LINE 生態系助攻！
美妝電商龍頭小三美日打造虛實行銷版圖
LINE 台灣企業解決方案事業部團隊 與 豐晨貿易股份有限公司團隊 合影
2005年，從拍賣輸入平行美妝產品起家，到穩坐台灣最大美妝垂直電商，小三美日已成為不少女孩購買美妝產品時的首選。不只在線上打造美妝流行天地，為了滿足女孩們對美妝產品的試色需求，小三美日在 2010 年也開始經營線下據點，目前共有 40 個門市和百貨專櫃，透過虛實渠道全方位滿足消費者的購物需求。
這幾年，小三美日漸漸跨出美妝，開發多元的商品類別，包含居家生活、異國零食甚至還有生鮮食品，帶給消費者更多選擇，每日生活必需品在小三美日都能入手，「小三美日不僅是美妝好朋友，更是你的生活好夥伴，」小三美日董事長許書林說。
LINE 台灣企業解決方案事業部 總經理 王俞蓉 與 豐晨貿易股份有限公司董事長 許書林 (左) 合影
官方帳號綁定會員，提升到店轉換率
隨著疫情趨緩，消費者再次回到實體通路場域，小三美日也積極運用 LINE 開拓線下策略，「我們整個線下佈局，就是透過 LINE 來推動，」許書林說。從 2014 年開設 LINE官方帳號後，目前已累積 1800 萬名好友，小三美日把線上和線下的會員卡，全都整合在官方帳號裡，客人如果到門市消費，便鼓勵他們加入會員，線上線下都可以累積消費點數。
此外，也透過官方帳號推播優惠券、來店禮或新品訊息，吸引消費者到門市購買、體驗，有效提升轉換率，「透過會員制度的建立和累積，增加會員來實體門市消費的意願，提升會員黏著度，」許書林說。
小三美日團隊透過官方訊息的圖文選單，提供給不同用戶的訊息，沒有綁定 UID 的客人，會呈現加入 VIP 領 50 元現金券，誘導客人綁定 I 美卡
（圖片來源：豐晨貿易股份有限公司）
透過這樣的方式，也讓小三美日加快獲取新客的速度，並降低成本。許書林透露，目前線上會員其實漸趨飽和，但線下人流變多，累積速度反而比線上還要更快；另一方面，許多線上渠道的行銷費用越來越高，線下獲取新客的費用，大概只有線上的三分之一左右，因此用 LINE 佈局實體，就成了小三美日的重點。目前小三美日的會員約 300 萬人，其中 30％ 都是透過線下加入。
在疫情期間，小三美日也開始在 LINE 推出團購服務，特別在門市新增冷凍櫃設備，讓消費者可以線上團購，再到門市取貨，實現在家就能買菜的願望。今年 7 月，小三美日更要在門市導入 LINE Beacon，優先選擇北部 10 個店點，當消費者靠近門市，就能無痕收到優惠訊息，期望吸引更多客人來店購物。
結合吸睛素材，運用內容帶動消費
在線上的行銷佈局，小三美日同樣也把 LINE 生態系玩的精彩。從 2022 年第二季開始，小三美日把官方帳號的群發訊息，從每日一檔調整成每日兩檔，加重 LINE 的行銷比例。在訊息規劃上，除了基本的優惠訊息外，也推播消費者有興趣的發燒主題、好物推薦，並且跟上節慶、結合時事話題，擴大發酵，有效提升點擊率和轉換率。
群發訊息結合節慶、時事話題，擴大發酵，有效提升點擊率與轉換率。（圖片來源：豐晨貿易股份有限公司）
像是在開學季提供學生族群的外宿用品的推薦；每週精選 TOP 排行榜，讓消費者可以一鍵購入生活必需品；今年四月的世界地球日，小三美日也結合站上的環保商品推薦，並和公益社會團體異業合作，推播環保訊息，吸引不少消費者點擊，「官方帳號不僅是推播狂殺價格的訊息，也能成為好物推薦和熱門話題的訊息來源，以多元素材吸引客人眼球，我們相信好的內容才能帶動銷售動能，」小三美日網路營運部副總陳怡樺說。
在廣告投放上，為了達到不同廣度的宣傳，小三美日也和 LINE 合作過多檔不同版位，其中 LINE TODAY 的焦點大看板，就非常適合大量的曝光活動資訊。小三美日廣告行銷課課長林晏伃表示，像是在雙 11、雙 12 大檔期的優惠資訊，或是疫情期間與知名 IP 的口罩聯名販售，在 LINE TODAY 上都能吸引有意願閱讀文字的群眾，透過更多的文字介紹，不僅達到行銷效益也帶來營業額的成長。
林晏伃還記得，疫情時小三美日與知名時裝品牌合作推出聯名口罩，在 LINE TODAY 曝光後，透過知名時裝品牌的品牌力與 LINE的宣傳力加乘，帶來 3 到 4 倍的高轉換率。
而 LINE LAP 廣告，更是小三美日獲取更多線上新客的主力管道，透過強力曝光跨出既有的流量池，此外也能幫助銷售，「我們把 LINE LAP 定位成跨渠道的數據運用，用再行銷的方式，收斂銷售業績。」
分群分眾，推播客製化訊息
LINE企業贊助貼圖也是廣受消費者喜愛的元素，「貼圖是我們活化好友互動的利器，」陳怡樺說。小三美日一年推出 3-4 檔貼圖，至今已累積多達 40 檔企業貼圖，透過可愛的貼圖傳播，讓更多消費者認識小三美日，尤其遇到節慶時更能增加擴散效益。像是去年在聖誕節和跨年檔期，小三美日和日本知名插畫家合作推出短耳貓頭鷹貼圖，就大受消費者歡迎。
小三美日將企業贊助貼圖結合折價券，除了達到擴散效益，也進而增加轉換成效。（圖片來源：豐晨貿易股份有限公司）
在 LINE 生態系中，小三美日也善用數據分群分眾，帶來更多行銷效益。當消費者透過官方帳號加入會員時，連帶綁定 LINE UID，藉此完善 CRM 數據，再規劃不同的分眾策略，針對不同消費者行為，搭配客製化訊息，引導消費者轉換。
陳怡樺舉例，像是黏著度高的 VIP 和 VVIP，往往會收到神祕優惠券，提高客人回購意願，將流量轉換成留量；或是針對曾購買過相關產品類別的消費者，再推薦其他類似商品。他們也觀察到有一群客人喜歡在深夜時段購物，消費力特別驚人，此時就能把握夜間時機推播活動或優惠。
小三美日針對黏著度高的 VIP 和 VVIP發放神祕優惠券，分眾經營，進而提高客人回購意願。（圖片來源：豐晨貿易股份有限公司）
小三美日也運用廣受消費者歡迎的 LINE POINTS，增加轉換率。像是在 LINE POINTS 任務牆發佈購物活動，滿額即贈送點數，去年小三美日嘗試將點數贈送從 45 點提高到 60 點，單檔活動轉單成效就提升了三成左右，「真的有一群人很喜歡 LINE POINTS 的集點消費模式，對我們來說都是增加不同渠道消費者的機會，」林晏伃說。
豐晨貿易股份有限公司團隊 合影
