Smart chat智慧聊天-AI自動回應訊息功能

在本章節您將可以了解官方帳號的Smart chat智慧聊天-AI自動回應訊息功能,此功能特色是當好友輸入訊息到LINE官方帳號時,將會透過AI自動回應訊息功能,此判斷是從好友們輸入的關鍵字或是會進行簡單的判斷用戶的語意,選擇合適的訊息回覆問題。

例如:當好友輸入「請問你們公司在哪裡?」雖然沒有輸入關鍵字「地址」兩字,但透過Smart chat智慧聊天的「AI自動回應訊息功能」,可以判斷好友是在問地址,並自動回覆:「台北市熊大路101樓」。基本問題交由「AI自動回應訊息」功能自動回覆,較複雜的問題則可個別手動一對一回覆,Smart chat智慧聊天- 「AI自動回應訊息」功能,可以有效減輕官方帳號經營者的人力負擔。

如何使用AI自動回應訊息功能

Step1:回應設定

編號 說明
點擊CMS頁面右上方的“設定”按鈕。
“設定”選單中點擊“回應設定”。
基本設定中的回應模式切換為“聊天”。
選擇打開或關閉“營業時間”。若打開“設定營業時間”,你可以切換回應方式。
例如:在營業時間進行手動聊天和在非營業時間進行AI自動回應訊息。
可以選擇“營業時間”和“非營業時間”之間的回應方式。
  • 營業時間:可以選擇可以同時使用AI自動回應訊息和手動回應的智慧聊天或者手動聊天。
  • 非營業時間:設定AI自動回應訊息或自動回應訊息。

Step2:設定主題與類型

完成回應設定後,檢查消息內容以進行回應。

編號 說明
在“主頁”選單中點擊“AI自動回應訊息”
四大主題:
  • 一般問題:歡迎 / 說明 / 感謝 / 無法回應 / 客訴 / 諮詢內容過多 
  • 基本訊息:營業時間 / 付款 / 預算 / 地址 / 最近車站 / 網站 / 電話號碼 / Wi-Fi / 插座 / 座位 / 禁菸/ 可吸煙 / 停車場
  • 特色資訊:推薦
  • 預約資訊:預約
編號 說明
[基本訊息]、[特色資訊]、[預約資訊] 中的類型,皆可於官方帳號管理後台個別選擇開啟或關閉。若將某類型的回覆設為關閉,當用戶傳送訊息詢問關於此類型的問題時,系統將會回傳[一般問題]中的"無法回應"的訊息。
編號 說明
[一般問題] 所有類型皆為強制啟用(無個別開啟/關閉的按鈕),一旦處於AI自動訊息回應模式下,收到相關訊息後系統皆會使用設定的回應內容進行回覆。

Step3:設定應答內容

設定主題、類型之後,接下來就請設定不同類型的問題與設定個別的回覆內容

編號 說明
  • 可針對不同類型的問題設定個別回覆內容
  • 每一個類型的回覆內容至多可設定3個泡泡框
內容可選擇多種訊息格式:文字 / 貼圖 / 照片 / 優惠券 / 圖文訊息 / 多頁訊息
選擇文字訊息格式:可以選擇新增好友的顯示名稱與帳號的顯示名稱做為預設回覆內容
若在訊息中加入「好友的顯示名稱」,當未將您加入好友的用戶在群組或多人聊天室中向您傳訊息時,系統無法自動回覆該用戶。
範本訊息
  • 使用:會自動抓取"基本檔案"中相對應的資訊,作為範本訊息的內容若沒有設定基本檔案,範本訊息將無法使用
  • 不使用:可以自行編寫應答內容
範本訊息(舉例)
  • 在基本檔案中,設定好營業時間
  • 在[基本資訊]- 營業時間這個類型中,設定內容時、選擇使用範本訊息,就會出現基本檔案中的設定好的營業時間資訊

AI自動回應訊息功能的操作說明

更有效率使用AI自動回應訊息

透過AI自動回應訊息的功能,可以在LINE官方帳號管理後台中,設定簡單的AI自動回應訊息的內容,從而減少處理訊息回應所需的時間並且能靈活地回應用戶,減少訊息回覆所需的時間。 一年365天,一天24小時都可回覆訊息,即使無法在工作時間或非營業時間確認訊息,也不會讓用戶等待。不僅減少了公司及商家的操作工時,而且還提高了用戶的便利性。 

 

交互使用自動回應訊息和手動聊天

AI自動回應訊息功能是能有效減少公司及商店的操作負擔,但是如果您需要回覆用戶複雜的問題,則可以從聊天管理畫面將各別聊天室切換為「手動聊天」功能。

 

其他操作說明注意事項

了解AI自動回應訊息的內容

從用戶的角度來看,不清楚來自公司或商家的訊息,是自動回應還是手動聊天回覆。因此,管理者需要知道哪種類型的內容會自動發送回覆用戶,並且在手動聊天回應時請注意不要重複該內容。

 

聊天內容確認

當前的AI自動回應訊息只能處理非常簡單的問題,建議也要檢視與用戶的聊天內容,是否有回應到用戶想了解的問題,並在適當時加入手動聊天回應。

 

更新回應內容

AI自動回應訊息的內容,例如營業時間和服務內容,必須與公司的實際情況相符。每當資訊更改時,建議更新消息內容,避免發送不正確的訊息。

常見問題

Q. 為什麼我的問題沒有範本回答可以選擇?

A. 基本資訊的問題,會自動抓取"基本檔案"中相對應的資訊作為範本訊息的內容。若沒有設定基本檔案,範本訊息將無法使用。

 

Q. 功能上線後,我的回應設定會自己切換成AI自動回應訊息模式嗎?

A. 功能上線後,不會變更既有設定,必須由管理員更改回應設定,才能變更。