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LINE啟動「中小店家數位加速整合方案」 以產品、課程與優惠三大構面 力助中小店家全面數位轉型

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LINE啟動「中小店家數位加速整合方案」 以產品、課程與優惠三大構面 力助中小店家全面數位轉型

2021/03/10

不論規模大小,數位化已經是現今企業與店家的重要轉型策略,而使用LINE跟消費者互動也成為企業店家重要行銷客服工具。LINE公布台灣官方帳號在2020年總數已達176萬,全面升級後帳號數不斷攀升,相比前一年成長18%。考量台灣經濟組成結構,加上觀察在疫情期間許多中小店家紛紛投入數位廣告增加曝光,LINE鎖定中小型店家,在今(10)日宣布啟動「中小店家數位加速整合方案」,針對中小型店家三大痛點:時間、金錢與技術能力等限制,LINE將提供高度整合、更具彈性與自主性的多元產品,並推出從觀念建立到實戰演練的課程方案,再搭配豐富的優惠組合,讓中小店家在數位浪潮有能力及資源加速轉型。

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【圖1】LINE台灣今(10)日舉辦媒體茶敘,宣布正式啟動「中小店家數位加速整合方案」。(左為LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉、右為LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方)

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【圖2】LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉正式宣布啟動「中小店家數位加速整合方案」。

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【圖3】LINE公布台灣官方帳號在2020年總數已達176萬,全面升級後帳號數不斷攀升,相比前一年成長18%。

中小店家LINE廣告投放比例連年上升 快速、簡單與低門檻是加速數位化關鍵

台灣經濟結構中近98%為中小企業,而與客戶互動頻繁的服務業更是佔其中八成,為促進業務成長與改善客戶體驗,台灣中小店家加速數位工具導入。根據LINE統計,中小店家投入LINE廣告的行銷預算比例從2019年的46%,到2020年的57%註[1]。除了設立官方帳號,店家也開始運用多元工具增加與消費者互動或優化營運流程,LINE在2020年免費開通API應用後,店家可以依照需求串接線上點餐、訂位等功能,運用API的官方帳號成長顯著,其中餐飲業與購物零售業分別年成長高達178%與131%。

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【圖4】 2020年各產業LINE官方帳號數成長比例。

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【圖5】 2020年各產業啟用API的官方帳號數成長比例。

LINE啟動「中小店家數位加速整合方案」 從產品、課程及優惠三大構面支持中小店家

LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉分享:「我們了解中小店家資源有限,在時間、金錢與技術缺乏的挑戰下,需要更快速、簡單與低門檻的解決方案。從2019年宣布官方帳號升級開始,我們陸續開放系統、增加模組,推出更多方案,就是希望能幫助店家運用LINE廣告工具,滿足各產業需求。」因此,LINE推出的「中小店家數位加速整合方案」在快速、簡單與低門檻的前提下,建構產品、課程、優惠等三大構面,讓店家老闆輕鬆擁有數位思維與靈活操作工具能力。

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【圖6】你的生意LINE來放大!「中小店家數位加速整合方案」提供多元產品組合,力助中小店家推動數位化。 

產品構面:三大工具協助中小店家精準觸及,強調簡單、快速、低門檻

LINE成效型廣告-全面開放中小店家自行操作

為讓中小店家可以更快速、更精準地在LINE生態圈中接觸消費者,LINE成效型廣告即日起開放讓業主自行線上開通廣告帳戶,中小店家可依據自身預算與目標族群進行規劃,讓廣告觸及LINE用戶日常熟悉版面,包含LINE聊天列表、LINE TODAY、LINE貼文串、LINE POINTS任務牆與LINE錢包頁,兼顧觸及精準度、廣度與成本效率。

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【圖7】LINE成效型廣告即日起開放讓業主自行線上開通廣告帳戶,中小店家可依據自身預算與目標族群進行規劃。

LINE官方帳號外掛模組市集-零技術門檻掌握零接觸商機

在LINE官方帳號中讓消費者體驗一條龍完整的服務,是中小店家在數位化浪潮下希望掌握的契機,但中小店家未必具備開發相關數位工具的技術、時間與預算。LINE官方帳號外掛模組市集匯聚15款模組,讓店家可依據自身產業特性與經營需求,在平台上就可以選擇適合的模組,未來將持續增加模組類型與數量。舉例來說,美容美髮、健身或醫療產業最需要的「線上預約」功能、餐飲業最常採用「線上訂餐」與「會員集點」;其他還有「會員經營」、「活動促銷」等功能可讓商家進一步提升會員黏著度。這些以往店家耗時耗力、需要技術才能使用的功能,現在只要串接LINE官方帳號外掛模組市集就能輕鬆擁有。

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【圖8】LINE官方帳號外掛模組市集匯聚15款模組,讓店家可依據自身產業特性與經營需求來選擇。

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【圖9】依據LINE觀察,餐飲業最常採用「線上訂餐」與「會員集點」模組,提供顧客更便利的服務。 

LINE POINTS活動發點模組-發揮點數經濟效益 小額預算加深消費者互動

LINE POINTS深受台灣消費者歡迎與高度使用,「集點」帶來的誘因與互動率,成為店家與消費者的破冰媒介,例如LINE POINTS禮物卡就是店家常用的贈點工具。LINE POINTS活動發點模組則是LINE與官方夥伴共同開發的贈點工具,不管是點讚給好評、滿額刮刮樂,還是集點後兑獎都能即時以LINE POINTS作為獎勵。透過與知識科技台北數位睿鼎數位(12cm Taiwan)三間官方夥伴合作,零技術門檻讓中小店家即時發點數給消費者,創造更高的即時互動性。

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【圖10】「LINE POINTS活動發點模組」結合活動與即刻發點,不管是點讚給好評、滿額刮刮樂,還是集點後兌獎都能輕鬆使用。

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【圖11】LINE POINTS禮物卡是中小店家常用的贈點工具。 

課程構面:打造數位實戰學習平台

為讓中小店家更加熟稔運用數位工具拓展潛在客戶,或更加了解如何深化自身會員服務,LINE除自身線上免費課程規劃外,也攜手燒賣研究所、巨匠電腦與聯成電腦等業界夥伴,打造從數位行銷觀念建立、成功案例分享到實際演練的數位實戰學習方案。另外,當中小店家遇到數位行銷的相關問題時,也可以透過官方的商家報官方帳號線上直播等教學活動獲得幫助。

優惠構面:輕鬆讓中小店家邁出數位轉型的第一步

LINE「中小店家數位加速整合方案」正式啟動後,為讓中小店家更快速、低門檻接軌相關產品與方案,LINE也推出包括訓練課程的限時優惠、外掛模組的免費試用與價格優惠與活動發點模組的費用優惠與滿額贈品。

數位化已是未來不可擋的趨勢,LINE將持續優化、創新商務解決方案並提供多元課程與支援,力助扮演台灣經濟中流砥柱的中小店家,加速數位化進度,讓台灣經濟更加蓬勃發展。

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