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本章節將帶您了解「聊天」的基本設定、如何在聊天室將訊息發送給用戶、確認視窗狀態

如何進行聊天的基本設定

編號 說明


將「聊天(Chat)」設定為啟用。
可透過訊息與用戶聊天。
點選帳號頂部的「設定」。

※必須使用Google Chrome瀏覽器。

進入設定畫面,點選「回應設定」。 回應模式請勾選「聊天訊息」即完成設定。

※可在聊天訊息的模式下,設定營業時間使用自動回覆訊息。

設定完成後,回應模式將顯示為「聊天」 。
點選「聊天」頁籤,可進入聊天畫面。(點擊後將開啟新的頁籤)

聊天基本畫面項目

聊天畫面包含「聊天列表」、「聊天室」、「用戶檔案」、「設定」。

編號 說明
已建立聊天室的聊天列表。
最多顯示25個,包括最新收到的訊息。
如果有未讀訊息,則會顯示綠色標記。

從列表中選擇的用戶聊天室。可以確認訊息及向該用戶傳送訊息。

※聊天文字記錄保留4個月,圖片與影片等內容訊息記錄保留2週。

顯示聊天用戶的檔案。
可變更聊天相關的設定。
例如傳訊息方式或設定營業/非營業時間等。

管理該帳號的聊天列表。
選擇後,聊天列表僅會顯示相對應的聊天視窗。

 

如何在聊天室將訊息發送給用戶

編號 說明
如果聊天列表中有未讀訊息時,將以綠色○顯示。

聊天室下方的輸入欄位可以輸入向用戶傳送的訊息。
點選鍵盤上的「Enter」,即可將訊息發送給用戶。

※可透過對話框的背景顏色來區分訊息傳送對象。

如果此用戶已刪除LINE帳號、已封鎖管理中的官方帳號或離開聊天室,將顯示以下畫面。

※如果用戶已退出群組或封鎖該帳號時,將顯示以下畫面。

如何確認聊天視窗狀態

編號 說明
將聊天設定成「處理完畢」。
點選「處理完畢」按鈕,該聊天室的狀態會切換成「處理完畢」。聊天室將被分類到「處理完畢」的聊天列表中。

將聊天設定為「待處理」。
點選「待處理」按鈕,將聊天室的狀態切換成「待處理」 。
聊天室將被分類到「待處理」的聊天列表中。

聊天管理(用戶檔案)
可選擇「設定為垃圾訊息」、「下載聊天記錄」、「刪除聊天室」、 「離開(退出)」 。
點選「設定為垃圾郵件」即可將其設定為垃圾訊息。設定垃圾訊息後,將被分類到「垃圾訊息」的聊天列表中。

如何確認與變更用戶設定檔

編號 說明
用戶名稱
點選鉛筆標記可變更名稱。不會顯示於用戶端,也不會顯示於群組和多個聊天中。
+新增標籤
顯示該用戶的標籤(1人最多10個)。
點選該標籤將可搜尋到具有此標籤的聊天室。
點選鉛筆標記可添加或編輯標籤。
※標籤最多可以建立200個。