豆嫂如何培養好友對推播的期待感，不只讓好友群愈來愈大，更成功降低封鎖率?! 除了用一對一聊天做到即時客服，豆嫂又是怎麼藉此對好友「下標籤」，有效做好顧客關係管理，增加轉單率?!
行銷動機
位於輔大商圈內的豆嫂雜貨店，專賣日、韓等各國零食，除了實體店面外，豆嫂也經營有電商平台。為了與各通路消費過的客人有進一步的互動，豆嫂選擇了具高普及度、高即時性的LINE來做行銷，並善用LINE官方帳號功能和好友培養出了好感情。
「透過LINE官方帳號傳遞溫度，讓客人像朋友一樣零距離！」—豆嫂
豆嫂LINE官方帳號行銷祕技
祕技一：利用1對1聊天即時回覆，商品款式再複雜也不怕！
因為零食商品充滿細節，所以客人往往會有各種對產品的問題，像詢問有效期限、商品口味、商品包裝大小等...。也因為這樣，LINE官方帳號的一對一聊天是極為作為使用的工具，透過1對1顧客可以打開LINE就直接快速的得到答案，不需透過mail，這樣的即時互動也為豆嫂帶來更好的轉單率。
祕技二：1對1聊天也能下標籤，記住客人喜好、提供客製化服務其實很簡單！
「LINE官方帳號對於店家是一個超好用的顧客關係管理工具」豆嫂說道，面對客人百百種的提問、甚至是客訴，其實也是能更了解客戶的重要資訊！因此，豆嫂開始依據好友曾問過的商品、客訴過的問題等，來重新命名好友，例如：找某樣商品的客人改為「找OOO」、客訴改為「客訴OOO」。透過這樣的客戶分類，每當商品到貨時，豆嫂就能利用關鍵字搜尋，快速找到並推薦商品給有相關需求的消費者，藉此不額外花費，就能達到客製化服務的效果，為業績帶來新的成長動能！
祕技三：用集點卡整合線上線下，千張集點卡使用率70%，回流消費大成長！
豆嫂曾在店面舉辦LINE官方帳號集點活動，並製作QRcode立牌在結帳櫃檯提供顧客掃描，而當顧客想要集點時就必須先加入成為LINE好友，因此這也在線上線下整合上幫了豆嫂一個大忙。
此外，因為LINE集點卡只要打開LINE就能使用，所以顧客有非常高的使用意願，讓豆嫂的集點活動效果更加倍！他們的消費集點贈活動實施了半年，共發了近千張的集點卡，更驚喜的是有高達70%的使用率，不但幫豆嫂帶來非常高的回流消費營收，許多好友更會為了湊集點門檻而多買幾樣商品，讓客單價也有所提升！
祕技四：抓住客人心理設計群發訊息，留住回頭客，讓好友不封鎖你！
豆嫂分享LINE官方帳號的經營時說到，訊息一定要抓準顧客的心理，「如果讓客人知道我們固定的推播、抽獎時間，他們就會等我們，也就不會去封鎖」，從和好友聊天時豆嫂找到了好友喜歡的資訊，因此設計了固定的群發訊息模式，例如：每週二推播前週之熱銷排行榜、週五推播新品清單、定期讓好友留言想要商品做抽獎等。豆嫂表示，這樣操作的效果非常好，「固定的活動能讓回客為我們停留，而留住回客正是做生意最重要的事」。
定期推播抽獎活動，製造給好友的小確幸！
未來規劃
豆嫂從百位好友開始經營LINE官方帳號，目前好友已累積破萬，不論是線上還是線下的顧客，都可透過LINE官方帳號與豆嫂近距離溝通互動，比起其他平台LINE官方帳號的即時性及觸及率都是無可取代的！在這個競爭的時代，豆嫂的雜貨店選擇繼續透過LINE官方帳號即時傳遞有溫度的服務給好友，做出差異、創造好業績！
看完成功案例，現在就開始經營您品牌的LINE 官方帳號！
