學習目標
好的「社群經營」，除了需要學習如何應用數位行銷的工具，更重要的，是要有系統性、階段性地規劃與安排商家的行銷活動，並在過程中不斷修正與調整，才能將商家的社群經營的有聲有色。小編們，準備好了嗎？
1. 計劃性的實現行銷目標
2. 嘗試規劃自己的第一個社群經營計劃表
在學會「正確的經營心態」後，還要學會如何有系統的規劃商家的行銷活動。行銷活動是一個連續性的持久戰，當釐清好自己的行銷目的、並設定了清楚的行銷目標後，接下來需要的是有系統的執行行銷活動，並持續的依據執行結果來調整優化，才能讓社群經營持續進步、走的更長更久。
小測驗：測測小編的行銷 EQ 有多高？
EQ 代表一個人對事情的認知與表達情感的方式，而行銷 EQ 的測試，可以讓商家更快了解自己在行銷與社群經營領域，還有哪些可以更好的地方。
行銷 EQ 自評表
測驗說明：若小編覺得有做到下列內容，即代表得 1 分，滿分為 10 分，詳細說明如下。
| # | 自評內容 |
| 1 | 目標清楚，了解經營社群的價值與好處。 |
| 2 | 不盲目跟隨流行，即使發現某個行銷手法有不錯的迴響，還是仔細思考這是不是真的適合自己產品與消費者。 |
| 3 | 清楚自己的溝通對象，有一致的品牌個性與說話方式。 |
| 4 | 清楚消費者的樣貌與愛好，不盲目的衝粉絲與好友的人數。 |
| 5 | 擺脫完美主義與害怕失敗的心理，邊做邊學習。 |
| 6 | 清楚行銷只是輔助，重要的還是商家的產品與服務力。 |
| 7 | 有計劃地經營，透過努力與堅持一步一步地打穩基底。 |
| 8 | 有安排特定人力與時間用心經營。 |
| 9 | 有留存與建立粉絲與好友的資料，並分眾、分階段推播。 |
| 10 |
追蹤數據，持續學習，不斷與時俱進。 |
- 獲得 1~3 分
小編是否會覺得行銷或社群經營非常困難，時常做不出符合期待的效果呢？這可能是因為過去還沒有機會與時間好好了解社群經營的要領……為了讓商家的營業獲得改善，並將產品與服務有效推廣給更多消費者，請不要放棄，跟著我們一步一步落實與學習，讓我們幫助你邁向成功吧！
- 獲得 4~6 分
處於中段班的小編，對於自己的表現可能還是覺得有點不踏實，不確定自己的方法是不是正確的？別擔心！跟著我們的學習腳步，你會做得更好的。
- 獲得 7~8 分
不錯唷！只要持續學習與努力，相信成功之日指日可待。
- 獲得 9~10 分
恭喜小編！這表示你的行銷 EQ 非常好，繼續維持哦！
計劃開始之前：了解並活用多元社群平台
每一個品牌的各個社群都需要一張藍圖，而這張藍圖就是商家的「社群經營計劃」，當小編與商家老闆們訂定明確的社群目標之後，好的社群經營計劃可以幫助小編聚焦各階段的目標，並提前做好準備。
現今社群平台有很多，除了 LINE 官方帳號，常見的還有Facebook、Instagram、Youtube 等方式；社群互動上，則有 # hashtag、按讚、留言、分享、抽獎與遊戲化的心理測驗、俄羅斯輪盤、九宮格連連看、搞怪濾鏡或顏色辨識等小遊戲。
到了這裡，先想想看，會使用 Facebook、 Intagram、與 LINE 的目標族群都不同，卻對三種不同目標族群提供完全相同的文案內容，這就像對三個不同國家的人說第四國語言，怎麼會達到預期的溝通效果呢？
因此，能清楚地區別每個社群平台的受眾與適合的經營方式都不同，將是成功經營的第一步。唯有了解不同社群平台的差異，再根據不同的社群平台去建立合適的內容來經營顧客關係，才能讓每個社群平台各自發揮自身最大的功能、並達到加乘效果唷！
不同社群平台的比較表
| 社群平台 | 月活躍用戶數 | 使用年齡層 | 適合的行銷方式 |
| LINE | 2,100 萬人 | 各年齡層 | – 個人化推廣與服務 – 回流客經營 |
| 1,900 萬人 | 青壯年族群（25~44歲） | – 以具娛樂性的議題吸引潛在顧客 – 透過公關活動吸引人流 |
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| 740 萬人 | 年輕族群 （15~34歲） |
– 以視覺化的圖片吸引顧客 – 透過限時動態增加互動 |
2019 年台灣用戶在社群平臺的比較表
經過表格的比較我們可以知道，其實所有的管道選擇並沒有實際的好與壞，有些平台管道適合做品牌推廣行銷，有些適合發展新的潛在顧客，而 LINE 官方帳號在做客服上會更加的人性化和多元化，適合強化與好友的顧客關係，也比較容易將潛在或目標顧客轉化成流量和訂單數。
商家可以將其他平台和 LINE 官方帳號相輔相成，在不同的管道平台，採取不同的行銷策略達到不同的效益。
行銷 EQ 這樣學
1. 盤點商家現有經營之社群平台帳號與各別定位
在規劃社群經營計劃表之前，先列出商家手上擁有哪些社群平台的帳號與管理人員，與團隊一起討論並確認各個社群平台的經營策略與方向。要先清楚的定義社群經營目標，才能進一步做好時間的規劃與資源的分配。
2. 明確的目標族群（ Target Audience, TA ）與內容設定
如果小編已經清楚地了解商家的目標族群的輪廓，就可以很有方向地發佈對他們來說有趣或有價值的內容。
但如果還不清楚目標族群的輪廓、也完全沒有發文的靈感，該怎麼做呢？小編可以觀察同業哪幾篇類型的發文會獲得比較多互動（按讚、留言、分享），進而準備並輪流發送各領域的文章，這樣就不怕沒有內容可以與好友分享了！
3. 記錄並追蹤數據成效
承第 2 點，小編還可以透過觀察 LINE 官方帳號後台的數據變化，找出能獲得較多好友迴響的文章類型，就能透過增加互動率高的議題、減少反應較淡的內容，不斷地優化並精進商家的發文策略！
此外，小編可以忠實記錄商家的官方帳號的好友人數、成長率、互動率、分享率等數據，養成定期追蹤數據的習慣，並設定一些衡量指標與目標來觀察每週、每月、每年的變化，才可以有效的觀察與追蹤社群表現。數據的波動不僅能幫助我們更了解好友的喜好及習慣，也能更有方向地調整經營計劃。
4. 固定發文時間與週期
如果不確定應該如何分配社群經營時間的話，可以設定 Google 日曆提醒，在每個禮拜固定安排一天，使用官方帳號後台的排程發佈功能，來處理未來一週的社群內容。
除此之外，還能將訊息的發佈週期、日期、主題、內容、圖片、連結等資訊都一目瞭然地放在商家的社群經營計劃表之中，以便日後的管理與整理，以避免議題重複。
5. 定期更新並優化社群計劃表
市場與趨勢都是不斷變動的，社群經營的方向也可能會有所調整，持續不斷的檢視成效，聚焦各階段的重點方針，才能持續進步哦！
安排商家的社群經營計劃表
經營社群最怕的，是不知道從何開始、或不知道如何管理與堅持。想知道怎麼經營社群嗎？透過我們提供的「社群經營計劃表」，希望能幫助小編們更有效率與系統地達成商家的社群經營目標！
社群經營計劃表
| 項目 | 內容 |
| 發文平台 | LINE 官方帳號 |
| 帳號名稱 | 例：@line_oa |
| 經營人員 | 例：熊大、兔兔 |
| 發文頻率 | 例：群發：2 次／週貼文：1 則／週 |
| 發文時間 | 例：群發：每週三、五，晚上 8 點、貼文：每週六下午 5 點 |
| 目標對象 | 例：商家新好友。 |
| 主要目標（擇一） | 品牌曝光數、品牌認同感分數、粉絲與好友數按讚數、留言數、分享數、搜尋數、#hashtag 標籤數、轉換數、出席數報名數、折價券使用數、活動參與數、實體店鋪參觀數、實體店鋪購買數、網站造訪數、行銷活動連結點擊數、APP 下載數等 |
| 發文類型 | 例：最新活動、新會員促銷或VIP 會員優惠。 |
| 主旨 | 例：官方週年慶！加入好友享 85 折優惠！ |
| 發文內容與限制 | 建議單篇留言字數不要太多，圖文並茂，並盡量使用多對話串分隔段落。 ※不得違反社群平台政策，不得違反著作權，不得使用不雅語言。 |
| 圖片來源 | 可以使用公司產品照、外包設計師設計或購買版權圖片。 |
| 發文人員 | 例：兔兔。※指定特定人員專門負責社群經營，比較不會有掉球的情形。 |
| 檢查人員 | 例：熊大。※建議可以增加檢查人員一起把關內容、激發創意。 |
| 備註 | 可於此備註其他說明。 |
計劃的目的是為了釐清努力的方向、清楚的目標、並且時時檢視；更重要的，是讓行銷活動的執行可以更穩健、更有效率。趕快為自己寫下一份清楚的經營計劃表吧！
