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與LINE用戶分享商家「愛的送禮對策」,迎接炙熱8月檔期

行銷秘笈2022/06/16

與LINE用戶分享商家「愛的送禮對策」,迎接炙熱8月檔期

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想到 8 月份就會感受到每個大晴天的濕熱,可以不喜歡空氣黏黏的,但不能放棄和顧客黏緊緊!!學生在暑假期間消費的金額佔全年的 20%,8 月初也將會迎來下半年度首要大檔 - 七夕情人節( 8/4 )以及父親節( 8/8 ),主要消費顧客鎖定在年輕族群的商家們,可以抓緊期間的話題性,另外,在今年 8 月教育部將提高育幼津貼金額,母嬰相關產品的品牌也可以準備和媽媽們溝通,讓這筆預算花在精確的選擇上。


炎炎夏日中升溫的還有與家人、伴侶之間的情感,該如何讓你的品牌成為最適合顧客的送禮選項?商家又如何透過官方帳號及 LAP 廣告操作幫顧客表達情意呢?幫你規劃好了三階段佈局,讓顧客購入商品、將禮物送到心坎底。

第一階段(六月)- 準備期:收集潛在顧客名單,加強品牌信任度

送禮肯定不會選自己不熟悉的品牌或商品,提早搜尋、收集可能適合的選項,更是送禮者必經的購物旅程,此階段建議商家可以開始「洗腦」還不認識品牌的新客,加強品牌特色、定位訴求,除了大家都喜歡操作的節慶,『農曆七月鬼門開』也是可以用輕鬆幽默的方式來吸引年輕人眼球,讓身處有梗世代的商家更有特色亮點!

官方帳號操作重點

送禮最怕誤判對方的喜好,不小心讓禮物成為彼此的困擾!LINE 官方帳號內建的「問券調查」工具,可讓身為送禮者的好友(購買者)分享給收禮人做選擇,讓商家規劃的活動商品組合在顧客心中定錨,打造送禮者「只要他喜歡,我負責買單」、收禮者「準備收禮」的心理建設,此方法也兼具好友數裂變成長的策略。

LAP 廣告操作重點

加好友廣告是收集潛在顧客的最佳利器,盡可能網羅接下來有送禮、慶祝節日需求的潛在顧客,行為受眾分類中有「生活狀態」,可鎖定已婚、近期有育兒狀態的受眾,重點顧客為媽媽身份的商家可對此族群多做溝通,推廣訴求可以選用入手門檻較低的商品來嘗試轉換廣告,讓新客有機會體驗過後並再為了送禮產生二次回購。

第二階段(七月)- 猶豫期:加強訴求、加強服務品質

更接近檔期時,顧客們正被百家品牌廣告洗禮,進入選擇困難的階段,此時「用戶送禮選擇調查結果」是你能突破重圍的優勢,提供懶人包讓不確定該怎麼送禮的人,選擇你家的商品、服務就對了!

官方帳號操作重點

另一推廣工具「集點卡」推薦實體商家可以規劃相關的到店任務,像是拍照打卡、門市領取試用、15 分鐘免費快速體驗...等,高單價的醫美、訂製服飾產業最需要突破新客願意到店的意願,透過無壓力的接觸,可讓不熟悉的顧客卸下防備,良好的服務口碑也能在好友之間擴散,建立不間斷的互動模式可提升品牌心佔率,而一對一的聊天訊息中可新增每位顧客不同屬性的標籤,像是:#客製詢問中 #對A商品有興趣 #已預約... 等,在下一階段或是之後的行銷活動,都可獨立建立「聊天標籤受眾」持續精準分眾推播。

LAP 廣告操作重點

為解決送禮的疑問,在廣告文案中點出「一對一諮詢」服務的訴求,需要客製禮品的品牌可藉此縮短顧客自行探索資訊的時間,素材內容也可強調問券調查結果-「大家都選這個」,讓想省時省力的高效率顧客輕鬆無腦下單

 

第三階段(八月)- 決策期:下好離手,舊客轉換最後收單

重點節慶鎖定在 8 月上旬,這兩週必須快狠準收成前面的鋪成!這階段可加碼舊客再行銷的行銷預算,相對新客更容易達到高轉換、高客單。

官方帳號以及 LAP 廣告都要鎖定互動過、進站過的舊客流量,官方帳號的受眾工具中可建立「點擊再行銷」、「曝光再行銷」的對象,此群溝通過的受眾消費潛力會比完全的陌生客還要高,除了在官方帳號中做再次推播,官方帳號的受眾包可自動同步分享到 LAP 廣告後台做投放,像是聊天標籤受眾就是針對處於不同階段屬性的顧客,除了訊息推播也可透過廣告不同的訴求來持續洗腦溝通,不放過最後收網的任何機會!

若是有快速到貨、客製送禮包裝的服務,記得加入在所有的圖文中,活動進入最後倒數階段,也要提醒顧客快來兌換集點卡蒐集到的好康!

*再來點意想不到的訴求更加分!

相對中年以上的消費者,比起解決痛點年輕人更願意嚐鮮有趣的事物、更在意社群上的關注度,美業商家不妨試試看「幫死黨預約服務,讓她鬼門關前不嚇到人~」、「事先預約七夕療程,不被追問今天是什麼日子~」,盛夏暑期是“派對動物“們的活躍期,餐飲業可規劃外帶外送派對美食,邀請顧客幫你的餐點在 LINE VOOM 社群上分享加強人氣!

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