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LINE官方認證創意夥伴證言第三彈:法國皇家串接API模組實現自動個人化行銷

LINE官方認證創意夥伴證言第三彈:法國皇家串接API模組實現自動個人化行銷

企業名稱:LINE官方認證創意夥伴
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LINE Biz-Solutions合作夥伴認證計畫 於2020推出之後,目前LINE官方共認證12家創意夥伴繼上一篇我們介紹分別代表不同產業的品牌客戶: UNIQLO、克寧、Zespri之後,這次我們邀請到官方認證的創意夥伴 - 方形糖,分享專為寵物健康而生的品牌- 法國皇家在 LINE官方帳號玩出行銷新點子!

法國皇家 x 方形糖
用 LINE官方帳號實現「毛小孩」的個人化行銷

專為寵物健康而生的品牌:法國皇家 串接API模組實現自動個人化行銷

少子化時代,毛小孩成為陪伴現代人的新寵兒。寵物食品知名品牌法國皇家(Royal Canin)專為猫犬健康而努力,希望幫每位飼主在照顧寵物的時候,獲得更即時、多元、合乎自身所需的資訊。在此情境之下,法國皇家認為 LINE官方帳號,是進行分眾溝通的最佳渠道。

 

法國皇家品牌品牌行銷經理 Zoe Chen 指出,「不同猫狗品種,加上體型、年紀的差異,加上我們有多元的産品線,可因應不同飼主需求,提供精準的營養;我們聯手 LINE 創意夥伴『方形糖』透過內容創意規劃,搭配好友標籤提供飼主相關訊息,讓互動率高達8~10%。」

 

 

貼標實現個人化行銷,推播訊息自動對應毛小孩品種、年紀、體型

法國皇家開設 LINE官方帳號兩年培養出 11 萬好友,封鎖率遠低於其他消費品產業,他們是如何做到的?Zoe 回應,「LINE官方帳號不會只有業績導向,我們更希望透過 OA 途徑,提供飼主獲得相關知識來好好照顧寵物,尤其毛小孩在不同生命階段有相對應的照護知識,我們是以此定位來經營官方帳號。」

 

既然要耕耘精準的受眾,法國皇家透過線上粉絲團、專屬貓狗社團、以及實體的寵物展,去接觸真正有在養育毛小孩的對象,邀請他們加入法國皇家的官方帳號。而且這些人加入後,LINE官方帳號扮演「知識中心」角色,蒐集獸醫師、營養學家撰寫的內容,定期供給飼主與他們自己飼養的貓狗最相關的資訊。

 

然而,要如何掌握飼主飼養什麼品種、毛小孩目前幾歲…等,這些相當個人化資料?方形糖協助法國皇家的一招,就是讓飼主剛加入 LINE官方帳號的時候,透過問卷調查,掌握每位飼主 ID 對應的寵物數目、品種、歲數,進而在後台進行貼標籤。

 

接著,法國皇家還透過 API 串接外掛模組「自動旅程」,讓指定訊息可以在指定時間,自動推送給被貼上特定標籤的好友。例如貓狗何時該換糧食種類、何時該打疫苗,這類建議就可以透過系統設定,自動在「對的」時間推送給飼主,讓好友感受到品牌是根據毛小孩年紀,無縫提供最實用的訊息。

 

 

善用圖文選單提供飼主答案,「帶貓看獸醫」活動獲市場好口碑

 

經營官方帳號當然不會只有單方面推送訊息,更多時候是飼主有相當多的問題想要詢問。這時候,法國皇家就透過 LINE官方帳號的圖文選單功能,串聯其他系統,例如讓飼主輸入貓狗的年紀、體重,自動算出飼料需要攝取的營養比重;又或是根據飼主的問題,經過系統匹配之後,自動推薦最適合的飼料選項。

 

換言之,圖文選單就可以在第一層次,讓飼主找到大部分的解答;如果是更為複雜或個人化的提問,後續法國皇家才會透過真人客服來進行互動。圖文選單的區塊配置、QA 問答設計,也都是由方形糖給予法國皇家具體的操作建議。

實現毛小孩「個人化行銷」四步驟解析

實現毛小孩「個人化行銷」四步驟解析

 

值得一提,法國皇家在 2022 年以 LINE官方帳號為主力,發起一檔「帶貓看獸醫」活動,這波操作完全沒有業績訴求,而是希望喚起飼主對貓咪健檢的意識。結果吸引約近 4,000 多位好友響應,甚至獲得獸醫、KOL、寵物愛好者社群的正面肯定。

 

「帶貓看獸醫」活動主要考驗有二,第一是激發飼主的動機帶貓咪出門;第二是串聯動物醫院,讓貓咪飼主有效媒合預計要前往的獸醫院。

 

方形糖提供法國皇家相關技術解法,首先是用 API 串接優惠券(coupon),提供登記的飼主可以直接把數位 coupon 存在 LINE官方帳號,後續在獸醫院就能快速兌換、折抵健檢費用。至於串接獸醫院名單部分,直接在LINE官方帳號提供專業問卷表單連結,讓飼主在填寫問卷時,根據自己所在地,圈選要前往的獸醫診所。

 

活動結束後,最終有 2,000 多組飼主,確實帶著貓咪完成健檢,法國皇家成功示範叫好又叫座的行銷案例。

「帶貓看獸醫」活動以 LINE官方帳號為主力,吸引約近 4,000 多位好友響應

「帶貓看獸醫」活動以 LINE官方帳號為主力,吸引約近 4,000 多位好友響應

 

 

創意+技術兼顧,方形糖展現維運夥伴的強效執行力

從官方帳號的維運,再到「帶貓看獸醫」活動,方形糖打破科技載體的限制,讓更多飼主提升對法國皇家的品牌信任度。方形糖團隊表示,「接收到品牌端的想法,我們會以 LINE官方帳號的執行可行性做通盤考量,因為官方帳號開放 API 串接,可操作的方案、玩法更多元,我們就會下更多功夫,設計活動的流程、步驟,達到最佳化用戶體驗。」

 

法國皇家品牌品牌行銷經理 Zoe Chen

 

品牌客戶對LINE創意夥伴的證言

 

「提倡飼主帶貓看獸醫的 Event 過去前所未有,相信即使是經驗老道的 Agency,都不一定能馬上找到最快、最佳的解决方案;方形糖在了解活動動機及目標後,快速提案可執行的方法,並且預先讓我們瞭解執行過程可能遇到的困難點,進而協助彈性調整,找到持續優化的方案,一同完成這個具有意義的飼主活動。」

 

---法國皇家品牌品牌行銷經理 Zoe Chen

LINE官方帳號成為法國皇家跟飼主之間,最快、最精準的溝通管道之後,未來他們更希望把LINE官方帳號當成 CRM 平台,並且搭配遊戲互動、會員集點等機制,來提升與會員的黏著度、忠誠度。

 

除此之外,法國皇家也希望把 LINE官方帳號打造成每位飼主的貼身助理,將手上各種飼養、營養、保健知識,持續定期輸出給飼主。Zoe 強調,「每一件飼主認為的小事,對法國皇家來說,都是貓狗健康的大事,我們會持續精準分眾溝通,守護每隻毛小孩的建康。」

 

 

 

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