許多的診所經營者都在面臨「提升自費療程轉換率」的重要挑戰，花錢投放廣告固然是一種方式，然而隨著醫療市場日趨競爭，加上消費者對於醫療品牌與服務不斷提升，必須尋找更為專業、精準的診所經營策略，才能在廣大的市場中保持競爭力。
本篇 AlleyPin 整理了 6 個行銷策略建議，讓診所不用下廣告也能提高自費醫療的顧客比例，並培養出一群忠誠的粉絲。
策略 1：活躍於各大平台，提升線上可見度
現今社交媒體、論壇等平台愈來愈多，倘若能善加利用自媒體來進行自費醫療的推廣，效果會比投放廣告來得更好也更省成本。建議診所根據顧客年齡特徵和線上活躍度，選擇適合的平台，像是 LINE 官方帳號、健康醫療社群等，定期發佈醫學科普、療程新知或患者案例分享等內容，並積極的進行互動，保持活躍度和新鮮感，有助吸引更多潛在顧客的關注。
不僅如此，線上平台的特色之一便是互動性強，除了發佈貼文、回覆評論外，診所也可以透過舉辦網路直播、問答活動等形式，與用戶進行深入的交流及互動，不僅能增加他們對診所的印象，還可提高參與感、黏著度。
策略 2：專注於內容行銷
內容行銷的本質，是通過傳遞有價值、具吸引力的內容來吸引目標客群的注意，並藉此建立專業形象、增加信任度。若想執行內容行銷，首先需要了解各個平台特性，依此規劃相應的內容策略，例如透過在 LINE VOOM 上架短影片的流量紅利與互動力會更高，更容易觸及潛在受眾，若是選擇社團、論壇，則是以文案、圖片呈現為佳。
此外，通過搜尋引擎優化 ( SEO )，診所可以提高官方網站在搜尋引擎的排名，增加網站的曝光率和流量，不過要實現這一目標，診所不光要專注於內容行銷，也需要進行關鍵字研究、網站架構優化、增加外部連結等，從而提高排名，讓自家網站、文章被更多人看見。
策略 3：加強顧客體驗管理
想要讓顧客感受到自費醫療的價值性，從預約、候診、就診過程到後續追蹤，都需將顧客的需求與滿意度置於首位，並加強服務、重視細節，給予其他診所沒有的超乎體驗！
除了線下服務，於線上也能善用多種工具、平台來深化顧客體驗管理，像是 LINE CRM 服務可整合 HIS 病歷系統，確實紀錄患者的開藥時間，並在後續自動發送領藥的 LINE 訊息提醒，或者也能通過 LINE 官方帳號的多層選單、多頁訊息，將診所多項自費療程服務及特色整合成滑動式圖卡、選單呈現，讓顧客以更生動、易懂方式獲取知識同時，也能在上面做不同的功能或連結按鈕，以此做好分流，並引導顧客近一步採取行動、留下聯絡資訊，有助提高自費醫療的諮詢數量及轉換率。
策略 4：提供溝通管道，打造信任橋樑
一般而言，投放廣告多只是診所單方向對顧客進行資訊的傳遞，但只要善用社群媒體的高互動性，就能為雙方建立橋樑，進行即時的交流、互動！實際的執行方向，除了可以在文章結尾處、貼文或者社群的介紹欄位置入電話、LINE 官方帳號等多元化溝通管道外，也能多強調免費諮詢、真實案例故事等字詞，增強信任感。
此外有些診所會建立專屬的應用程式或網站，舉例來說將 LINE 官方帳號導入 CRM 系統，可增加線上掛號、約診提醒、看診進度等功能，便能有效避免顧客現場久候、忘記回診時間等困擾，同時享有24小時掛號服務等，為他們帶來更貼心、迅速的就診體驗！
策略 5：建立口碑推薦機制
在診所經營中，口碑的重要性不言而喻，良好的口碑可以帶來源源不斷的新客戶和回頭客，對於提高自費醫療轉換率具有重要作用，然而要建立良好口碑的前提，是診所應注重提升醫護人員的專業水準、服務態度，確保每一位顧客得到優質的醫療服務。
其次，診所可以通過各種方式引導顧客提供口碑回饋，例如在就診後發送滿意度調查，或者鼓勵分享個人看診經驗於社群、論壇等，藉由他們分享自己的就診經驗，有助達到口碑效應，讓診所累積更多正面好評、能見度。
貼心提醒，可能有些診所人員會想建立獎勵機制，鼓勵顧客評論，但醫療法中有規定「不得以各種形式的禮品、折扣、彩券、醫療服務」來招攬醫療業務，因此最根本還是要回到服務與專業本身，並定期跟進口碑推薦的效果，了解顧客的反饋，及時調整與改進相應的策略、服務品質，才是實現診所經營健康發展、達到正向口碑循環的重點。
策略 6：營造專業、暖心的形象
專業形象是診所經營的基石，這不僅是包括醫師技術、豐富的資歷，也包含著溝通能力、對顧客的關心等，通過專業的態度及服務，有助贏得顧客的信任、尊重。但要怎麼透過網路營造專業、暖心的形象？以下提供幾個實用方法：
- 優化網站內容：清楚展示及介紹診所的醫療團隊、數位設備、自費醫療項目、真實案例等，並需注意網站設計要易於瀏覽、簡潔清楚，以提供良好的使用體驗。
- 與專業平台合作：與專業醫學平台或者健康相關的部落客、網紅合作，分享醫學知識、最新的醫療技術、診所特色等，一方面能擴大影響力和知名度，一方面也能加強與顧客的溝通，提高形象。
- 積極回應疑問：多出沒於 LINE 社群等，解答用戶的問題和疑慮，從而建立良好的互動關係。
結語
透過 6 大診所經營策略的統整，可以幫助診所在不花大錢下廣告的情況下，有效提高自費醫療的轉換率，更棒的是，如果有確實執行這些策略，能帶來的益處還包含加強市場競爭力、提高顧客黏著度與忠實度等，為診所的長遠發展奠定堅實的基礎。
善用官方帳號提供顧客更好的服務體驗，為診所奠定長遠發展的基礎
