「LINE Biz-Solutions Awards 2023」決選揭曉
從零售到NGO都在用LINE玩創意
「LINE Biz-Solutions Awards 2023」經過激烈選拔後，於日前公佈得獎名單。其中，「黑松動物擂台」可說是本次活動最大贏家，一舉拿下最佳創意內容運用獎、最佳 OMO 行銷獎及全方位運用大賞三個獎項，「2023 AI TAIWAN 未來商務展線上諮詢臺」抱走最佳創新科技運用獎，「VOLVO LINE as CRM新商業服務轉型創新」勇奪最佳資料整合運用獎，「正官庄佈局LINE生態圈 驅動電商業績大突破」則獲得最佳廣告成效獎。
LINE Biz-Solutions Awards 2023獲獎企業合照，由左至右分別為安索帕ISOBAR數據暨顧客關係行銷總經理夏雨農Scott Hsia、未來商務社群總監 / AI TAIWAN未來商務展共同策展人陳雅芝 Natty Chen、LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉Susan、正官庄股份有限公司電子商務事業部經理元爀晙Nick、黑松數位專案經理簡佳威。
本次活動報名相當熱烈，在不到2個月的徵件時間內，就收到來自全台超過15個產業作品相繼報名，徵件截稿日更於24小時內湧入逾百組報名，除食品、服飾、汽車、通路等品牌外，亦有來自政府、非營利組織與宗教團體的行銷作品，這意味著LINE應用不只深入一般企業，許多團體和組織也靈活運用LINE做為對外溝通管道，更彰顯出「LINE Biz-Solutions Awards 2023」在行銷人心中的意義與榮耀。
為了從眾多報名作品中找出最具代表性的行銷應用案例，LINE邀請來自媒體、公關、廣告各領域專業人士組成評審團隊，經歷從初審到決選的熱烈討論，再結合各獎項入圍作品的綜合分數，最終選出4組作品抱走6項大獎。
「黑松動物擂台」兼顧創新、科技與體驗
其中，「黑松動物擂台」獲得評審團一致肯定。其為全台首創結合智慧自動販賣機的AR互動遊戲，以台北市立動物園內的11種動物為擂台主，消費者掃描動物園內自販機上的QR Code，即可進入擂台向該動物挑戰，並透過LINE官方帳號串聯11個關卡，引導人們主動尋找下一關繼續挑戰，或是於智販機換取活動贈品。
黑松動物擂台 圖／ 安索帕ISOBAR
評審團認為，「黑松動物擂台」將AR素材應用在LINE官方帳號，並整合加速度感應器、陀螺儀、距離感測、亮度偵測等數位互動技術，是非常有創意的做法，且對塑造品牌認同有很大幫助。更重要的是，「黑松動物擂台」能夠兼顧受眾體驗，在介面設計非常直覺好操作，從幼兒到高齡長者幾乎都能快速上手，是能夠一次囊括三項大獎的主要原因。
「2023 AI TAIWAN 未來商務展線上諮詢臺」
應用科技解決三方問題
「2023 AI TAIWAN 未來商務展線上諮詢臺」由巨思文化、+ing演鏡互動及漸強實驗室三方協力，將展會的LINE官方帳號化為線上諮詢臺。首先，結合眼動儀與LINE Beacon，根據觀展者興趣主動推薦相應的路徑與路線。其次，應用LINE官方帳號的圖文選單 (Richmenu) 功能，自動回答觀展者問題。第三、以LINE Beacon設計跨區遊戲，只要觀展者經過特定區域，就會收到LINE Beacon發送限定任務邀請，藉此促進人潮流動。
2023 AI TAIWAN 未來商務展 線上諮詢臺 圖／ 2023 AI TAIWAN 未來商務展
由於「2023 AI TAIWAN 未來商務展 線上諮詢臺」整合多元科技，以LINE官方帳號貫穿並逐一擊破民眾逛展經常遇到的問題、優化使用者體驗，透過LINE Beacon設計分區遊戲，透過遊戲觸發來分析各區人流，藉由人流數據化讓展會價值得以具象化，成為最佳創新科技運用獎的不二選擇。
「VOLVO LINE as CRM新商業服務轉型創新」
以數據串起顧客旅程
「VOLVO LINE as CRM新商業服務轉型創新」則是以LINE平台為核心，串起從售前到售後的完整流程。VOLVO運用LINE現有API串接Salesforce Core Cloud 與 Marketing Cloud，將銷售及售後服務流程與客戶資訊整合在單一平台，消費者可直接在LINE官方帳號預約試駕，並選擇車型、動力及購車方案，方便業務員提前準備，門市體驗後，消費者更可以直接透過LINE官方帳號綁定銷售顧問，讓溝通更順暢快速，創造更好更完整的購車體驗。
VOLVO LINE as CRM 新商業服務轉型創新 圖／ 安索帕ISOBAR
此作品最令評審團讚賞的是，VOLVO利用數據完整串連客戶旅程中的每一個節點，而且以單一消費者為核心，可以完整描繪出360度客戶視圖，並結合Salesforce進行自動化行銷，讓車主有更好的使用體驗，包括LINE好友數、高潛力商業客綁定率、現場留資正確率、作業簡化率等表現皆相當優異，成功拿下最佳資料整合運用獎。
「正官庄佈局LINE生態圈 驅動電商業績大突破」
結合AI提高行銷成效
「正官庄佈局LINE生態圈 驅動電商業績大突破」在自家CRM基礎下，應用AI進行客群透視分析，並依照全新客、常購客、潛力客與瞌睡客的特性，於LINE上與會員進行不同產品的溝通，藉此提升回購率。之後又將AI應用於自家DMP工具，產生受眾預測模型，並結合 LINE企業管理平台，將受眾包導入LINE生態圈擴大接觸，進而刺激營收成長。
正官庄佈局LINE生態圈驅動電商業績大突破 圖／ adGeek
由於CRM、DMP工具與LINE的整合應用原就不容易，正官庄還加入AI進行精準行銷，打造出訂單轉換率成長165%、轉換成本降低78%的驚人成效，因而取得評審團給予最佳廣告成效獎的肯定。
從追星、藝文、到非營利組織
不同活動皆用LINE優化活動體驗
在上述4個獲獎作品外，本次報名作品還有很多具備優勢與亮點，值得眾人觀摩效法的行銷應用。
「TB少女公寓Check In!首創台灣女團LINE實境互動體驗」則是透過LINE提供線上實境體驗。將LINE官方帳號視為一座虛擬公寓，粉絲加入好友後，就可以成為女團黑曜精靈的虛擬室友，不只能看到9位少女發佈的語音留言、心情日記、當日穿搭與比賽實境，還能透過LINE互動問答參與團員們的日常生活。
舉例來說，「第二屆浪漫台三線藝術季：導遊在你口袋裡」用LINE串連交通資源與提供服務，解決展區橫跨五大縣市的交通問題，如：在專車上安裝Beacon，民眾可以提前獲取下站景點資訊、查詢專車剩餘座位並預約等。
「財團法人中華基督教行道會新店教會」在經費有限的情況，仍透過 LINE官方帳號（@Topchurch），積極運用LINE發想各種創意運用，可說是NGO應用LINE官方帳號的最佳典範，例如：整合會友資訊及活動紀錄、透過 LINE 串接 Siemens Apogee Insight 樓宇控制系統，方便管理會議室燈光與空調等設施、透過LINE Beacon讓正職人員可以自動完成上下班打卡。
「『遶境護台灣』環島淨灘社會影響力設計體驗」以LINE 官方帳號為核心，串起從最初活動報名到事後滿意度問卷調查的全部旅程，如：透過LINE官方帳號傳送數位線香，用於淨攤活動開場的祭拜儀式，參與者點開數位線香圖片，再拿起手機對著大海祈福，成功的將傳統習俗和環保永續概念融合在一起。
綜觀本次「LINE Biz-Solutions Awards 2023」報名作品，可發現很多公司都在發展CDP和CRM顯見品牌主已經認知到數據的重要性，而數據整合的下一步，就是導入AI應用，將數據中轉化為有價值的資訊，因此，LINE建議，品牌主最好能從現在起培育數據分析相關人才及累積經驗，同時在規劃行銷活動時，也應考量到全客群的需求，不僅是年輕或中年族群，隨著高齡化社會的到來，50歲以上的橘世代含金量不容小覷。
「LINE Biz-Solutions Awards 2023」只是一個開始，LINE期望藉由這些有創意有特色的行銷案例發揮正面影響力，激發更多台灣品牌運用LINE Biz-Solutions創造更多元的行銷應用。
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