeting再投遞LAP廣告，最終轉換率及CPA成效都相當亮眼。
除了官方帳號的訊息之外，「加入官方帳號的管道」也是可運用的數據資料。「小三美日」過去曾運用「免費貼圖」（企業贊助貼圖）的誘因來吸引用戶加入官方帳號，後續更透過 Cross Targeting 善用這包「免費貼圖好友」受眾。
針對這群對優惠誘因敏感的「免費貼圖好友」受眾，小三美日運用折扣優惠的廣告素材，透過Cross Targeting進行「Retargeting」及「Lookalike」的LAP廣告操作：
1. Retargeting：鎖定「貼圖好友」再行銷
2. Lookalike：尋找與「貼圖好友」興趣行為類似的潛力用戶
綜合以上兩種投遞方式，最終LAP廣告的CPA降低16-31%，達成相當漂亮的成績。
TIPS
- 透過官方帳號推播訊息，為對訊息興趣的好友進行標籤設定，後續再用LAP廣告精準行銷！
-
透過免費貼圖吸引使用者加入官方帳號，後續針對「免費貼圖好友」，用LAP廣告再行銷、找新客！
第二招：抓緊參與過促銷活動的受眾，精準分類行銷
LINE Sales Promotions（LSP）旗下包含 LINE POINTS、LINE 樂兌、LINE刮刮卡等，提供各式不同的互動行銷方式，來協助促進產品銷售。「LINE POINTS 」點點皆現金，企業主可善用贈送 LINE POINTS 點數作為誘因，強化刺激用戶的參與活動或是加入官方帳號；「LINE 樂兌」透過引導用戶完成指任務以兌換樣品或折價券，並可累積用戶數據；「LINE 刮刮卡」運用一定機率刮中商家提供的特別優惠。這樣的互動式行銷，讓促銷變得有趣且提高用戶參與度與趣味性。參與LINE樂兌或LINE刮刮卡活動的同時活動的同時，顧客也將自動加入品牌的官方帳號，以此日後訊息推播再行銷。
這些LSP活動留下的數據也可以運用到 Cross Targeting 中！
以國內電商女裝龍頭的「OB 嚴選」為例，他們是如何分類受眾透過Cross Targeting去進行廣告投放規劃？ 首先OB 嚴選打包點擊官方帳號訊息的好友，與曾參加過 LINE POINTS 任務牆活動的用戶，並以不同目的來進行廣告操作。
OB嚴選藉由官方帳號訊息的點擊行為定調用戶喜好的素材及活動，並針對這群人再行銷投遞LAP廣告，最終CTR（點擊率）提升，同時 CPC（Cost per Click，每次點擊成本）更是全帳戶花費最低。另一方面，OB嚴選打包 LINE POINTS 任務牆購買的客群，並使用LAP「類似廣告受眾（Lookalike）」在廣大LINE用戶找尋類似行為的潛力客，也發現此做法的轉換數成效更勝於點擊數，並且這群類似廣告受眾的轉換率比起一般再行銷廣告，成效更高出 3 倍。未來OB嚴選也將持續在 LINE POINTS Ads培養種子受眾，持續擴大這群受眾的比例。
日系美妝龍頭「資生堂」也有運用 Cross Targeting 的成功案例。旗下品牌IPSA曾配合「LINE樂兌」活動，透過線上抽獎、填問券，引導顧客到實體櫃位兌換試用包，進一步蒐集曾參與樂兌活動的用戶ID名單（UID）。另一方面，IPSA一直以來皆有蒐集好友「看過訊息」（曝光再行銷）、「點擊訊息」（點擊再行銷）等行為資料並加以貼標，持續累積自家數據。而在百貨購物節及母親節的重要檔期，IPSA運用LAP廣告，目標引導顧客至專櫃試用後購買，因此使用Cross Targeting功能，將蒐集到的樂兌UID名單數據，搭配官方帳號的「曝光再行銷」、「點擊再行銷」受眾資料，一併導入LAP作為廣告投放對象。為確保僅向「新客」溝通，IPSA排除曾經購買過產品的用戶，另一方面也活用「類似廣告受眾」功能（Lookalike），透過LAP找尋和「消費過的顧客」有類似行為的用戶，以接觸更多潛力客。
這為期兩周的LAP廣告走期中，IPSA主要溝通3大族群：
1. LINE樂兌活動參加者的類似廣告受眾且未消費過的用戶
2. 看過、點擊官方帳號訊息的類似廣告受眾卻未消費的用戶
3. 曾消費過客人名單的類似廣告受眾且未消費過的用戶
最終，IPSA發現運用LINE樂兌活動數據所投放的廣告表現亮眼，平均成交客單價是平常實體櫃成交金額的 1.8 倍！整體CPC平均降低40%，廣告走期間官方帳號的好友數也被帶動成長，比過去時段每天平均增加 3.6 倍。
TIPS
- 提供獎項、購買誘因或指定任務的LSP，可吸引大量消費者參與活動，企業主也可藉此蒐集顧客數據，將消費者輪廓描繪更清楚。
- 利用LSP活動中蒐集到的數據進行Cross Targeting，後續運用LAP廣告針對「促銷敏感族群」加強溝通，引導轉換！
第三招：挖掘高價值的潛在消費者，擴大目標客群
熱騰騰地為各位奉上LINE官方帳號的新可用數據－「網站流量受眾」，只要在網頁埋設LINE Tag程式碼，就能夠捕捉曾瀏覽官方網站的官方帳號好友。將網站訪客打包成受眾包後，可在官方帳號裡針對「有到訪過網站的好友」進行精確地訊息投放。
「網站流量受眾」導入後，品牌可用「到訪過的網頁」作為分類基準，推送官方帳號分眾訊息。以美妝產業為例，可依照產品線分類，將所有「唇膏」類商品的網頁訪客打包成受眾包，精準針對這群「對唇膏有興趣的好友」發送唇膏類商品的優惠訊息。
另外，對於有「線上購物」服務的網站，進一步埋設LINE Tag「轉換程式碼」後，即可抓出曾在線上購買的消費客，並在官方帳號內與這群有消費記錄的「高價值好友」精準溝通，長期培養良好互動關係。
「網站流量受眾」也可於LAP廣告中運用，甚至進一步搭配「類似廣告受眾」(Lookalike），在廣大2100萬LINE用戶中，積極尋找與網站訪客或線上購買客有類似行為的潛力客，發掘更多新客
TIPS
- 官網埋設LINE Tag後，可在官方帳號內針對「有到訪過網頁的好友」再行銷，甚至可運用「到訪過的網頁」作為分類基準，後續推播分眾訊息。
- 網頁上埋設LINE Tag的「轉換程式碼」後，即可在官方帳號內傳送分眾訊息給曾在線上購買的「高價值好友」，長期經營客戶關係。
在 Cross Targeting 的整合下，行銷更精準、更有效率，以 LINE 官方帳號為核心串連LSP活動、官網等數據，企業商家在LINE行銷生態圈中有更多延伸操作的可能。官方帳號的好友名單、開封和點擊行為，甚至為了貼圖而加入好友等都是珍貴的標籤資訊，透過Cross Targetign可以再分別針對各種受眾投遞不同素材的 LAP 廣告；參與過 LSP 活動的名單數據也被整合，活動結束後品牌商家可以針對有興趣但沒有購買者進一步投遞 LAP 廣告，加速消費者完成購買前最後一哩路；最後，藉由LINE Tag，官方帳號中還可掌握好友在自家網站上的行爲及購買數據。在這些數據的輔佐下，品牌與商家能更輕鬆捕捉高潛力消費者。馬上嘗試看看 Cross Targeting 的致勝三招吧！
