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善用官方帳號「漸進式訊息」範本,輕鬆完成客製化訊息,讓好友離不開你!

產品新知2023/05/23

善用官方帳號「漸進式訊息」範本,輕鬆完成客製化訊息,讓好友離不開你!

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善用「漸進式訊息」範本,輕鬆完成客製化訊息

梅子博物館透過官方帳號漸進式訊息,讓遊客變好友,好友變熟客!

梅子博物館為是台灣首家以梅為主題的農特產展售館,店面位於有梅子故鄉之稱南投縣水里鄉。主要客群為來南投水里鄉遊玩的遊客,除了一次性的遊客購買,梅子博物館也希望購買過商品的遊客,之後也能夠持續購賣商品,所以會邀請遊客加入官方帳號,希望好友透過網路持續回購商品!

 

在官方帳號漸進式訊息尚未推出範本之前,梅子博物館已經有在使用漸進式訊息,透過這個功能也拉近與好友的關係,讓我們看看梅子博物館是如何和好友互動!

 

  • 目標:讓遊客成為官方帳號的好友,進而成為熟客。
  • 作法:拉近與好友關係,提升官方帳號訊息開封率。
  • 策略:好友加入官方帳號後三天,發送訊息,提供當季最新的產品目錄訊息,引發美食購買慾。
  • 成效:「黃金溝通期」搭配使用「漸進式訊息」,將新好友變熟客,創造高達50%開封率!

圖示文字:梅子博物館針對加入好友三天後會提供目錄,強化再次購買意願。

對經營者而言,經營LINE官方帳號,如何持續新增好友與現有好友持續互動,向來是經營LINE官方帳號的關鍵課題,那如何妥善又有規劃的經營好友?現在官方帳號後台推出漸進式訊息範本運用, 讓商家可以快速地利用範本建立自己的漸進式訊息!

 

依不同觸發條件 預設腳本與好友互動交流 提升留存意願

漸進式訊息其實是一個簡易的自動化行銷工具,幫助商家在好友對官方帳號有高度興趣和互動意願的「黃金時間」,以「預設腳本」依不同場景、特定天數,以自動化排程循序漸進地與好友互動交流,提升好友留存意願。

場景一:後續追蹤、刺激消費

讓客人成為官方帳號好友後,又該如何讓他們再次來店或是清空購物車。這時我們就可以好好善用漸進式訊息的訊息模板。

舉例來說:熊大服飾店透由LINE官方帳號募集新會員,在新會員加入的3-7天的「黃金時間」,便利用漸進式訊息,透過感謝好友加入官方帳號,提供新品開賣、好友首購六折等的優惠券,提醒他們新品到貨,可以使用專屬優惠。這樣做的目的,就是要喚醒好友對官方帳號的關注,刺激消費。

場景二:吸引回頭客,再度光臨消費

除了後續追蹤,「漸進式訊息」也可用來吸引回頭客,特別是像餐飲業者,會透過吸睛的飲食圖文揭露品牌能提供給消費者的優惠好處,抓住消費者的目光外,也能在好友來店消費後30天後,透過專屬優惠像是下次使用消費折價或贈送小菜、飲料等誘因,吸引好友再來店,創造舊客來店率,增加購買率或翻桌率。

場景三:邀請評論或聊天方式,創造再回購率

為了強化互動,「漸進式訊息」也能將「邀請評論或聊天」設為觸發場景。

以下以熊大開架式化妝品店/熊大美髮為例:

熊大韓式化妝品店

熊大美髮

  • 使用時間:加入好友7天後
  • 推廣作法:小測驗進行互動,用肌膚檢測和好友互動,推薦合適的產品給好友
  • 目標:了解好友習性,了解官方帳號好友習性
  • 受眾:再行銷受眾,創造現有好友再次回購率

 

  • 使用時間:加入好友2-3天後
  • 推廣作法:針對來店消費後的好友,進行問卷調查
  • 目標:了解官方帳號好友習性與喜好,推廣折扣分享券
  • 受眾官方帳號好友們

 

場景四:宣傳服務或商品

場景四:宣傳服務或商品 同樣地,除了能以「邀請評論或聊天」設為觸發場景外,熊大美髮也能使用「漸進式訊息」宣傳服務或商品,像是在好友加入官方帳號後,藉由分享更多保養保健知識進行切入點,並持續提供新知及在最後一階段搭配優惠券。也就是將每一個階段腳本都先準備好,就可在指定時間發送漸進式訊息。這樣的作法,能針對已加入官方帳號的好友,記得來店消費。

隱藏密技:與「歡迎訊息」搭配使用 降低封鎖率

最後,再分享一個「漸進式訊息」的使用密技,與「歡迎訊息」搭配使用。 加入好友的自動歡迎訊息只會在客戶第一次加入到LINE官方帳號時會出現 ( 或是從封鎖狀態下解除封鎖時 ),這是建立良好第一印象的機會,歡迎訊息結合「漸進式訊息」的運用,啟動「漸進式訊息」的客製化訊息給新好友,不僅能建立好感度,還能循序漸進地與新好友建立良好的信任感與熟悉度。

歡迎訊息

漸進式訊息

  • 目的:提升新加入好友對品牌或產品好感度
  • 說明:好友首次加入官方帳號時,可在後台設定的內容,在好友加入官方帳號之後,會自動提供給好友的訊息。

 

  • 目的:加強既有好友經營,增加來店率或回購率
  • 說明:使用預先準備的訊息內容,透過循序漸進方式,針對好友持續的進行溝通,透過好友加入的黃金溝通期或針對不同屬性的好友說不同的訊息內容

在數位行銷戰役中,LINE官方帳號是靈活又具彈性的商家重要工具。那麼如何讓加入官方帳號的好友,該如何提高下單率、清空購物車甚至是來店消費。現在就用LINE官方帳號的「漸進式訊息」的訊息範本,針對加入官方帳號的新好友推播客製化訊息,透過不同的觸發條件設定,讓訊息打動好友心,提升新好友對品牌服務、商品的印象,定期持續與好友的互動,提升黏著度。

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