LINE Call

全新推出能免費撥打電話給LINE官方帳號的「LINE Call」功能!功能概要與設定方法,能讓用戶免費撥打電話給官方帳號的新功能「LINE Call」已開放使用。要使用此功能時,必須依據目的進行接聽電話所需的設定,以及在個人設定檔中顯示電話導線所需的設定。以下介紹設定方法。

什麼是LINE Call

「LINE Call」是為了擁有LINE App的用戶能撥打電話給LINE官方帳號的嶄新服務。可藉由使用「LINE Call」功能,以電話傳達緊急事項,或是透過電話補充在聊天室沒有傳達清楚的內容,能更加順利進行與用戶之間的溝通。

如何啟用LINE Call

首先必須先完成能接聽用戶電話的設定。請依以下步驟,手機應用程式或Web版管理畫面進行設定。

 

Step1:完成手機應用程式設定或Web版管理畫面設定

手機應用程式設定

1.從聊天畫面開啟聊天設定。
2.在聊天設定中點選電話的項目。
3.在電話的設定畫面中啟用「語音通話」後,即可使用電話。也可視需要啟用視訊通話。

※即使將視訊通話設為啟用,仍可在通話時選擇是否使用視訊功能。

Web版管理畫面設定

1. 開啟聊天頁籤。
2. 從右側選單開啟設定(a),前往電話頁籤(b)。
3. 在基本設定的語音通話中選擇「啟用」後,即可使用LINE Call功能。也可視需要啟用視訊通話。

※即使將視訊通話設為「啟用」,仍可在通話時選擇是否開啟視訊功能。

Step2:手機應用程式或Web版的電話的準備工作後,請依據目的進行撥打電話所需的顯示設定。

希望隨時都能接聽電話 希望僅在必要時接聽電話

在個人設定檔頁面中顯示電話按鈕,讓用戶能在必要時撥打電話。

※亦可設定可接聽時間。

例:餐廳

希望比照市內電話,使用於預約或洽詢等用途。

將能夠從LINE應用程式撥打電話的連結,透過LINE聊天室發送給用戶。

 

例:美容院

希望僅在無法透過聊天室解決顧客提出的問題時使用。

當您設定「希望隨時都能接聽電話時」在個人設定檔畫面中,進行可從LINE應用程式撥打電話的「電話按鈕」所需的顯示設定,請確認LINE CALL的準備作業是否已完成。

手機應用程式設定:

1. 從個人設定檔畫面開啟個人設定檔的設定畫面。

※亦可從電話的設定畫面直接前往個人設定檔畫面。

2. 在個人設定檔的設定畫面中選擇新增按鈕。
3. 在新增按鈕中選擇通話,並點選下一步。
4. 在通話按鈕的設定中,選擇LINE官方帳號免費通話。視需要勾選允許非接聽時間的電話後,點選儲存鈕。
5. 點選個人設定檔的儲存鈕。

※即使已完成個人設定檔的設定作業,但在個人設定檔頁面中點選「發布已儲存內容」按鈕前,其內容並不會發布給用戶。

6. 再次確認是否儲存。
7. 點選返回鍵。
8. 點選發布鈕後即完成。

Web版管理畫面設定:

1. 開啟個人設定檔頁籤。
2. 按下按鈕項目的新增按鈕。
3. 選擇通話後,按下一步。
4. 選擇LINE官方帳號免費通話。視需要勾選允許非接聽時間的電話後,按下儲存鈕。
5. 按下個人設定檔的儲存鈕(a)後,再按下發布鈕(b)即完成。 ※即使已完成個人設定檔的設定作業,在個人設定檔頁面中按下「發布已儲存內容」按鈕前,其內容仍不會發布給用戶。

當您設定「希望僅在必要時接聽電話時」只有在需要時,在與用戶的聊天畫面中發送通話連結,請確認LINE CALL的準備作業是否已完成。

手機應用程式設定:

1. 使用聊天室畫面左下方的+按鈕顯示選單。

2. 點選通話要求。
3. 請確認彈出的內容後,點選發送鈕。
4. 發送通話要求的步驟到此完成。

用戶點選通話要求的撥打電話鈕後,即可撥打電話給LINE官方帳號。

Web版管理畫面設定:

1. 使用聊天室畫面右下方的電話圖示選擇通話要求。

2. 請確認彈出的內容後,點選發送鈕。
3. 發送通話要求的步驟到此完成。

用戶點選通話要求的撥打電話鈕後,即可撥打電話給LINE官方帳號。

目前Web版管理畫面尚未支援LINE CALL功能。如需通話時,請使用手機應用程式。

Step3:設定用戶來電通知

LINE CALL通知設定,用戶打來的來電通知可利用以下步驟設定。

請從用戶設定>電話,進行電話相關通知的設定。

※無法分別對各用戶進行通知設定,在Web版管理畫面中,無法接收用戶打來的來電通知。