官方帳號打破實體限制！讓人人手上都有全家

LINE 台灣企業解決方案事業部總經理 王俞蓉 與 全家便利商店股份有限公司整合行銷部資深經理 李家瑛 合影

為此「全家」從兩大面向切入，同時結合 LINE官方帳號導流。第一是善用既有的「隨買跨店取」和去年新推出的「隨買預約取」模式，消費者可提前在線上瀏覽、下單商品，再到店舖取貨或是使用預約的功能選擇指定日指定店舖取貨，減少在店舖逗留的時間。在官方帳號裡，也將「隨買跨店取」整合進菜單中，讓消費者能便利使用。

第二是推出新的社群電商服務「全+1商城」，在原先的官方帳號之外，另推一個「全+1」的官方帳號，只要加入好友，再綁定「全家」會員，就能隨時搶購店舖推出的特色團購商品，再到店舖取貨；同時，在群組內也可以使用 My FamiPay 或全盈+PAY線上支付，會員集點、發票存入都能一次搞定。

社群電商服務「全+1商城」LINE官方帳號（照片來源：全家便利商店股份有限公司）

李家瑛指出，與既有官方帳號不同的是，配合網購使用者大多在晚上購物的特性，「全+1」的官方帳號也會調整推播訊息的時間、頻率和商品內容，扮演拉新客的角色。如此線上買、店舖取的購物模式，不僅符合疫情期間的消費需求，「同時也達成 O2O 的效果，消費者因為取貨進全家，可能也會連帶買一些商品回家。」

打造無所不在的「全家」

早在 2016 年，全家就開始經營官方帳號，也把消費者常用的功能整合進菜單裡，像是隨買跨店取、全家行動購、點數查詢等，目前已累積 700 萬好友。除了官方帳號以外，目前已有超過 3,000 間全家店舖經營 LINE 社群，透過店長在群組互動、推播商品團購，進而增加不同的商機。

「大家覺得全家是實體店舖，但近年很多消費行為都轉移到線上，我們想打造無所不在的全家，勢必要透過數位的方式穿透消費者的生活圈。LINE 是人流最大的平台，可以吸引更多消費者使用全家的服務，往『人人手上都有全家』的目標邁進」李家瑛說。

用直播強化長期的品牌經營

這兩年，全家在官方帳號的經營上，也玩出不同創意。除了上述提及綁定電商外，也運用 LINE LIVE 的直播功能和遊戲吸引目光。李家瑛表示，一開始 LINE LIVE 是用來協助導購，當直播介紹某樣商品時，就能推播購買連結，後來發現運用 LINE LIVE 不只可以幫助導購，也能宣傳新品試吃，甚至讓直播場域走出攝影棚，帶消費者直擊特色店舖。四月初，「全家」就在第 4000 間店舖板橋廣榮店進行直播，介紹店中店專區、智能倉儲和智能取貨等特色服務。

「全家」在第 4000 間店舖板橋廣榮店進行直播（照片來源：全家便利商店股份有限公司）

目前「全家」大約每月都會進行一次直播，每次大約有 60 萬人上線觀看。從原本的導購到長期的品牌宣傳，更進一步從攝影棚走進店舖裡，「LINE LIVE 對我們來說，可以方方面面做很多跟全家有關的宣傳跟品牌經營。」

而每月都會推出一檔的 LINE 遊戲，則結合檔期活動，像是抹茶季、杯裝咖啡、夏季冰飲等，好友只要玩遊戲就有機會拿到優惠券，增加消費者對新品的吸引力，也增加他們的進店頻率。

結合不同檔期，每月都會推出一檔的 LINE 遊戲（照片來源：全家便利商店股份有限公司）

靈活應變，端出消費者有感的活動

一直以來，「全家」對於行銷策略總是靈活應變，不僅在疫情期間觀察消費者需求，推出線上購物平台；也常結合時事話題推出相對應的活動，比如在零確診時，透過店長經營的 LINE 群組快速擴散「咖啡第二杯 0 元」的優惠，「零確診 2 點公佈，活動 4點就上線！全家一直都希望做到消費者有感的行銷活動，LINE 的即時性有很大的幫助，只要素材準備好，馬上就能推播。」

結合時事話題推出相對應的活動！在 2021 年透過店長經營的 LINE 群組快速擴散「咖啡第二杯 0 元」的優惠

（照片來源：全家便利商店股份有限公司）

未來「全家」仍有新計畫，大約在今年第二季，將在店舖設置LINE Beacon，當用戶走進「全家」的瞬間，就會收到一則優惠訊息，第一波先在雙北 200 間店舖試驗，共計佈局 400 顆 Beacon，持續借助 LINE 的完整功能，打造消費者有感的行銷模式。

LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 全家便利商店股份有限公司整合行銷部資深經理 李家瑛（右三） 合影