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成功案例

創造品牌流量池,就靠LINE官方帳號,締造近9成顧客回流

創造品牌流量池,就靠LINE官方帳號,締造近9成顧客回流

企業名稱:有造型空間沙龍
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各種行業裡,美業沙龍是非常看重「顧客關係」的產業,除了基礎技術外,更在意顧客的服務體驗,每個細節皆影響顧客的品牌印象與信賴。運用LINE官方帳號與官方帳號外掛模組市集的「SayDou神美」結合,將數位服務融入美業需求,提升服務便利性、增加品牌印象、建立顧客信賴。

透過LINE深度綁定顧客關係,讓客人產生好感度

網路人氣居高不下,在台南經營3間「有造型空間沙龍」開店超過5年,且經營YouTube頻道訂閱破18萬的網紅髮型師諾曼,深刻感受LINE官方帳號,對品牌經營的重要性並結合SayDou神美的延伸服務,讓顧客從頭到尾倍受呵護,建立從「消費前預約與提醒、消費當下的顧客查詢、售後的關懷與回流」建立LINE集客會員流量池,從顧客角度提供數位沙龍服務,讓客人產生好感,呈現正向循環的品牌依賴。

圖示:透過官方帳號外掛模組市集中的「SayDou集客預約」模組

 

建立品牌價值!創造新客,守住熟客留存與回流

在美髮產業的人都知道,顧客資料很重要!但多重要,知道嗎?除了基本顧客資料外,經營者更在意的是顧客消費週期、個人喜好、造型紀錄、消費級距...等。在早期,客人來店消費,預約與互動紀錄,都建立在設計師的「個人LINE」每位顧客皆跟隨設計師,而非品牌,當設計師離職就把顧客名單帶走。所以,美業最大痛點是「舊客留存與回流」。諾曼指出,建立「品牌價值」將不受限於設計師,建議從LINE官方帳號開始,搭起與客人的橋樑,深度維繫現有顧客關係也吸引新客人。

圖示:有造型空間沙龍負責人諾曼表示「建立「品牌價值」將不受限於設計師,建議從LINE官方帳號開始,搭起橋樑,維繫顧客關係且吸引新客」

 

 

訊息有效運用!透過分眾推播,自動關懷好友,創造近9成顧客回流

諾曼表示:「慣用顧客標籤的功能有效分眾推播,讓每則購買的訊息發揮最大值!」並結合SayDou深度經營LINE官方帳號,讓顧客「在對的時間,收到最貼心的關懷」透過系統設定,讓顧客在預約前1日自動提醒並確認出席、染燙後7日主動問候、生日送上祝福,增進顧客好感並開發潛在需求,創造近9成的顧客回流,讓我們用更貼心的方式,主動出擊、經營顧客關係,更讓每則訊息發揮最大的效益。

圖示:透過官方帳號外掛模組市集中的「SayDou集客預約」的系統,讓顧客在進行預約前一日自動提醒並確認出席、在完成服務的七日後會主動貼心問候

 

超過8成以上的有加入官方帳號好友,使用LINE自動預約,完成率高達85%

在過去,有造型空間沙龍多以人力方式進行預約,顧客常在我們忙碌時詢問,當有空回覆時,顧客可能又不在,一來一往的溝通過程,使預約完成率非常低,造成顧客流失。自從LINE深度經營後,顧客能透過LINE進行預約,設計師輕鬆瀏覽預約紀錄並審核,目前已超過8成顧客,透過LINE進行預約,預約完成度更高達85%以上,大幅降低溝通時間與顧客流失,對店家與顧客都更加便利。

圖示:顧客能透過LINE官方帳號,輕鬆瀏覽預約紀錄,透過LINE進行預約,客戶到達率更高

 

建立LINE集客會員流量池,從今天預約到下次預約,每個服務環節都兼顧

「做出品牌價值!就不擔心顧客流失」用專業襯托品牌價值、用良好體驗創造顧客回流,從消費者角度出發,透過LINE官方帳號,完整售前售服務與關懷,從售前的預約、預約提醒、到售後的自動關懷、會員查詢、集點等服務,每個環節都照顧到,在體驗與專業技術上建立良好口碑,將有造型空間沙龍創造近9成顧客回流,同時吸引新客,打造專屬的品牌集客力!

SayDou神美能一次滿足經營者對店務的所有需求,包含預約、推播、顧客CRM、儲値集點、薪資記帳、營業報表...等,用最低價格同時擁有全部功能。

現在,你也有一個很快的方式,能免費試用、直接串接,輕鬆使用SayDou模組的功能!建立屬於自己的LINE集客會員流量池!

馬上了解SayDou預約模組

圖示:LINE官方帳號外掛模組市集-SayDou集客預約

 

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