2023 展開第一場SMB Day實體活動 ，超過100多位零售業商家共襄盛舉 ，今年第二屆SMB Day規模擴大2倍，並且邀請更多產業，涵蓋零售、餐飲、教育、旅遊、娛樂、醫療、金融保險、美容沙龍等領航者在LINE放大生意！
截至2023年12月底，LINE官方帳號在台灣開設數正式突破280萬，每年仍維持兩位數成長率。LINE企業解決方案事業部總經理王俞蓉指出，LINE已經是全台灣2,100萬用戶幾乎每天都會開啟使用的軟體，綜觀近年官方帳號的經營場景，對於零售商家來說，官方帳號也是商家與消費者的重要溝通橋梁。從消費者需求出發，整理出不可忽視的3大經營要點。
這三大消費者需求，來自於尼爾森於 2023年LINE 使用行為調查資料的觀察，分別是：切合需要的個人化服務、顧客想要搶先看會員獎勵優惠、以及從顧客角度出發給予實用便利功能，」王俞蓉解釋。呼應這三大訴求，LINE針對2024官方帳號的經營策略提供3大解法。
(1) 提供專屬通知互動，例如：透過一對一聊天、分眾訊息來因應個人化服務需求。
(2)會員忠誠經營，官方帳號就有簡易、即可使用的優惠券、集點卡功能，讓消費者更加樂意與商家保持連結。
(3)提供便利實用功能，善加運用友善消費者的服務，例如圖文選單、自動回應訊息，幫助好友即時找到資訊、得到解答 ; 創造更好的體驗，才讓好友永遠離不開商家。
為中小商家量身打造 商家俱樂部會員計畫正式啟航
看準台灣超過九成比例屬於中小企業，對於商家想好好經營官方帳號，但又不知道怎麼著手，LINE台灣正式推出「LINE Biz-Solutions商家俱樂部會員計畫」。王俞蓉表示，「這項計畫高度滿足SMB業者的需求，運用LINE 商家俱樂部制度，全力支援商家放大生意！」
目前商家俱樂部會員計畫以星星數，區分出「綠、銅、銀、金」共四個級別會員，依據不同商家級別可享有：LINE 官方一對一專屬諮詢、專業教學課程兌換、LAP折抵廣告金、以及年度大會/產業經營者小聚等尊榮獎勵，涵蓋多重資源幫助SMB商家藉由LINE創造更多商機。
了解更多：加入商家俱樂部的三大優勢
如何用官方帳號拉近與顧客的距離？
商家經營市場之前，一定要找到定位，那麼經營官方帳號過程，同樣也要瞄準精準策略，更能用最少成本槓桿最大效益。LINE企業解決方案事業部帳戶創新策略企劃謝佳穎，分享一套經營官方帳號的有效定錨方式，也就是以「官方帳號好友數量多寡」VS.「官方帳號標籤覆蓋率」兩個軸線，共同交織出四個象限策略。
策略一 建立第一印象好感度增加流量池（針對第三象限）
要讓新好友不要急著封鎖，當然是要讓好友對官方帳號有期待。其中的秘訣，就是運用「加好友遊戲」功能，例如透過發個紅包邀請新好友點擊抽獎、填問卷等方式，藉此互動讓好友認識品牌的服務內容，也讓品牌掌握好友的喜好而進行貼標籤。
策略二 讓對話幫助消費者「體驗」並搜集行為資料（針對第二象限）
多數品牌都是以「對話」為起點，跟顧客展開第一次互動。然而，能否用有趣或是沒有壓迫感的方式與好友溝通？例如小三美日就嘗試，讓好友以傳送貼圖的方式玩心理測驗，好友獲得測驗的結果並達到療癒目的，後續就可以再建議相關銷售對策推送給好友。
策略三 創造「知己感」減少下單猶豫期，達到差異化經營（針對第四象限）
消費者期待商家能「懂我」並提供個人化資訊，所以要先理解好友喜好，才能投其所好進行精準行銷。嘖嘖募資平台就透過加好友填問券，幫好友持續貼上標籤，根據興趣推送專屬的募資方案推薦，藉此讓好友標籤覆蓋率達96.3%、27%低封鎖率。
策略四 有記錄就不會輕易離開，滿足更深度會員服務（針對第一象限）
好友不會想離開官方帳號，很重要就是品牌保留顧客的「數位資產」。例如Red Bull在官方帳號紀錄每次好友互動的內容，完成任務就提供一枚徽章，並儲存在官方帳號。後續好友就能根據徽章再去兌換好禮，因為有依賴感，顧客就不會想要輕易離開品牌。
創意認證夥伴：快點行銷
建議商家「加新好友、留下好友、累積標籤、生意轉換」關鍵心法
快點行銷從2019年正式成為LINE Biz-Solutions官方認證的創業夥伴，目前累積經手50個品牌、200個行銷活動，更在2023年DSA數位奇點獎囊括三金殊榮。
快點行銷共同創辦人暨執行長林立昀指出，中小商家在經營官方帳號往往關注幾個面向，也就是如何持續加新好友、留下好友、累積標籤、達到生意轉換。對此，快點行銷在陪跑商家過程，針對每個需求精煉出關鍵心法。
加新好友心法：好友的好友就是潛力股、動員生活群組的力量
有什麼方式找到更多新好友？快點行銷觀察，讓既有好友成為品牌行銷推廣的一環，讓好友跟自己朋友分享有用的資訊，自主擴散品牌官方帳號。也可以把官方帳號讓好友加入他們的私人聊天群組，讓聊天機器人搭上特殊活動有效刷一波存在感。
留下好友心法：第一次接觸提供好體驗、提供實用服務讓OA有價值、高質量內容與適當頻率
好友剛加入，想要留下來一定要有誘因或目的。快點行銷認為「迎賓語、服務與價值表述、行動引導」這三大元素至關重要。此外，提供專業知識、預約/集點/優惠券夾等服務，有助於提高官方帳號的實用性，且發文時間、頻率也要謹慎規劃，經營好友切忌不要當瘋狂追求者。
累積標籤心法：先規劃要拿到什麼標籤開始、用情境題的方式搜集標籤
官方帳號可以讓商家針對每位好友貼標籤，該怎麼累積可用性高的標籤？快點行銷建議依照自身的產業特性，劃分更精細顆粒的標籤。標籤架構的基本緯度包含：人口屬性（他是誰）、行為屬性（他當下做了什麼）、商業屬性（他在產品上的狀態）消費屬性、（他的消費行為），品牌不要放過任何一個互動行為，藉由活動持續幫好友累積標籤。
生意轉換心法：個人券夾激發消費行為、到店包裝成遊戲任務、把數據變成擁護者幫忙推薦
官方帳號也是助攻生意轉單的重要渠道，例如發送優惠券到期提醒，鼓勵好友兌換官方帳號所保存的優惠券。要讓轉換變得有趣，可以透過遊戲化方式，例如集點/獎章換禮的方式，鼓勵好友到門市體驗，從試穿、試用意圖，推波助瀾變成實際的買單。
想淬鍊品牌的經營心法？立刻加入商家俱樂部會員計畫：https://s.linebiz.com/ZQ2B0
