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成功案例

運用API對好友分群分眾,客製化加好友禮,LINE官方帳號 好友3個月破3000人!

2020/07/02

運用API對好友分群分眾,客製化加好友禮,LINE官方帳號 好友3個月破3000人!

企業名稱:台灣飛利浦照明

飛利浦目前雖已是全世界最大的燈泡公司,但無論名聲多響亮,燈泡始終是最民生的電器,要在台灣有銷售成績,在地化還是最重要策略,而台灣飛利浦照明(以下簡稱台灣飛利浦)的行銷利器就是 LINE官方帳號,透過這個台灣最普及的通訊平台,飛利浦接上了台灣的地氣。

使用契機:用LINE官方帳號 建立與目標客群的專屬溝通管道,精準行銷效果更加成!
多數人雖都有買燈泡的經驗,不過對台灣飛利浦來說,除了一般對大眾的零售市場,B2B商用市場更是經營的一大重點,而這塊他們要溝通的目標對象就是水電師傅。 

雖然過去台灣飛利浦嘗試過電視廣告、及多種數位行銷工具,但他們發現這樣廣撒的方式,無法實際精準鎖定水電師傅族群,而像社團論壇性質的管道也因為對廣告的限制,使得台灣飛利浦仍陷入無法直接與水電師傅行銷自家產品的困境。

在評估之後,台灣飛利浦決定使用 LINE@對這群人溝通。除了看重 LINE@一對一對談的隱密性,更適合用以培養和每位水電師傅的感情外,透過LINE@的API串接,他們更能有效區分初次接觸的 對象是什麼身份,有效將to-C的一般消費者和to-B的水電師傅分開,做後續的分眾行銷。

台灣飛利浦照明LINE@串接API利用簡單問答區隔好友身份

透過問答還能進一步了解好友喜歡的促銷活動和購買需求為何

最後,台灣飛利浦則是看中 LINE官方帳號 龐大的用戶基礎,因水電師傅的平均年齡層較長,LINE的普及率更勝於其他社群媒體,所以綜合考量下,台灣飛利浦選定LINE官方帳號作為B2B溝通的主要工具,並配合線下業務和店家的推廣,成功在3個月招募有近3000名好友!

操作心法1 : 線上線下整合,並運用API分眾給予客製化加好友禮,加速好友招募 
面對群眾基礎小且特殊的水電師傅,台灣飛利浦的好友人數仍能快速成長,其中線上與線下的努力,及API的串接應用,無疑是關鍵。 


除台灣飛利浦在全台水電行本就駐守有業務能協助招募好友外,同時台灣飛利浦更針對水電技師需求,設計加好友送螺絲起子、燈泡、吸管等好禮的活動,加強水電師傅的加好友意願,並運用API串接,在加好友時就能利用簡單的問答,清楚區分不同的 TA 族群,並依此給予不同的加好友贈品,快速拉近與好友距離。此外,有了好友分類後,台灣飛利浦更可以針對各類型會員,推播相關訊息,進行分眾行銷。

操作心法2:分群分眾行銷,推播內容更精準,降低封鎖率 

目前台灣飛利浦的LINE官方帳號推播內容分為針對全部好友,及僅針對水電技師族群兩類,對全部好友推播的訊息除了易懂的產品介紹外,台灣飛利浦更喜歡運用LINE官方帳號的影音訊息推播品牌形象及活動影片等,讓「創新為你」或「不是賣燈泡,而是賣光」這類不易透過文字傳達的品牌概念,能透過影音生動傳達

分眾推播一:針對所有好友發送易懂的產品介紹及品牌形象影片針對水電師傅,台灣飛利浦則會額外推播新技術介紹等訊息,甚至為近一步刺激水電師傅持續購買飛利浦的商品,他們更設計了結合線下的消費集點送活動。

分眾推播二:針對水電師傅規劃推播特定活動

此外,在加好友時,當確認好友身份是水電師傅後,台灣飛利浦還會進一步調查他們是從哪個水電行加入的,藉此對水電師傅再做細部分群。因此,當特定水電行有活動時,台灣飛利浦甚至能再針對特定水電師傅族群發送活動資訊,如此一來不但能達到活動效果,更能避免因過度推播資訊給每個好友,而造成封鎖率上升。

未來展望:深化分眾行銷、多媒體互動等 LINE官方帳號應用,帶動長期業績成長 
上線三個月,目前飛利浦的好友人數已成功突破3000人,雖然因投入時間仍短,目前許多更進一步的 LINE官方帳號應用飛利浦仍在規劃中,但飛利浦也期待接下來能利用 分眾行銷、多媒體雙向互動、一對一私訊功能等,和水電師傅有更深一層的互動,並能藉此創造亮眼的業績成長表現。

本案例為天長互動創意案例,如欲了解更多請參考以下資訊:

關於天長互動創意- 天長互動創意專注於互動技術與網路行銷領域,以輔導過500家店家經驗,強調人與人之間的互動性,用愛賦予網路行銷全新生命力!網址:https://www.tien-chang.com/

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