Smart chat智慧聊天-AI自動回應訊息功能
AI 自動回應訊息功能，預計將於 2024 年 5 月停止服務，自 2023 年 11 月 29 日起，您可以至 AI 自動回應訊息設定處，點按「複製」，將訊息內容複製到自 動回應訊息功能，同時系統也將自動帶入會觸發回應訊息的關鍵字。
在本章節您將可以了解官方帳號的Smart chat智慧聊天-AI自動回應訊息功能，此功能特色是當好友輸入訊息到LINE官方帳號時，將會透過AI自動回應訊息功能，此判斷是從好友們輸入的關鍵字或是會進行簡單的判斷用戶的語意，選擇合適的訊息回覆問題。
例如：當好友輸入「請問你們公司在哪裡？」雖然沒有輸入關鍵字「地址」兩字，但透過Smart chat智慧聊天的「AI自動回應訊息功能」，可以判斷好友是在問地址，並自動回覆:「台北市熊大路101樓」。基本問題交由「AI自動回應訊息」功能自動回覆，較複雜的問題則可個別手動一對一回覆，Smart chat智慧聊天- 「AI自動回應訊息」功能，可以有效減輕官方帳號經營者的人力負擔。
如何使用AI自動回應訊息功能
Step1：回應設定
| 編號 | 說明 |
|---|---|
| ① | 點擊CMS頁面右上方的“設定”按鈕。 |
| ② | “設定”選單中點擊“回應設定”。 |
| ③ | 基本設定中的回應模式切換為“聊天”。 |
| ④ | 選擇打開或關閉“營業時間”。若打開“設定營業時間”，你可以切換回應方式。 例如：在營業時間進行手動聊天和在非營業時間進行AI自動回應訊息。 |
| ⑤ | 可以選擇“營業時間”和“非營業時間”之間的回應方式。
|
Step2：設定主題與類型
完成回應設定後，檢查消息內容以進行回應。
| 編號 | 說明 |
|---|---|
| ① | 在“主頁”選單中點擊“AI自動回應訊息” |
| ② | 四大主題：
|
| 編號 | 說明 |
|---|---|
| ③ | [基本訊息]、[特色資訊]、[預約資訊] 中的類型，皆可於官方帳號管理後台個別選擇開啟或關閉。若將某類型的回覆設為關閉，當用戶傳送訊息詢問關於此類型的問題時，系統將會回傳[一般問題]中的"無法回應"的訊息。 |
| 編號 | 說明 |
|---|---|
| ④ | [一般問題] 所有類型皆為強制啟用（無個別開啟/關閉的按鈕)，一旦處於AI自動訊息回應模式下，收到相關訊息後系統皆會使用設定的回應內容進行回覆。 |
Step3：設定應答內容
設定主題、類型之後，接下來就請設定不同類型的問題與設定個別的回覆內容
| 編號 | 說明 |
|---|---|
| ① |
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| ② | 內容可選擇多種訊息格式：文字 / 貼圖 / 照片 / 優惠券 / 圖文訊息 / 多頁訊息 |
| ③ | 選擇文字訊息格式：可以選擇新增好友的顯示名稱與帳號的顯示名稱做為預設回覆內容 若在訊息中加入「好友的顯示名稱」，當未將您加入好友的用戶在群組或多人聊天室中向您傳訊息時，系統無法自動回覆該用戶。 |
| ④ | 範本訊息
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| ⑤ | 範本訊息（舉例）
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AI自動回應訊息功能的操作說明
更有效率使用AI自動回應訊息
透過AI自動回應訊息的功能，可以在LINE官方帳號管理後台中，設定簡單的AI自動回應訊息的內容，從而減少處理訊息回應所需的時間並且能靈活地回應用戶，減少訊息回覆所需的時間。 一年365天，一天24小時都可回覆訊息，即使無法在工作時間或非營業時間確認訊息，也不會讓用戶等待。不僅減少了公司及商家的操作工時，而且還提高了用戶的便利性。
交互使用自動回應訊息和手動聊天
AI自動回應訊息功能是能有效減少公司及商店的操作負擔，但是如果您需要回覆用戶複雜的問題，則可以從聊天管理畫面將各別聊天室切換為「手動聊天」功能。
其他操作說明注意事項
了解AI自動回應訊息的內容
從用戶的角度來看，不清楚來自公司或商家的訊息，是自動回應還是手動聊天回覆。因此，管理者需要知道哪種類型的內容會自動發送回覆用戶，並且在手動聊天回應時請注意不要重複該內容。
聊天內容確認
當前的AI自動回應訊息只能處理非常簡單的問題，建議也要檢視與用戶的聊天內容，是否有回應到用戶想了解的問題，並在適當時加入手動聊天回應。
更新回應內容
AI自動回應訊息的內容，例如營業時間和服務內容，必須與公司的實際情況相符。每當資訊更改時，建議更新消息內容，避免發送不正確的訊息。
常見問題
Q. 為什麼我的問題沒有範本回答可以選擇？
A. 基本資訊的問題，會自動抓取"基本檔案"中相對應的資訊作為範本訊息的內容。若沒有設定基本檔案，範本訊息將無法使用。
Q. 功能上線後，我的回應設定會自己切換成AI自動回應訊息模式嗎？
A. 功能上線後，不會變更既有設定，必須由管理員更改回應設定，才能變更。