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成功案例

The North Face 會員一切所需,LINE官方帳號都能滿足

The North Face 會員一切所需,LINE官方帳號都能滿足

企業名稱:The North Face
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The North Face
會員一切所需,LINE官方帳號都能滿足

以打造會員忠誠計畫為目的,The North Face 在 LINE 上打造探索通會員中心,結合會員卡、一對一專屬門市顧問服務、點數商城等會員權益,讓消費者不需要下載額外APP或個別加入分店LINE@。只需加入一個官方帳號,就能擁有一切。

品牌和消費者之間的關係是一個雙向互動過程,除了提供顧客更便利且方便的功能以外,對於品牌而言也能夠一次解決 APP 卸載率上升、需要同時管理多個門店LINE@等問題。藉由打造統一入口,提供品牌創新感和流暢使用體驗,進而實現永續正面循環。

創造會員點數價值
打造專屬LINE點數商城

原先消費回饋點數僅能在APP上兌換折價券,但若在銷售淡季,會員點數對於消費者來說則格外容易被遺忘。因此,The North Face 與快點行銷團隊攜手打造了 LINE 專屬的點數商城,昇華點數價值,讓消費者不管在門市或是官網消費獲得點數時,都可以到LINE上兌換非售版的露營套組、手機殼等品牌限量單品。此時無論你是TNF粉絲或是純粹的山野愛好者、潮流型人,皆對TNF點數商城著迷不已。至此會員點數大翻身,既成為The North Face 潮流銷售的一大利器,也進一步擴散 The North Face 於潮流穿搭界的影響力。

一對一專屬門市顧問
打破門市與顧客之間距離

對消費者來說,購買過程中難免有疑問期盼能獲得解答,例如版型、機能、洗滌等。為此 The North Face 於LINE上打造一對一專屬門市顧問服務,在消費者在對商品最有興趣的當下便抓住機會,提供線上即時解惑進而創造業績機會。而門市店員也可以在回答問題時,同步推薦類似產品以及介紹門市活動。使 The North Face官方帳號在任何時候都能給予最專業、最即時的回覆,紮實提升好友對於 LINE 官方帳號使用黏著度,讓 The North Face 深入每位探險家的冒險日常,成為你我戶外探索征途的最佳戰友。

「利用創意、數據幫你解決生意上的問題」,是快點行銷的熱情所在。

快點行銷 為 LINE 官方維運夥伴,近年來整合數位互動科技,應用於社群維運、實體活動,創造線上與線下的 360 度行銷閉環,也透過多元行銷工具,線上直播、影像製作等方式,解決品牌生意上的問題。

詳見官網:www.agilitytw.com

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