聊天 - 先對好友發起聊天

本章節將帶您了解如何使用LINE官方帳號後台，找到特定好友並發起聊天。

開啟聊天功能

使用聊天功能前，需先開啟聊天，請參考開啟聊天的說明。

找到特定好友並發起聊天

進入聊天功能，於左側選單列點選「聯絡人」，進入聯絡人列表。

您可以在聯絡人列表查看好友清單，以及您的官方帳號加入的聊天群組清單，並主動發起聊天。

• 如果您的官方帳號非認證帳號（藍盾）及企業帳號（綠盾），則聯絡人列表只會顯示有向您發送過訊息的使用者。

• 已封鎖官方帳號或已停用LINE帳號的使用者將不會顯示。

APP版後台操作路徑 

應用範例 - 醫美業 & 美業

• 更方便對顧客售後諮詢：醫美服務結束後，服務人員鼓勵顧客加入LINE 官方帳號好友，接著就可以在官方帳號後台主動對此好友發起聊天，關心顧客恢復狀況，貼上標籤後還能再針對不同標籤受眾推播相關課程優惠、或保養小知識。

應用範例 - 美妝專櫃

• 更方便追蹤觀望中顧客、促進購買：試妝後，櫃姐請客人加入LINE 官方帳號好友，櫃姐可以馬上在APP版後台對該好友貼標籤『觀望唇膏』，後續再建立標籤受眾，進行分眾精準推播，促進購買。

更多聊天標籤、分眾操作說明：

注意事項

使用「主動對好友發起聊天」功能時，請留意以下重點，以確保與用戶之間有更良好的互動體驗。為了提供安全且有價值的服務體驗，請避免以下用途：

• 發送無特定原因、與用戶需求無關的訊息（例如非用戶請求的訊息）。

• 將此功能用於廣告或宣傳目的（如：推廣新服務、商品介紹、活動公告等）。

請注意，若違反上述規範，可能會導致您的 LINE 官方帳號遭到封鎖或用戶檢舉。