飛利浦目前雖已是全世界最大的燈泡公司，但無論名聲多響亮，燈泡始終是最民生的電器，要在台灣有銷售成績，在地化還是最重要策略，而台灣飛利浦照明(以下簡稱台灣飛利浦)的行銷利器就是 LINE官方帳號，透過這個台灣最普及的通訊平台，飛利浦接上了台灣的地氣。
使用契機：用LINE官方帳號 建立與目標客群的專屬溝通管道，精準行銷效果更加成！
多數人雖都有買燈泡的經驗，不過對台灣飛利浦來說，除了一般對大眾的零售市場，B2B商用市場更是經營的一大重點，而這塊他們要溝通的目標對象就是水電師傅。
雖然過去台灣飛利浦嘗試過電視廣告、及多種數位行銷工具，但他們發現這樣廣撒的方式，無法實際精準鎖定水電師傅族群，而像社團論壇性質的管道也因為對廣告的限制，使得台灣飛利浦仍陷入無法直接與水電師傅行銷自家產品的困境。
在評估之後，台灣飛利浦決定使用 LINE@對這群人溝通。除了看重 LINE@一對一對談的隱密性，更適合用以培養和每位水電師傅的感情外，透過LINE@的API串接，他們更能有效區分初次接觸的 對象是什麼身份，有效將to-C的一般消費者和to-B的水電師傅分開，做後續的分眾行銷。
台灣飛利浦照明LINE@串接API利用簡單問答區隔好友身份
透過問答還能進一步了解好友喜歡的促銷活動和購買需求為何
最後，台灣飛利浦則是看中 LINE官方帳號 龐大的用戶基礎，因水電師傅的平均年齡層較長，LINE的普及率更勝於其他社群媒體，所以綜合考量下，台灣飛利浦選定LINE官方帳號作為B2B溝通的主要工具，並配合線下業務和店家的推廣，成功在3個月招募有近3000名好友！
操作心法1 : 線上線下整合，並運用API分眾給予客製化加好友禮，加速好友招募
面對群眾基礎小且特殊的水電師傅，台灣飛利浦的好友人數仍能快速成長，其中線上與線下的努力，及API的串接應用，無疑是關鍵。
除台灣飛利浦在全台水電行本就駐守有業務能協助招募好友外，同時台灣飛利浦更針對水電技師需求，設計加好友送螺絲起子、燈泡、吸管等好禮的活動，加強水電師傅的加好友意願，並運用API串接，在加好友時就能利用簡單的問答，清楚區分不同的 TA 族群，並依此給予不同的加好友贈品，快速拉近與好友距離。此外，有了好友分類後，台灣飛利浦更可以針對各類型會員，推播相關訊息，進行分眾行銷。
操作心法2：分群分眾行銷，推播內容更精準，降低封鎖率
目前台灣飛利浦的LINE官方帳號推播內容分為針對全部好友，及僅針對水電技師族群兩類，對全部好友推播的訊息除了易懂的產品介紹外，台灣飛利浦更喜歡運用LINE官方帳號的影音訊息推播品牌形象及活動影片等，讓「創新為你」或「不是賣燈泡，而是賣光」這類不易透過文字傳達的品牌概念，能透過影音生動傳達。
分眾推播一：針對所有好友發送易懂的產品介紹及品牌形象影片針對水電師傅，台灣飛利浦則會額外推播新技術介紹等訊息，甚至為近一步刺激水電師傅持續購買飛利浦的商品，他們更設計了結合線下的消費集點送活動。
分眾推播二：針對水電師傅規劃推播特定活動
此外，在加好友時，當確認好友身份是水電師傅後，台灣飛利浦還會進一步調查他們是從哪個水電行加入的，藉此對水電師傅再做細部分群。因此，當特定水電行有活動時，台灣飛利浦甚至能再針對特定水電師傅族群發送活動資訊，如此一來不但能達到活動效果，更能避免因過度推播資訊給每個好友，而造成封鎖率上升。
未來展望：深化分眾行銷、多媒體互動等 LINE官方帳號應用，帶動長期業績成長
上線三個月，目前飛利浦的好友人數已成功突破3000人，雖然因投入時間仍短，目前許多更進一步的 LINE官方帳號應用飛利浦仍在規劃中，但飛利浦也期待接下來能利用 分眾行銷、多媒體雙向互動、一對一私訊功能等，和水電師傅有更深一層的互動，並能藉此創造亮眼的業績成長表現。
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