迎來夏季旅遊高峰，大鵬灣知名觀光業者「鵬福有限公司」為提供旅客更好體驗，積極啟動數位轉型。近期鵬福導入「LINE OA Plus幫手市集」的數位票券與會員卡功能，在LINE打造一站式購票體驗，讓票券派發流程自動化，每天為團隊省下2~3小時人工作業時間。同時藉由大型活動的票券綁定與優惠機制，帶動官方帳號好友數大幅成長30%。身為傳統觀光業，鵬福如何攜手LINE無痛升級，實現營運效率與客群經營的雙贏局面？
不用打造自家APP，鎖定LINE生態圈展開無痛轉型
鵬福公司旗下擁有「鵬福觀光遊艇」與「鳥仔咖」兩大品牌，結合海上觀光、濕地生態與特色餐飲，致力提供旅客深度的永續旅遊體驗。鵬福執行長特別助理魏丞頡提到，過去在銷售與營運時，鵬福高度仰賴旅行社與外部售票平台，較難直接接觸到終端消費者、累積第一方數據，還要負擔額外的抽成費用。其次，過去他們的票券處理極度繁瑣，工作人員需手動將顧客資料輸入Excel再轉存為PDF檔案寄送，過程耗時且容易產生人為失誤。
為解決上述情況，起初鵬福考慮打造自家APP，於是評估過其他會員票券系統，卻發現建置費高昂且後續還有固定的維護費。對於消費者來說，要額外下載APP，高摩擦力的門檻將大幅降低顧客使用意願。最終，鵬福決定將轉型核心鎖定在全台普及率最高的LINE生態圈。
魏丞頡接著分享背後決策關鍵：「現在數位環境充斥不明連結，顧客其實不太敢隨便點擊或下載APP。而LINE官方帳號有盾牌認證，給顧客較高信任感。加上導入LINE OA Plus幫手市集的門檻極低，不僅讓我們省下高昂的系統開發費，還能將票券與客戶經營無縫結合，有助於日後的行銷推廣，對中小型企業來說，絕對是最符合需求且值得的選擇。」
票券系統4天快速上線！每日省下3小時人工作業時間
要開通LINE OA Plus幫手市集的票券系統，是否需要IT技術成員？或是導入過程會很困難嗎？魏丞頡回憶，當時為了趕上大型活動檔期，團隊在沒有專業IT人員的協助下自行摸索。從熟悉基本功能到完成票券的圖樣素材設計，前後僅花短短4～5天便順利上線。鵬福的經歷正呼應LINE OA Plus幫手市集推出的初衷，期盼協助中小企業在人力與預算有限的條件下，能輕鬆運用數位新功能，無痛實現生意升級。
票券系統上線後，整體購票與取票體驗變得極為流暢。鵬福透過他們的LINE官方帳號分享票券資訊，當顧客選定方案後，團隊會於LINE中說明結帳金額與LINE Pay QR Code或其他支付方式。確認款項入帳後，便會透過系統發送數位票券，顧客就能在LINE收到專屬憑證。到了活動當天，抵達現場的消費者只需打開LINE，並在工作人員的引導下輸入專屬核銷碼，即可快速完成報到手續，不僅大幅提升現場查驗的效率，也帶給旅客一站式無縫的絕佳數位體驗。
這套數位票券機制有效解決過去人工開單的痛點。魏丞頡表示，「以前需手動將資料輸入，不僅耗時，還常發生日期、人數或電話輸入錯誤的窘境。如今大幅降低人為失誤率，團隊每天實際省下2～3小時的處理時間，讓成員能將心力專注於提升旅客服務。」
除了內部營運效率提高，消費者端也給予極大正面回饋。魏丞頡分享，過去顧客付款後往往要等到下午甚至隔天才收到人工製作的票券，常因擔心拿不到票而焦急問「票好了沒？」現在他們只要訂單確認完畢，透過系統一鍵發送，顧客馬上就能在LINE收到票券。等於是透過便利的數位體驗，成功提升顧客對鵬福的好感度。
單場活動狂銷二百張票！專屬福利帶動OA好友數成長30%
除了帶動內部營運效率，LINE OA Plus幫手市集也助攻鵬福的大型活動銷售，帶來亮眼轉換表現。魏丞頡分享近期「大鵬灣帆船生活節」與「鵬灣跨海大橋高空煙火秀」，鵬福透過LINE推廣並引導顧客報名購票。為維持觀賞品質，煙火秀活動將單艘遊艇人數控管在70人，最終3艘大型遊艇順利售出多達210張數位票券，順利達成單場活動業績目標。
銷售亮眼之外，鵬福更透過系統機制創造高留存，持續擴大官方帳號的好友池量體。魏丞頡解釋，當消費者加入LINE官方帳號並導入會員系統後，系統會自動核發旗下「鳥仔咖」的禮券以及腳踏車體驗券等專屬福利。透過結合其他周邊業者的互惠誘因，大幅提升旅客加入官方帳號的意願，有效帶動鵬福官方帳號的好友數成長30%。
針對新加入的好友或有成交的新顧客，鵬福也為日後再行銷做足準備。團隊現在積極透過LINE官方帳號的一對一聊天室，善用內建的記事本功能來建立對顧客的深度了解，記錄有高度回訪意願的顧客資訊，並搭配聊天標籤備註每位消費者的興趣與喜好。例如標註對高空煙火秀感興趣的客群，未來若有類似大型活動，就能快速撈取名單，再透過LINE官方帳號做分眾行銷達成精準溝通。
持續聯手LINE打造大鵬灣智慧觀光入口
總結這次與LINE的合作感受，魏丞頡表示：「科技不只是工具，而是連結旅客、品牌與地方的橋樑，創造更有溫度的旅程。」帶著此信念迎向未來，鵬福的終極願景是將LINE官方帳號打造成為大鵬灣最重要的「智慧觀光入口」。期望讓旅客從出發前的行程資訊查詢、旅途中的景點推薦，到接收第一手活動資訊，都能在LINE生態圈一站式獲得完整的服務體驗。
為實現願景，魏丞頡提到他們未來計畫擴大使用LINE官方帳號的進階功能，並嘗試投放LAP成效型廣告。團隊期盼透過本次LINE OA Plus幫手市集所累積的會員資產，進一步強化會員分眾行銷與自動化旅遊資訊推播，精準鎖定對海洋生態、遊艇體驗感興趣的客群，藉此全面擴大品牌知名度，樹立觀光業成功轉型的新標竿。
