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布列德麵包15家門市每天增加200名會員 行銷活動都有40%以上轉換水準

2020/07/06

布列德麵包15家門市每天增加200名會員 行銷活動都有40%以上轉換水準

企業名稱:布列德麵包
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目前全台共有15間門市『布列德連鎖麵包』,在數位科技結合以及長期深耕在地化經營,布列德麵包會員經營可以說是表現得相當出色,每天光是LINE官方帳號的新會員數就可以增加到200名以上,透過線上與線下活動整合,培養出高忠誠度會員,以下我們來看看,布列德麵包究竟是如何辦到的?

布列德麵包發現目前的會員年齡層偏高,如果想要顧客主動持續使用會員相關服務,必須把握『好上手』的原則,因此降低使用門檻是會員經營必備條件,像是如果設計一款專屬APP讓消費者下載再使用,顧客根本不會買單,使用率必然偏低,而LINE是目前台灣普及率最高的通訊平台,全台超過2100萬人都有使用,熟悉的平台有效解除了使用者的排斥感。

不過即便對LINE熟悉,但要將之轉換為LINE官方帳號的會員仍不容易,尤其是銀髮族客人排斥感較高。

對此布列德設計了一套方式,讓門市人員協助客人如何快速掃描QR Code加入會員,同時提供獎金舉辦競賽,鼓勵門市人員積極行銷公司的LINE官方帳號會員。除了提高門市人員的參與意願外,對於會員本身布列德也有一系列作法,首先廢除實體會員卡,其次是祭出重金,大手筆發出LINE官方帳號會員限定使用的紅利點數,讓原先實體卡會員無痛移轉至LINE官方帳號,以利於後續會員經營。布列德也發現紅利機制是最有效的方式,顧客收到之後也會繼續消費。

不到半年15家門市每天增加的會員數都超過兩百名,而且由於必須使用LINE官方帳號才能使用點數,

因此其封鎖率極低,目前已逼近九萬名的總會員數,封鎖人數僅有數百。

布列德非常重視會員經營,除了使用LINE官方帳號,之前就已開發CRM系統,這套系統包含會員資料,而LINE官方帳號的資料也被串聯到此系統,包含會員年齡、消費金額、消費動線等各種資訊,後續就可針對族群與區域特色設計LINE官方帳號行銷推播訊息,吸引消費者也可以分析行銷活動與對應族群的成效,進一步調整策略,讓效果最佳化。

目前布列德對全體會員的訊息溝通,一個月發一則,其他則是針對分群分眾進行行銷,布列德強調,『現在的資訊量爆炸,不客製化編排的訊息是無法有效驅動顧客購買』,因此訊息精準度非常重要。在分眾行銷方面,布列德也會透過LINE官方帳號的會員消費行為,針對不同地區與族群設計不同的行銷做法,像是上班族對以早餐優惠為主、特定區域則是下午茶套餐方案會特別受歡迎,在年齡層方面,布列德善用了LINE官方帳號的多功能特色,例如年輕族群推出用LINE官方帳號抽紅包就頗受好評,對銀髮樂齡族則以簡訊為主,雙管齊下讓行銷效果更佳。

對於布列德麵包而言,了解客戶需求是首要條件,所以也是積極找出最好的會員經營脈絡,可惜遲遲沒有找到合適工具,直到2018年中旬使用LINE官方帳號,精準的廣告分眾行銷策略搭上顧客最熟悉的LINE,終於讓布列德在會員經營火力全開,透過LINE官方帳號進行分眾行銷、有效降低封鎖率,也將對的訊息投遞給對的消費者,在超競爭的時代下,布列德將會持續透過LINE官方帳號與消費者進行暖心的互動。

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