如何提升黏著度，抓住顧客的心？3大案例分享，教你善用優惠與集點！

在前面學過的「優惠券」與「集點卡」的系列文章中，我們學習到可以吸引好友回流的各種工具，只要善用這些工具，就可以增加顧客黏著度並不斷提升顧客價值。在「口碑行銷」的文章，我們也了解到讓老朋友願意「好康道相報」的價值有哪些。接下來，我們為小編與商家們挑選了幾家表現優異的公司作為觀摩案例，並將帶著小編與商家們從中學習實務上的經營細節。

將優惠券與集點卡發揮得淋漓盡致，定期優惠搭配優質的素材推播、圖文選單應用，將宣傳效益極大化！一起來觀摩以下官方帳號的操作技巧。

案例一：路易莎咖啡桃園－大極分店

路易莎咖啡（ID：＠vck4813d）的大極分店使用 LINE 官方帳號來經營顧客，除了與好友分享更多產品的資訊之外，透過圖文選單讓好友更方便快速預約訂餐、查閱電子 DM 、接收最新活動與優惠消息與線上諮詢等各項服務。

1. 優惠券案例

【左】、【中】圖：路易莎咖啡大極店，提供了明確的新好友加入的誘因，新加入的好友除了可以第一時間就享有商家優惠（領取第一杯飲料的折扣券）此外，他們也讓在店內消費的顧客，掃描 QR Code 輕鬆使用優惠券。

2. 集點卡案例

【左】、【右】圖：路易莎咖啡大極店，將集點卡直接建立在圖文選單中，這可以讓每一次消費的好友能快速找到線上集點卡並且累計點數外，進而促進購買慾望。

案例二：FM SHOES 

FM SHOES（ID：＠fmshoes）是一家販售日本、韓國女鞋的商家，好友數高達 20 萬的他們，每日會推送滿版大圖的主打商品與折扣促銷，成功抓住好友目光，並吸引好友持續回流購買！

1. 優惠券案例

FM SHOES 在主頁直接連結當季推送的優惠券資訊，方便好友取用。除了加入好友會送優惠券之外（如：連續三天都推播現金折抵 50 元的優惠券）， FM SHOES 經常使用吸睛的滿版大圖來推廣優惠資訊，豐富的圖文說明，大大增加是覺得豐富感，並讓好友產生想要把握優惠的動力。

案例三：鍋日子 HOTPOTDAY 

鍋日子（ID：＠oui3069x）是一家火鍋料專賣店的小型商家，他們透過官方帳號來做一對一的顧客管理，以及火鍋好料的圖片宣傳，目的就是想刺激好友的味蕾，激起好友的下單慾望。

1. 集點卡案例

鍋日子除了有定期發送好友限定優惠券之外，還將集點卡直接置入在滿版的圖文選單上，讓消費的顧客除了能在官方帳號上下單，同時還不忘了要累計點數。雖然滿格是十點，但鍋日子為了強化好友的集點動力，在第五點時就設有階段性優惠，讓好友在集點的中途也能獲得適當的回饋。

看到這裡，小編是否也掌握了優惠券與集點卡吸引新好友的秘技，並懂得如何讓老主顧回流的方法呢？

許多商家在經營官方帳號時，最令人懊惱的就是以下問題

1. 如何獲客（Acquisition）並吸引顧客加入成為好友？

LINE 官方帳號的優惠券與集點卡功能，就是在幫助商家一次滿足這兩個願望！現在只要有舉辦優惠券與集點卡的商家，同時就是擁有了免費曝光的機會， 當 LINE 用戶一打開「官方帳號的優惠券」與「LINE 錢包裡的尋找店家」的兩大功能，就可以搜尋得到附近商家的優惠資訊。

2. 如何刺激好友，轉發分享（Share）官方帳號給其他好友？

聰明的小編，聽到這裡應該已經了解，小編可以將優惠券與集點卡用來當作歡迎新加入好友的獎勵誘因（加入則送優惠券或點數），讓發現商家的顧客會忍不住想要主動成為商家的官方帳號好友，甚至幫忙轉發分享給其他好友，並以優惠券激發消費慾望，這些都是很好的行銷策略。

3. 如何留住並刺激現有的顧客回訪（Retention）？

對商家而言，除了可以透過每週／每月定期發送不同的優惠券內容，更要記得抓緊特定的節日與時段。善用「限時優惠」等概念，激起好友想立即把握購物的衝動，再搭配集點卡的功能，讓好友在每次的消費都有點數回饋，有了獎勵機制作為誘因，還有消費就可以兌換獎勵的期待感，都是培養好友留存與持續回訪的關鍵策略。

最後，別忘了在商家官方帳號的主頁與貼文串介紹活動資訊，讓好友有機會可以將好康分享出去，才能進一步吸引潛在顧客目光、並吸引商家的新顧客忍不住將你的官方帳號加為好友哦！