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LINE 生態系助攻!美妝電商龍頭小三美日打造虛實行銷版圖

LINE 生態系助攻!美妝電商龍頭小三美日打造虛實行銷版圖

企業名稱:豐晨貿易股份有限公司 (小三美日)
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LINE 生態系助攻!
美妝電商龍頭小三美日打造虛實行銷版圖

LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 豐晨貿易股份有限公司團隊 合影

LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 豐晨貿易股份有限公司團隊 合影

 

2005年,從拍賣輸入平行美妝產品起家,到穩坐台灣最大美妝垂直電商,小三美日已成為不少女孩購買美妝產品時的首選。不只在線上打造美妝流行天地,為了滿足女孩們對美妝產品的試色需求,小三美日在 2010 年也開始經營線下據點,目前共有 40 個門市和百貨專櫃,透過虛實渠道全方位滿足消費者的購物需求。

 

這幾年,小三美日漸漸跨出美妝,開發多元的商品類別,包含居家生活、異國零食甚至還有生鮮食品,帶給消費者更多選擇,每日生活必需品在小三美日都能入手,「小三美日不僅是美妝好朋友,更是你的生活好夥伴,」小三美日董事長許書林說。

LINE 台灣企業解決方案事業部 總經理 王俞蓉 與 豐晨貿易股份有限公司董事長 許書林 (左)  合影

LINE 台灣企業解決方案事業部 總經理 王俞蓉 與 豐晨貿易股份有限公司董事長 許書林 (左)  合影

 

 

官方帳號綁定會員,提升到店轉換率

隨著疫情趨緩,消費者再次回到實體通路場域,小三美日也積極運用 LINE 開拓線下策略,「我們整個線下佈局,就是透過 LINE 來推動,」許書林說。從 2014 年開設 LINE官方帳號後,目前已累積 1800 萬名好友,小三美日把線上和線下的會員卡,全都整合在官方帳號裡,客人如果到門市消費,便鼓勵他們加入會員,線上線下都可以累積消費點數。

 

此外,也透過官方帳號推播優惠券、來店禮或新品訊息,吸引消費者到門市購買、體驗,有效提升轉換率,「透過會員制度的建立和累積,增加會員來實體門市消費的意願,提升會員黏著度,」許書林說。

小三美日團隊透過官方訊息的圖文選單,提供給不同用戶的訊息,沒有綁定 UID 的客人,會呈現加入 VIP 領 50 元現金券,誘導客人綁定 I 美卡

小三美日團隊透過官方訊息的圖文選單,提供給不同用戶的訊息,沒有綁定 UID 的客人,會呈現加入 VIP 領 50 元現金券,誘導客人綁定 I 美卡

(圖片來源:豐晨貿易股份有限公司)

 

透過這樣的方式,也讓小三美日加快獲取新客的速度,並降低成本。許書林透露,目前線上會員其實漸趨飽和,但線下人流變多,累積速度反而比線上還要更快;另一方面,許多線上渠道的行銷費用越來越高,線下獲取新客的費用,大概只有線上的三分之一左右,因此用 LINE 佈局實體,就成了小三美日的重點。目前小三美日的會員約 300 萬人,其中 30% 都是透過線下加入。

 

在疫情期間,小三美日也開始在 LINE 推出團購服務,特別在門市新增冷凍櫃設備,讓消費者可以線上團購,再到門市取貨,實現在家就能買菜的願望。今年 7 月,小三美日更要在門市導入 LINE Beacon,優先選擇北部 10 個店點,當消費者靠近門市,就能無痕收到優惠訊息,期望吸引更多客人來店購物。

 

 

結合吸睛素材,運用內容帶動消費

在線上的行銷佈局,小三美日同樣也把 LINE 生態系玩的精彩。從 2022 年第二季開始,小三美日把官方帳號的群發訊息,從每日一檔調整成每日兩檔,加重 LINE 的行銷比例。在訊息規劃上,除了基本的優惠訊息外,也推播消費者有興趣的發燒主題、好物推薦,並且跟上節慶、結合時事話題,擴大發酵,有效提升點擊率和轉換率。

群發訊息結合節慶、時事話題,擴大發酵,有效提升點擊率與轉換率。

群發訊息結合節慶、時事話題,擴大發酵,有效提升點擊率與轉換率。(圖片來源:豐晨貿易股份有限公司)

 

像是在開學季提供學生族群的外宿用品的推薦;每週精選 TOP 排行榜,讓消費者可以一鍵購入生活必需品;今年四月的世界地球日,小三美日也結合站上的環保商品推薦,並和公益社會團體異業合作,推播環保訊息,吸引不少消費者點擊,「官方帳號不僅是推播狂殺價格的訊息,也能成為好物推薦和熱門話題的訊息來源,以多元素材吸引客人眼球,我們相信好的內容才能帶動銷售動能,」小三美日網路營運部副總陳怡樺說。

 

在廣告投放上,為了達到不同廣度的宣傳,小三美日也和 LINE 合作過多檔不同版位,其中 LINE TODAY 的焦點大看板,就非常適合大量的曝光活動資訊。小三美日廣告行銷課課長林晏伃表示,像是在雙 11、雙 12 大檔期的優惠資訊,或是疫情期間與知名 IP 的口罩聯名販售,在 LINE TODAY 上都能吸引有意願閱讀文字的群眾,透過更多的文字介紹,不僅達到行銷效益也帶來營業額的成長。

 

林晏伃還記得,疫情時小三美日與知名時裝品牌合作推出聯名口罩,在 LINE TODAY 曝光後,透過知名時裝品牌的品牌力與 LINE的宣傳力加乘,帶來 3 到 4 倍的高轉換率。

 

而 LINE LAP 廣告,更是小三美日獲取更多線上新客的主力管道,透過強力曝光跨出既有的流量池,此外也能幫助銷售,「我們把 LINE LAP 定位成跨渠道的數據運用,用再行銷的方式,收斂銷售業績。」

 

分群分眾,推播客製化訊息

LINE企業贊助貼圖也是廣受消費者喜愛的元素,「貼圖是我們活化好友互動的利器,」陳怡樺說。小三美日一年推出 3-4 檔貼圖,至今已累積多達 40 檔企業貼圖,透過可愛的貼圖傳播,讓更多消費者認識小三美日,尤其遇到節慶時更能增加擴散效益。像是去年在聖誕節和跨年檔期,小三美日和日本知名插畫家合作推出短耳貓頭鷹貼圖,就大受消費者歡迎。

小三美日將企業贊助貼圖結合折價券,除了達到擴散效益,也進而增加轉換成效。

小三美日將企業贊助貼圖結合折價券,除了達到擴散效益,也進而增加轉換成效。(圖片來源:豐晨貿易股份有限公司)

 

在 LINE 生態系中,小三美日也善用數據分群分眾,帶來更多行銷效益。當消費者透過官方帳號加入會員時,連帶綁定 LINE UID,藉此完善 CRM 數據,再規劃不同的分眾策略,針對不同消費者行為,搭配客製化訊息,引導消費者轉換。

 

陳怡樺舉例,像是黏著度高的 VIP 和 VVIP,往往會收到神祕優惠券,提高客人回購意願,將流量轉換成留量;或是針對曾購買過相關產品類別的消費者,再推薦其他類似商品。他們也觀察到有一群客人喜歡在深夜時段購物,消費力特別驚人,此時就能把握夜間時機推播活動或優惠。

小三美日針對黏著度高的 VIP 和 VVIP發放神祕優惠券,分眾經營,進而提高客人回購意願。

小三美日針對黏著度高的 VIP 和 VVIP發放神祕優惠券,分眾經營,進而提高客人回購意願。(圖片來源:豐晨貿易股份有限公司)

 

小三美日也運用廣受消費者歡迎的 LINE POINTS,增加轉換率。像是在 LINE POINTS 任務牆發佈購物活動,滿額即贈送點數,去年小三美日嘗試將點數贈送從 45 點提高到 60 點,單檔活動轉單成效就提升了三成左右,「真的有一群人很喜歡 LINE POINTS 的集點消費模式,對我們來說都是增加不同渠道消費者的機會,」林晏伃說。

 

邁入行銷 5.0 時代,當品牌面臨橫跨嬰兒潮、X、Y、Z、α 世代的全年齡層受眾時,許書林認為,LINE 多元豐富的生態系,提供各種不同工具,透過貼標、分群分眾,正好可以滿足不同世代的需求,「LINE 是大家每日必用的軟體,能有效幫助品牌打造健康的活水流量池。」後疫情時代行銷仍然充滿挑戰,但小三美日靈活應對,善用 LINE 生態系展開行銷新局。

豐晨貿易股份有限公司團隊 合影

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