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打造成功之路,善用精準助攻專家 - 跨產品精準行銷 Cross Targeting

行銷秘笈2020/12/03

打造成功之路,善用精準助攻專家 - 跨產品精準行銷 Cross Targeting

LINE 具有 2100 萬的廣大用戶群,有效運用「數據資料」可幫助企業主更有效率及精準找到「有購買潛力的消費者」。「跨產品精準行銷 Cross Targeting」整合LINE各廣告受眾數據資料,企業主可以透過Cross Targeting交叉運用受眾資料,循環使用並放大數據價值,達成精準行銷。

什麼是「跨產品精準行銷 Cross Targeting」?

以LINE官方帳號為核心,整合旗下各類廣告工具:LINE官方帳號、LINE Sales Promotions(LSP,LINE促銷活動解決方案)、LINE Ads Platform(LAP,LINE成效型廣告)與Display Ads(展示型廣告),都可以透過 Cross Targeting 進行數據資料串聯。

三大廣告工具助攻,以數據驅動精準行銷

LINE官方帳號

LINE官方帳號是對品牌喜好者的聚集地,善用推播給好友的訊息,不論是好友已讀訊息、點擊訊息的動作都可以成為數據來源,這也是許多企業主最熟悉的應用方式。除了訊息之外,像是「免費貼圖」等加入好友的管道也可以是數據來源之一。  

LINE Ads Platform

LINE Ads Platform(LAP)則能夠將企業主的廣告素材投放於LINE聊天頁、LINE TODAY、LINE貼文串等高流量的各個版位,在月活躍 2100 萬用戶的 LINE 中,挖掘出更多有購物意圖的潛在消費者。LAP廣告是即時競價的廣告平台,品牌主可彈性規劃預算、廣告出價金額以及設定廣告優化目的。

LINE Sales Promotions

LINE Sales Promotions(LSP)包含 LINE POINTS、LINE 樂兌、LINE刮刮卡等,是協助「促進產品銷售」的廣告工具,藉由提供獎項、購買誘因、互動和指定任務等方式,快速吸引大量消費者參與活動。透過這些LSP廣告工具,企業主也可掌握用戶的購買行為、選擇偏好、獲獎紀錄與兌換紀錄等資料,並收集這些用戶的使用者ID(UID)資料,爾後再運用Cross Targeting功能,針對「促銷敏感」族群進行溝通。

透過這三項廣告工具的數據資訊交叉串連,不僅可以將對的訊息給對的消費者,在拓展新客及維繫舊客時,能夠從被動轉為主動的精準分眾行銷,讓廣告溝通與互動更有深度。

另外,像是「頭版MVP」的展示型影音廣告,以及品牌網站、APP等 Owned Media的數據也可運用Cross Targeting。頭版MVP廣告是位於LINE聊天頁上方置頂的版位,可以單日觸及1400萬以上的用戶,透過此版位能夠為品牌快速建立知名度,進一步與其互動的受眾也能在LAP中進行觀看與點擊再行銷。也就是説,可先用頭版MVP找到對品牌有興趣的受眾,再於LAP進一步投遞促購廣告素材,引導他們購買。

而將LINE TAG埋置到品牌網頁後,即可收集品牌網站的訪客資料,並在LINE廣告生態圈運用。網站訪客資料可與官方帳號好友比對之後,作為分眾訊息投遞的對象,訊息推播之後還可根據好友已讀、點擊的行為再分類,反覆運用達到Data循環操作的效果。

哪些廣告活動適合用 Cross Targeting?

Cross Targeting 擁有整合品牌自身數據與精準投放的特性,因此不論產業,任何行銷目的在偏重轉換、著重導購的「lower-funnel」、想要直接促進銷售的廣告活動皆很適合運用。為了快、狠、準地吸引消費者購買產品或服務,掌握並彈性運用消費者數據是一大關鍵。透過Cross Targeting,企業主可以靈活運用LINE各項廣告工具所累積的數據資料,作為精準行銷的最大助力。

以下提供使用Cross Targeting的致勝三招,掌握長紅業績,So easy!  

第一招:活用官方帳號好友資料,推播訊息、貼圖即是關鍵

官方帳號訊息的點擊行為,或是因為免費貼圖而加入好友,這些偏好行為資訊都能成為「受眾標籤」為官方帳號好友進行分眾,還可以透過Cross Targeting的功能,在 LAP 進行更精準的廣告投遞。在 Cross Targeting 數據的輔佐下,LAP的廣告成效將有顯而易見的成長。

例如「Footer 機能性纖維」透過在LINE官方帳號中推播關於商品優惠或不同類型的產品訊息,並替點擊此訊息的用戶貼上標籤。這些標籤透過Cross Targeting運用在LAP當中,精準投放給這些對優惠消息有興趣或與之相似的用戶。這樣的操作最終在轉換率表現上成長 4.7 倍,與進站訪客再行銷相比CPA(Cost Per Action)下降了 77%。

同樣地,Footer 在母親節活動期間,在官方帳號規劃各種母親節相關訊息的推播,並透過 Cross Targeting將有關注這些訊息的「母親節標籤」受眾再投遞LAP廣告投遞,最終成效與進站訪客再行銷相比CPA下降 37%。

另外,Footer 也打包曾在官方帳號內「領取過折扣碼」的受眾,以及曾經在官方帳號「互動但從未實際消費」的受眾,分別進行Cross Targeting再投遞LAP廣告,最終轉換率及CPA成效都相當亮眼。

除了官方帳號的訊息之外,「加入官方帳號的管道」也是可運用的數據資料。「小三美日」過去曾運用「免費貼圖」(企業贊助貼圖)的誘因來吸引用戶加入官方帳號,後續更透過 Cross Targeting 善用這包「免費貼圖好友」受眾。    

針對這群對優惠誘因敏感的「免費貼圖好友」受眾,小三美日運用折扣優惠的廣告素材,透過Cross Targeting進行「Retargeting」及「Lookalike」的LAP廣告操作:

1. Retargeting:鎖定「貼圖好友」再行銷  

2. Lookalike:尋找與「貼圖好友」興趣行為類似的潛力用戶    

綜合以上兩種投遞方式,最終LAP廣告的CPA降低16-31%,達成相當漂亮的成績。

TIPS

  • 透過官方帳號推播訊息,為對訊息興趣的好友進行標籤設定,後續再用LAP廣告精準行銷!  
  • 透過免費貼圖吸引使用者加入官方帳號,後續針對「免費貼圖好友」,用LAP廣告再行銷、找新客!

第二招:抓緊參與過促銷活動的受眾,精準分類行銷

LINE Sales Promotions(LSP)旗下包含 LINE POINTS、LINE 樂兌、LINE刮刮卡等,提供各式不同的互動行銷方式,來協助促進產品銷售。「LINE POINTS 」點點皆現金,企業主可善用贈送 LINE POINTS 點數作為誘因,強化刺激用戶的參與活動或是加入官方帳號;「LINE 樂兌」透過引導用戶完成指任務以兌換樣品或折價券,並可累積用戶數據;「LINE 刮刮卡」運用一定機率刮中商家提供的特別優惠。這樣的互動式行銷,讓促銷變得有趣且提高用戶參與度與趣味性。參與LINE樂兌或LINE刮刮卡活動的同時活動的同時,顧客也將自動加入品牌的官方帳號,以此日後訊息推播再行銷。

這些LSP活動留下的數據也可以運用到 Cross Targeting 中!

以國內電商女裝龍頭的「OB 嚴選」為例,他們是如何分類受眾透過Cross Targeting去進行廣告投放規劃? 首先OB 嚴選打包點擊官方帳號訊息的好友,與曾參加過 LINE POINTS 任務牆活動的用戶,並以不同目的來進行廣告操作。

OB嚴選藉由官方帳號訊息的點擊行為定調用戶喜好的素材及活動,並針對這群人再行銷投遞LAP廣告,最終CTR(點擊率)提升,同時 CPC(Cost per Click,每次點擊成本)更是全帳戶花費最低。另一方面,OB嚴選打包 LINE POINTS 任務牆購買的客群,並使用LAP「類似廣告受眾(Lookalike)」在廣大LINE用戶找尋類似行為的潛力客,也發現此做法的轉換數成效更勝於點擊數,並且這群類似廣告受眾的轉換率比起一般再行銷廣告,成效更高出 3 倍。未來OB嚴選也將持續在 LINE POINTS Ads培養種子受眾,持續擴大這群受眾的比例。

OB

日系美妝龍頭「資生堂」也有運用 Cross Targeting 的成功案例。旗下品牌IPSA曾配合「LINE樂兌」活動,透過線上抽獎、填問券,引導顧客到實體櫃位兌換試用包,進一步蒐集曾參與樂兌活動的用戶ID名單(UID)。另一方面,IPSA一直以來皆有蒐集好友「看過訊息」(曝光再行銷)、「點擊訊息」(點擊再行銷)等行為資料並加以貼標,持續累積自家數據。而在百貨購物節及母親節的重要檔期,IPSA運用LAP廣告,目標引導顧客至專櫃試用後購買,因此使用Cross Targeting功能,將蒐集到的樂兌UID名單數據,搭配官方帳號的「曝光再行銷」、「點擊再行銷」受眾資料,一併導入LAP作為廣告投放對象。為確保僅向「新客」溝通,IPSA排除曾經購買過產品的用戶,另一方面也活用「類似廣告受眾」功能(Lookalike),透過LAP找尋和「消費過的顧客」有類似行為的用戶,以接觸更多潛力客。

這為期兩周的LAP廣告走期中,IPSA主要溝通3大族群:

1. LINE樂兌活動參加者的類似廣告受眾且未消費過的用戶

2. 看過、點擊官方帳號訊息的類似廣告受眾卻未消費的用戶

3. 曾消費過客人名單的類似廣告受眾且未消費過的用戶

最終,IPSA發現運用LINE樂兌活動數據所投放的廣告表現亮眼,平均成交客單價是平常實體櫃成交金額的 1.8 倍!整體CPC平均降低40%,廣告走期間官方帳號的好友數也被帶動成長,比過去時段每天平均增加 3.6 倍

TIPS

  • 提供獎項、購買誘因或指定任務的LSP,可吸引大量消費者參與活動,企業主也可藉此蒐集顧客數據,將消費者輪廓描繪更清楚。
  • 利用LSP活動中蒐集到的數據進行Cross Targeting,後續運用LAP廣告針對「促銷敏感族群」加強溝通,引導轉換!

第三招:挖掘高價值的潛在消費者,擴大目標客群

熱騰騰地為各位奉上LINE官方帳號的新可用數據-「網站流量受眾」,只要在網頁埋設LINE Tag程式碼,就能夠捕捉曾瀏覽官方網站的官方帳號好友。將網站訪客打包成受眾包後,可在官方帳號裡針對「有到訪過網站的好友」進行精確地訊息投放。

「網站流量受眾」導入後,品牌可用「到訪過的網頁」作為分類基準,推送官方帳號分眾訊息。以美妝產業為例,可依照產品線分類,將所有「唇膏」類商品的網頁訪客打包成受眾包,精準針對這群「對唇膏有興趣的好友」發送唇膏類商品的優惠訊息。

另外,對於有「線上購物」服務的網站,進一步埋設LINE Tag「轉換程式碼」後,即可抓出曾在線上購買的消費客,並在官方帳號內與這群有消費記錄的「高價值好友」精準溝通,長期培養良好互動關係。

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「網站流量受眾」也可於LAP廣告中運用,甚至進一步搭配「類似廣告受眾」(Lookalike),在廣大2100萬LINE用戶中,積極尋找與網站訪客或線上購買客有類似行為的潛力客,發掘更多新客

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TIPS

  • 官網埋設LINE Tag後,可在官方帳號內針對「有到訪過網頁的好友」再行銷,甚至可運用「到訪過的網頁」作為分類基準,後續推播分眾訊息。
  • 網頁上埋設LINE Tag的「轉換程式碼」後,即可在官方帳號內傳送分眾訊息給曾在線上購買的「高價值好友」,長期經營客戶關係。

在 Cross Targeting 的整合下,行銷更精準、更有效率,以 LINE 官方帳號為核心串連LSP活動、官網等數據,企業商家在LINE行銷生態圈中有更多延伸操作的可能。官方帳號的好友名單、開封和點擊行為,甚至為了貼圖而加入好友等都是珍貴的標籤資訊,透過Cross Targetign可以再分別針對各種受眾投遞不同素材的 LAP 廣告;參與過 LSP 活動的名單數據也被整合,活動結束後品牌商家可以針對有興趣但沒有購買者進一步投遞 LAP 廣告,加速消費者完成購買前最後一哩路;最後,藉由LINE Tag,官方帳號中還可掌握好友在自家網站上的行爲及購買數據。在這些數據的輔佐下,品牌與商家能更輕鬆捕捉高潛力消費者。馬上嘗試看看 Cross Targeting 的致勝三招吧!

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