你知道嗎？ LINE 官方帳號除了可以做客服，還可以讓使用者直接在 LINE 官方帳號裡面完成許多服務流程，不管預約、點餐、購物、記帳、投資、叫車，幾乎商家與小編們想得到的網路服務都可以在 LINE 官方帳號裡直接完成，想抓住市場先機嗎？那商家與小編們一定不能錯過這篇教學！
學習目標：
1. 理解透過 API 打造互動式機器人的概念
2. 透過 API 串接外掛模組，讓官方帳號服務更完善
用 LINE 官方帳號提供了強大且便利的後台管理系統，但若商家想做到市場差異化、或想要更聰明、更個人化地提供服務給數量逐漸攀升的好友們，就需要仰賴 LINE API 自動化的技術，創造出聰明的聊天機器人，來幫助商家建立一套更完善的服務體驗，因此，聰明的商家更要懂得把握先機，創造獨一無二的服務優勢！
身為小編或商家老闆的你雖然不用了解如何開發程式，但一定得要知道什麼是 API 、以及 API 能夠為商家做什麼。LINE 官方帳號除了可以視為客服系統，其實，還有進階服務，可以讓官方帳號變得更聰明，並創造出專屬於商家的聊天機器人。還再煩惱如何讓商家脫穎而出嗎？那商家一定要跟上這波聊天機器人服務熱潮，了解 LINE 官方的 API 功能與極限。
其中，API 的運用也有許多要注意的地方，對很多商家而言，本篇可能是比較新穎的觀念，資訊技術的含量也較高，因此我們會分為「活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號（概念篇）」以及「活用 Messaging API 打造客製化的官方帳號（應用篇）」的文章介紹中，來幫助商家與小編們能更清楚認識 LINE 官方帳號提供的 API 功能與應用實例。
什麼是 API ?
API 的全名是應用程式介面（Application Program Interface），扮演著系統與系統之間溝通橋樑的角色，透過 API 可以讓電腦系統之間互相地傳遞資訊與服務等內容。以 LINE 來說，LINE 官方帳號提供商家豐富多元的 API 服務，商家可以透過 LINE 的 API 服務連接商家現有的應用程式（例如自家的客服系統、電商系統、服務網站或 APP 等應用程式的資料等等），實現各種系統與 LINE 官方帳號做「串接」整合的動作，透過這樣的架構組合，可以讓商家的顧客服務有更多元的應用。
LINE 平台及 API 介面
為了讓商家對 API 應用有更具體的想像，以下我們列舉了常見的 LINE 官方帳號結合 API 所創造的應用，來看看其他商家曾經把哪些服務應用在官方帳號上吧：
- 預約服務（例如：服務或票券的預約、變更、確認等）
- 金融服務（例如：線上繳費、餘額查詢、消費金額通知、匯款轉帳、記帳等）
- 網購與物流服務（例如：確認買家位置、與購物資訊）
- 電子報宣傳（例如：線上繳費、電子 DM 的發送）
- 遊戲化的行銷互動 （例如：轉輪盤、賓果遊戲）
- 行銷與分眾模組等等 （例如：顧客分眾訊息推播系統）
- 其他基本服務（例如：客服、會員分級系統、自由接單、位置資訊定位系統、訂位、叫車服務、公司打卡等）
如何使用 API ?
依據商家本身擁有的資源不同（是否有自己的工程團隊或開發預算），或是公司營運上的不同考量，應用 API 的方式可以有兩種方式選擇：
- 方法一，自行開發與客製：若時間、預算與人力資源皆足夠，商家可依自身的商業與服務需求，請工程師開發與設計，會具有高度彈性、且百分百符合商家需求的客製化功能服務模組與管理後台。
- 方法二，使用 LINE 官方認證的技術合作夥伴所提供的模組與平台：若商家本身沒有配合的工程師，並想快速應用功能，則可以直接使用由 LINE 合作夥伴所開發的外掛模組，這樣商家就不需要撰寫程式碼就能在有可控的預算下，輕鬆讓官方帳號的功能瞬間提升。
哪裡找到 LINE 官方帳號外掛模組？
經過上述，現在我們知道了 API 的觀念與認知，再到 API 串接外掛服務模組在官方帳號上的運用，現在是不是也開始想嘗試使用 API 用來串接更多服務來打造專屬自己商家的官方帳號呢？
為了讓商家們可以更容易的找到符合自己需要的功能，我們已經幫各位小編與商家老闆們整理好了各個不同產業、不同應用情境的外掛模組，讓大家能夠像是逛 App Store 一樣，輕鬆地挑選自己像要的應用程式！
前往 LINE 官方帳號外掛模組市集
當然，也許已制定好的套裝外掛服務模組並不能滿足商家全部的需求，且商家有自己的工程團隊，那就可以繼續閱讀「LINE官方帳號-運用 API 精準行銷」，了解更詳細的內容說明！