LAP廣告X官方帳號 轉換率提升12% 有效降低再行銷成本

MH家居-把韓劇場景搬回家，精選韓國家居將知名韓劇同款商品帶回家，在家打造浪漫韓劇場景，享受韓系家居生活帶來的溫柔感受，透過與空間與家具的連結，讓家居空間創造更多可能，小坪數空間也能擁有質感生活。

家俱家居市場消費族群大約可區分為已購屋、租屋族、喜好家居佈置三大類，多因單價高、裝潢期長、汰換率低等原因，使消費者在購買傢俱產品時猶豫期較長，因此對於此產業的MH來說，除了使用Facebook Ads、Google Ads…等渠道之外，尋找新的流量來源為重中之重，而其中LINE Ads(LAP)更是目前新興的平台之一，在國人每天使用的通訊軟體搭配媒體平台廣告，透過整合行銷使低回購產業觸及更多新客。

如前所述，因消費者的購買週期較長，所以希望可以在LINE找到更多新流量以外，也希望能透過廣告找到潛在的消費族群，將潛在目標族群引導加入MH家居官方帳號，將流量轉換為官方帳號可以一對一的好友名單，打造更精準而有品質的自有流量。

在此前提之下，MH利用官方帳號加上LINE Ads為不同購買時期的消費者提供不同的服務，針對MH的老客戶或是潛在客戶，經營官方帳號，使消費者能方便聯繫及處理客服問題，而對於尚未購買及認識MH的潛在消費族群，則透過在LINE Ads分為幾個部份執行。

LINE在台灣行之有年，國人普遍都有一組LINE帳號，也因為是每日會使用的通訊軟體，在於LINE上面都會追蹤個人喜好的官方帳號、或是使用LINE Pay等服務，鑑於此點，在最初投放時MH鎖定系統中的行為與興趣為主的受眾，並挑選相對精準的追蹤官方帳號、使用LINE服務、地區等來觸及多數消費者，而後再進一步將這進站流量以及MH內部資料，以類似廣告受眾的方式進行投放，以相對精準的方式接觸潛在消費族群，透過這樣的操作LINE廣告也為官網帶來許多新的使用者，透過網站分析工具來看，由LINE廣告進站的使用者中，有7成為新訪客，跳出率低於8%，成功觸及更多目標族群。

除了取得新客之外，如何讓未購買的顧客及擁有潛在需求的消費者能有效達成轉換也是一門學問，在前期導流至官網後， MH透過加好友廣告，將這些進站未購買的消費者引導消費者至MH官方帳號，期望利用LINE官方帳號服務，提供優惠、為顧客解決商品等問題，提高整體轉換率。

以此為目標，搭配加入好友的歡迎訊息提供限定優惠與後續推播，讓還在猶豫的顧客可以至官方帳號取得折扣並與線上客服了解相關產品資訊、解決顧客疑慮，亦透過這樣的廣告設定吸引對於家居佈置有興趣的潛在消費者加入好友，取得精準名單，以利後續推播訊息。

圖：MH家居透過歡迎訊息的優惠資訊來承接「加好友廣告」

除了好友優惠之外，MH也在官方帳號中建立自動回應的型錄模式，顧客可以在取得優惠券後快速找到需要的商品，不需再到網站重新尋找，並在不同的節慶，如過年換舊、聖誕節交換禮物、換季收納…等時間，為官方帳號換上不同選單主題，推播相關優惠訊息予前述收集的官方帳號好友，讓久久才汰換一次的家俱家居品項能有效提升回購率。

圖：MH家居透過圖文選單與關鍵字設計，讓好友可以快速找到對應的資訊內容

廣告執行期間，MH增加了千位以上的好友，對比以前使用第三方工具，整體獲取好友的成本下降了70%，而透過官方帳號優惠訊息推播及廣告投放雙方加成之下，整體轉換率提升了12%以上，而ROAS大概落在3倍左右。