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成功案例

會員成功整合串接 ,深度經營創造多贏綜效

會員成功整合串接 ,深度經營創造多贏綜效

企業名稱:理膚寶水 -台灣萊雅股份有限公司
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2019最佳創新會員整合運用獎
理膚寶水La Roche-Posay

作為全台皮膚科醫師指定推薦的No.1敏感肌保養品牌,理膚寶水相當受到台灣消費者的支持及青睞。不同於集團當中百貨公司專櫃品牌的通路,有著醫療專業形象的理膚寶水的授權通路包含為藥局、電商與診所,對於如何有效且長期維繫消費者忠誠度以及持續進行產品推廣給品牌愛好者,對理膚寶水來說,也是一大挑戰。

 

理膚寶水為讓廣大官網會員與品牌愛好者能更迅速收到產品訊息及更輕鬆進行集點,便開始啟用LINE官方帳號與消費者進行溝通,也優化了現行的會員集點機制,理膚寶水全面啟航與會員、品牌愛好者的美好生活。

 

榮獲2019最佳創新會員整合運用獎—理膚寶水La Roche-Posay

高滲透度及使用便利 借力使力快速找到LINE好友

為了要便利廣大的官網會員及品牌愛好者,也能更快速接收到商品訊息以及輕鬆累積商品集點活動,於是有了官方帳號的成立,並透過技術夥伴的API串接,結合官方帳號好友的UID與既有官網會員,兩者的串接,未來也能進行更多行銷運用。而此次透過LINE官方帳號推行會員集點計畫,對理膚寶水而言,不僅是創新嘗試,也為理膚寶水贏得LINE「2019最佳創新會員整合運用獎」的肯定。

 

對此,台灣萊雅專業醫學美容事業部總經理劉秀珍Annie除了率先感謝LINE給予的肯定,她也進一步分享理膚寶水選擇LINE官方帳號進行會員整合的原因:

  • 市場滲透度高:LINE目前在台灣的月活躍用戶數,約有2100萬,相較於其它通訊軟體,不僅滲透率最高,其開啟使用率也最為廣泛,83%的用戶會使用LINE官方帳號。
  • Mobile Friendly:對使用者而言,LINE是十分直覺式的使用,上手既輕鬆又快速。

擴大會員經營計劃 增加個人互動黏著 達到多贏效果

過往理膚寶水在會員的累積與經營,有別於L'Oréal Luxe綁定專櫃會員的方式,在沒有會員資料串接整合的情形下,消費者若前往不同的通路,像是藥局、電商網站與診所,常常得重新累積用戶消費使用紀錄,「因此,我們在LINE官方帳號上線時,就採用綁定會員,即贈送LINE POINTS,透過POINTS獎勵以利招募LINE好友,同時理膚寶水在LINE官方帳號也推動會員集點計畫。」總經理劉秀珍補充。

 

為了達到最好效益,理膚寶水在會員集點計畫是消費者先購買完商品後,再透過LINE官方帳號,掃描購買商品的QR Code即可進行點數累積,同時也能檢視點數累積進度,累積的集點可兌換理膚寶水商品,Annie表示,「透過優化兌換點數流程,能夠吸引新會員加入也可提高會員綁定率,不僅能提供會員個人化服務,還能深度經營每一會員,與官網會員進行data mapping,並利用商品購買可在LINE官方帳號進行集點,增加用戶帳號黏著度,達到多贏效果。」

 

*加入理膚寶水官方帳號,快速完成會員集點活動

善用不同階段消費者心理歷程 創造高轉換率

此外,理膚寶水也透過許多不同端點來源的資料串接,做到「完整的顧客行銷歷程」,Annie進一步分享這個歷程包含:「Awareness(建立知曉度)、Consideration(考慮)、Purchase(購買行為)及Advocacy(社群宣傳)。」舉例來說,在建立Awareness時,也會配合新年發紅包的氛圍,提供「搖」紅包的有趣遊戲,透過節慶行銷吸引更多人參與。而針對Consideration尚在考慮的族群,則提供試用及專業的產品諮詢,吸引有興趣的潛在族群參與。

 

至於對於理膚寶水的忠誠消費者,會給予最直接的促銷優惠,來強化購買意願,而透由社群進行擴大宣傳,則是採KOL意見領袖來和消費者做接觸,或是輔以個人肌膚問答、試用等方式,增加互動。經由這樣完整的歷程搭配使用在官方帳號上面,不但創造高達180%的達成率,轉換率也達兩倍以上,成績相當亮眼!

透過LINE官方帳號 打造便利溝通管道

理膚寶水不僅採用了官方帳號也透過技術夥伴的API串接讓會員資料能互通。而官方帳號上線後,位於第一線的藥師也給了相當正向的回饋,發現消費者對於使用LINE官方帳號加入會員意願高,同時也提升會員對於產品的忠誠度。

 

此次理膚寶水透過創立LINE官方帳號、綁定會員、同時也推廣會員集點活動,搏得消費者喜愛,未來除了加深與LINE合作之外,總經理劉秀珍也期待「L'Oréal旗下不同的品牌,都能有機會與LINE進行合作,並找出合適的行銷合作方案,相信LINE絕對是眾品牌能盡情發揮idea、創造出最大綜效的行銷工具!」

 

*從左至右:台灣萊雅專業醫學美容事業部總經理劉秀珍Annie、LINE企業解決方案事業部業務經理Jason

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