本章節將帶您了解「聊天」的基本設定、如何在聊天室將訊息發送給用戶、確認視窗狀態
如何進行聊天的基本設定
| 編號 | 說明 |
| ① |
進入「設定」中的「回應設定」。 ※必須使用Google Chrome瀏覽器。 |
| ② |
請開啟「聊天」即完成設定。 ※可在聊天訊息的模式下，設定營業時間使用自動回覆訊息。 |
| ③ | 設定完成後，回應模式將顯示為「聊天」 。 點選「聊天」頁籤，可進入聊天畫面。（點擊後將開啟新的頁籤） |
啟用聊天室置頂的服務選單列
服務選單列，讓好友快速找到優惠券和集點卡
自2025年7月2日起，透過啟用「服務選單列」，您可以將LINE官方帳號的「優惠券」、「集點卡」入口，固定顯示在用戶聊天室畫面上方。建議啟用，讓好友更方便快速找到您的優惠券和集點卡。此外，封鎖後的好友無法看到此「服務選單列」，因此啟用「服務選單列」也有助於好友留存於官方帳號。
設定方式
| 編號 | 說明 |
| ① | 進入「設定」> 「帳號設定」> 「服務選單列」，點選「編輯」。 |
| ② |
出現彈出視窗，「啟用」服務選單列，並選擇要顯示「優惠券」或「集點卡」，可擇一或兩者都顯示。 ※提醒：
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聊天基本畫面項目
聊天畫面包含「聊天列表」、「聊天室」、「用戶檔案」、「設定」。
| 編號 | 說明 |
| ① | 已建立聊天室的聊天列表。 如果有未讀訊息，則會顯示綠色標記。 |
| ② |
從列表中選擇的用戶聊天室。可以確認訊息及向該用戶傳送訊息。 如未購買*聊天進階方案，您可以檢視六個月內(183天)的聊天記錄，無法進行備份。 ※一對一聊天室：聊天文字、圖片、音檔、影片及檔案紀錄皆保留六個月。 ※群組聊天室：聊天文字紀錄保留六個月、圖片、音檔及影片紀錄保留兩週、檔案則保留一週。
一旦購買*聊天進階方案，您可以檢視自2024年1月1日起五年內(1,830天)的聊天記錄，且可以備份。 ※一對一聊天室：聊天文字、圖片、音檔、影片及檔案紀錄皆保留五年，備份功能僅備份文字訊息。 ※群組聊天室：聊天文字紀錄保留五年、圖片、音檔及影片紀錄保留兩週、檔案則保留一週，備份功能僅備份文字訊息。
* 聊天進階方案介紹
* 聊天進階方案常見問題
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| ③ | 顯示聊天用戶的檔案。 |
| ④ | 可變更聊天相關的設定。 例如傳訊息方式或設定營業/非營業時間等。 |
| ⑤ |
管理該帳號的聊天列表。
若您購買聊天進階方案，即可在此處使用自訂的篩選條件，請點此查看更多說明。 |
如何在聊天室將訊息發送給用戶
| 編號 | 說明 |
| ① | 如果聊天列表中有未讀訊息時，將以綠色○顯示。 |
| ② |
聊天室下方的輸入欄位可以輸入向用戶傳送的訊息。 ※可透過對話框的背景顏色來區分訊息傳送對象。 |
| ③ |
如果此用戶已刪除LINE帳號、已封鎖管理中的官方帳號或離開聊天室，將顯示以下畫面。 ※如果用戶已退出群組或封鎖該帳號時，將顯示以下畫面。 |
如何確認聊天視窗狀態
| 編號 | 說明 |
| ① | 將聊天設定成「處理完畢」。 點選「處理完畢」按鈕，該聊天室的狀態會切換成「處理完畢」。聊天室將被分類到「處理完畢」的聊天列表中。  |
| ② |
將聊天設定為「待處理」。 |
| ③ | 聊天管理（用戶檔案） 可選擇「設定為垃圾訊息」、「下載聊天記錄」、「刪除聊天室」、 「離開（退出）」 。 點選「設定為垃圾郵件」即可將其設定為垃圾訊息。設定垃圾訊息後，將被分類到「垃圾訊息」的聊天列表中。  |
如何確認與變更用戶設定檔
如何啟用暫時聊天
在非回應時間內，若您希望針對個別聊天視窗，暫時切換到手動聊天模式，您 可透過以下步驟啟用「暫時聊天」，不需要改變原本的回應時間設定。
| 編號 | 說明 |
| ① | 在非回應時間內，點按即可啟用「暫時手動聊天」。 |
| ② | 每次啟用基本設定為啟用 1 小時，1 小時後 會自動關閉手動聊天模式。 |
| ③ | 可選擇延長「暫時手動聊天」模式。 |
| ④ | 點按即可提前結束手動聊天模式。 |
如何分配聊天視窗負責人員
| 編號 | 說明 |
| ① |
在聊天視窗右側，點按選擇負 責的人員。
*即使設定了負責人員，非負責人員 仍可回覆該聊天視窗的訊息。 |
| ② | 在聊天視窗左上角，可篩選顯 示自己所負責的聊天視窗。 |
