京都文青小物品牌SOU･SOU遠距耕耘台灣 LINE官方帳號，善用 LAP廣告找到相似受眾帶動轉換率

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成功案例

企業名稱：台灣微告

圖說： SOU・SOU netshop團隊在店鋪前合照

這幾年因為疫情關係，許多熱愛日本文化的哈日族，只能透過電商購買日本產地直送的好物，一解無法出國之苦。來自京都的服飾及小物品牌SOU･SOU（若林株式會社），獨家設計風格富含日本美學，加上堅持採用逐漸失傳的製作工藝，讓手工染製的衣料、足袋鞋深受台灣人喜愛。

SOU・SOU過去曾與台灣誠品在台灣推出快閃店活動，甚至與品牌寶島眼鏡聯名，證明品牌對台灣市場的重視。為了持續在台灣市場擴大品牌聲量、提升銷售業績，SOU・SOU除了使用社群軟體工具之外，他們也在2019年開設SOU・SOU台灣LINE官方帳號，專門為台灣的好友呈現各種有趣的行銷企劃內容。

圖說：SOU･SOU在台誠品書店展覽

複製日本經營LINE官方帳號經驗，遠距管理台灣市場拉近顧客距離

SOU・SOU之所以對LINE官方帳號維運如此重視，若林株式會社行銷責任者矢寺和成表示，他們認為LINE官方帳號是讓商家與消費者互動，最有成效的溝通工具。

他舉例，SOU・SOU的日本LINE官方帳號，目前訊息開封率維持平均60％以上好成績，比起EDM或其他社群平台成效都來的好。另一方面，透過LINE官方帳號引導好友到官網購物，日本光是一個月的業績就上看3,000萬日幣，在在證明官方帳號助攻業績轉單的威力。

有趣的是，雖然SOU・SOU在台灣沒有設立辦公據點，為了深入掌握台灣人的品味喜好及溝物習慣，SOU・SOU特別在京都總部招聘台灣人來經營SOU・SOU的台灣LINE官方帳號。如此一來，台籍員工能明確掌握自家商品的特色，精準傳達給消費者；二來，能透過台灣人習慣的溝通口吻，讓行銷內容更接地氣。

每周群發企劃特色訊息，持續豐富圖文選單功能

SOU・SOU台灣LINE官方帳號開站不到三年，目前好友數已經來到9,000多人，並持續穩定增長當中。洞察台灣市場的主要客群，主力消費群年紀落在35～44歲之間；至於性別比，女性族群佔了整體的86％。

針對這群忠實又含金量高的顧客，SOU・SOU每周會固定推出不同主題的企劃內容，在台灣的LINE官方帳號推送群發訊息。SOU・SOU就觀察到，只要是發送一些可愛圖文設計的商品介紹內容，或是主打輕熟女的包款服飾，都能獲台灣消費者的好評。

另一方面，SOU・SOU也相當用心耕耘官方帳號的圖文選單功能，例如選單內容會搭配日本企劃步調，定期更新圖文選單的功能設定。以及SOU・SOU本身的設計風格相當吸睛，過去受到台灣LINE的邀請製作品牌專屬LINE貼圖，因此好友也能在圖文選單下載SOU・SOU的貼圖。SOU・SOU希望讓好友使用貼圖的過程，感受到SOU・SOU想傳遞的可愛氣氛，進而讓更多人認識SOU・SOU這個品牌。

圖說：SOU･SOU製作品牌的LINE主題及貼圖

聯手台灣微告操作LAP廣告，兩大策略持續挖掘更多好友

除了使用官方帳號的基本功能，SOU・SOU也希望運用廣告策略，為官方帳號持續引進活水，有更多喜愛京都設計風格的人成為好友。SOU・SOU找上總部同樣來自日本的台灣微告，協助他們制訂有效的廣告策略。

台灣微告表示，SOU･SOU從2021開始操作LINE LAP廣告，主要有兩大目的，其一是募集更多陌生客成為好友；其二是鎖定舊客運用動態再行銷廣告，投放給他們鼓勵持續回購。

LAP「加好友廣告」的執行方針，SOU･SOU會搭配每年固定推出的1~2檔抽獎活動，訴求來自京都只送不賣的設計好禮給新好友登記抽獎。陌生的顧客從LINE的版位看到LAP廣告之後，會有更強烈動機加入SOU･SOU的官方帳號。這波活動操作下來，整體好友成長3倍以上、CTR點擊率提升1.5倍、CPA每次有效行動定價下降48%。

圖說：LINE加好友廣告示意圖

第二種則是以動態再行銷的方式進行。台灣微告會針對SOU･SOU的會員名單、有效好友，以換季新品預購享折扣等文案內容，更精準鎖定投放的受眾，讓ROAS提升1.2倍。如果是想針對新客做導流，台灣微告會先從SOU･SOU的官方帳號，篩選出曾經點擊過訊息的好友名單，製作成一包受眾包，進而再到LAP選擇look a like（類似受眾）投放，也能獲得不錯的轉換成效。