LINE Biz-Solutions合作夥伴認證計畫 於2020推出之後，目前LINE官方共認證12家創意夥伴，繼上一篇我們介紹分別代表不同產業的品牌客戶： UNIQLO、克寧、Zespri之後，這次我們邀請到官方認證的創意夥伴 - 方形糖，分享專為寵物健康而生的品牌- 法國皇家在 LINE官方帳號玩出行銷新點子！
法國皇家 x 方形糖
用 LINE官方帳號實現「毛小孩」的個人化行銷
專為寵物健康而生的品牌：法國皇家 串接API模組實現自動個人化行銷
少子化時代，毛小孩成為陪伴現代人的新寵兒。寵物食品知名品牌法國皇家（Royal Canin）專為猫犬健康而努力，希望幫每位飼主在照顧寵物的時候，獲得更即時、多元、合乎自身所需的資訊。在此情境之下，法國皇家認為 LINE官方帳號，是進行分眾溝通的最佳渠道。
法國皇家品牌品牌行銷經理 Zoe Chen 指出，「不同猫狗品種，加上體型、年紀的差異，加上我們有多元的産品線，可因應不同飼主需求，提供精準的營養；我們聯手 LINE 創意夥伴『方形糖』透過內容創意規劃，搭配好友標籤提供飼主相關訊息，讓互動率高達8～10%。」
貼標實現個人化行銷，推播訊息自動對應毛小孩品種、年紀、體型
法國皇家開設 LINE官方帳號兩年培養出 11 萬好友，封鎖率遠低於其他消費品產業，他們是如何做到的？Zoe 回應，「LINE官方帳號不會只有業績導向，我們更希望透過 OA 途徑，提供飼主獲得相關知識來好好照顧寵物，尤其毛小孩在不同生命階段有相對應的照護知識，我們是以此定位來經營官方帳號。」
既然要耕耘精準的受眾，法國皇家透過線上粉絲團、專屬貓狗社團、以及實體的寵物展，去接觸真正有在養育毛小孩的對象，邀請他們加入法國皇家的官方帳號。而且這些人加入後，LINE官方帳號扮演「知識中心」角色，蒐集獸醫師、營養學家撰寫的內容，定期供給飼主與他們自己飼養的貓狗最相關的資訊。
然而，要如何掌握飼主飼養什麼品種、毛小孩目前幾歲…等，這些相當個人化資料？方形糖協助法國皇家的一招，就是讓飼主剛加入 LINE官方帳號的時候，透過問卷調查，掌握每位飼主 ID 對應的寵物數目、品種、歲數，進而在後台進行貼標籤。
接著，法國皇家還透過 API 串接外掛模組「自動旅程」，讓指定訊息可以在指定時間，自動推送給被貼上特定標籤的好友。例如貓狗何時該換糧食種類、何時該打疫苗，這類建議就可以透過系統設定，自動在「對的」時間推送給飼主，讓好友感受到品牌是根據毛小孩年紀，無縫提供最實用的訊息。
善用圖文選單提供飼主答案，「帶貓看獸醫」活動獲市場好口碑
經營官方帳號當然不會只有單方面推送訊息，更多時候是飼主有相當多的問題想要詢問。這時候，法國皇家就透過 LINE官方帳號的圖文選單功能，串聯其他系統，例如讓飼主輸入貓狗的年紀、體重，自動算出飼料需要攝取的營養比重；又或是根據飼主的問題，經過系統匹配之後，自動推薦最適合的飼料選項。
換言之，圖文選單就可以在第一層次，讓飼主找到大部分的解答；如果是更為複雜或個人化的提問，後續法國皇家才會透過真人客服來進行互動。圖文選單的區塊配置、QA 問答設計，也都是由方形糖給予法國皇家具體的操作建議。
實現毛小孩「個人化行銷」四步驟解析
值得一提，法國皇家在 2022 年以 LINE官方帳號為主力，發起一檔「帶貓看獸醫」活動，這波操作完全沒有業績訴求，而是希望喚起飼主對貓咪健檢的意識。結果吸引約近 4,000 多位好友響應，甚至獲得獸醫、KOL、寵物愛好者社群的正面肯定。
「帶貓看獸醫」活動主要考驗有二，第一是激發飼主的動機帶貓咪出門；第二是串聯動物醫院，讓貓咪飼主有效媒合預計要前往的獸醫院。
方形糖提供法國皇家相關技術解法，首先是用 API 串接優惠券（coupon），提供登記的飼主可以直接把數位 coupon 存在 LINE官方帳號，後續在獸醫院就能快速兌換、折抵健檢費用。至於串接獸醫院名單部分，直接在LINE官方帳號提供專業問卷表單連結，讓飼主在填寫問卷時，根據自己所在地，圈選要前往的獸醫診所。
活動結束後，最終有 2,000 多組飼主，確實帶著貓咪完成健檢，法國皇家成功示範叫好又叫座的行銷案例。
「帶貓看獸醫」活動以 LINE官方帳號為主力，吸引約近 4,000 多位好友響應
創意＋技術兼顧，方形糖展現維運夥伴的強效執行力
從官方帳號的維運，再到「帶貓看獸醫」活動，方形糖打破科技載體的限制，讓更多飼主提升對法國皇家的品牌信任度。方形糖團隊表示，「接收到品牌端的想法，我們會以 LINE官方帳號的執行可行性做通盤考量，因為官方帳號開放 API 串接，可操作的方案、玩法更多元，我們就會下更多功夫，設計活動的流程、步驟，達到最佳化用戶體驗。」
品牌客戶對LINE創意夥伴的證言
「提倡飼主帶貓看獸醫的 Event 過去前所未有，相信即使是經驗老道的 Agency，都不一定能馬上找到最快、最佳的解决方案；方形糖在了解活動動機及目標後，快速提案可執行的方法，並且預先讓我們瞭解執行過程可能遇到的困難點，進而協助彈性調整，找到持續優化的方案，一同完成這個具有意義的飼主活動。」
---法國皇家品牌品牌行銷經理 Zoe Chen
LINE官方帳號成為法國皇家跟飼主之間，最快、最精準的溝通管道之後，未來他們更希望把LINE官方帳號當成 CRM 平台，並且搭配遊戲互動、會員集點等機制，來提升與會員的黏著度、忠誠度。
除此之外，法國皇家也希望把 LINE官方帳號打造成每位飼主的貼身助理，將手上各種飼養、營養、保健知識，持續定期輸出給飼主。Zoe 強調，「每一件飼主認為的小事，對法國皇家來說，都是貓狗健康的大事，我們會持續精準分眾溝通，守護每隻毛小孩的建康。」
