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LINE官方帳號美業小聚(上集)-商家成功案例:五大心法打造會員經濟,「野人理髮」官方帳號好友激增15倍,業績翻倍!

行銷秘笈2023/11/30

LINE官方帳號美業小聚(上集)-商家成功案例:五大心法打造會員經濟,「野人理髮」官方帳號好友激增15倍,業績翻倍!

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想要活化會員資產,打造會員經濟,LINE官方帳號就是品牌的最佳神隊友!LINE經營者小聚的「美業」專場,請來「野人理髮」分享用官方帳號經營會員的行銷正循環,透過「點擊預約→到店消費→售後關懷→收集消費輪廓→建立行銷方案」的方式,野人成功打造了一個行銷正循環,不僅官方帳號好友數增加1586%,預約到店率提升18%,新顧客再預約率(留客率)成長30%;也因為預約時價目透明,技術客單價提升37%,店販相較於前年同月成長217%,最後成功讓整體業績提升104%!野人理髮的會員經營策略怎麼做,立即往下看(上集); LINE官方認證美業技術夥伴「SayDou神美」,則帶來讓私域流量變現的秘訣(點此看下集

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美業營運三大關卡和應對策略

 

2017年發跡台中的野人理髮,專門提供男士美髮服務。主理人Harry笑說,創業就像打電玩,好像踏上一場未知挑戰,有不同關卡要闖,在創業路上,他也遇到三大關卡。

關卡一:創業初期,提升品牌熱度

創業第一關永遠都在打知名度,如何讓大眾認識品牌,首要之務就是找到獨特定位與風格。搭上當時FB和IG崛起的風潮,Harry也積極布局社群媒體,分享作品和髮廊日常,和競品拉出差異,「那時網路的決勝點是,只要拍出好看的照片就贏了!」

關卡二:多平台預約管道,無法有效整合

但隨著社群平台越來越多時,也開始會有客戶透過社群平台預約。原先野人就有導入獨立的預約系統,但多個平台卻無法整合,生意越好,店內人員因為預約混亂導致的衝突就越多,這些社群平台又散落各處,Harry苦笑比喻,「就像『巡田水』,要定時上去看,才知道收到什麼訊息,這塊田還到處都有。」 就算預約完成,客戶臨時有事想更改時間,也無法線上自行調整,只能來電更改,打斷理髮師工作,常花時間處理瑣事。因為種種的預約錯亂,客人沒有好的服務體驗,連帶再行銷的機會也大大降低;有時客人還會輸入錯誤資料,常看到搞笑暱稱或錯誤電話等,「之後在做會員行銷時,你會發現這些全是垃圾資訊。」 不只是預約狀況百出,在行銷端,一來無法建立明確的顧客溝通渠道,商品資訊和促銷活動只能讓有緣人看見;二來也無法有效建立會員機制,行銷策略只能單靠自己「感覺」,造成資源浪費,成本提升。

關卡三:忍痛放棄既有模式,釐清需求後再出發:導入店內社群整合系統,訂定會員忠誠度計畫

Harry 還記得,當時幾乎每天都在跟客人道歉,店裡士氣也不好。最後他痛定思痛,開始著手尋找一個全面整合的管理系統,最終目標更是要打造「會員忠誠度計畫」。 最後他鎖定LINE官方帳號,同時導入美業唯一LINE官方認證技術夥伴「SayDou神美」的外掛行銷模組。

Harry指出,之所以選擇官方帳號,就是因為LINE可以建立明確的溝通渠道,既能一次和所有好友溝通,當客人有問題時,也能私下一對一對話,「既公開又有私密感。」

用LINE整合預約,自然成長破萬粉絲

 

如何用LINE整合最頭痛的預約問題?Harry只作了一個簡單動作,也就是在官網、IG、FB和Google地圖上,放上官方帳號的連結,客人點擊後,就會跳轉到野人的官方帳號,在圖文選單中看到預約連結,「這個方法幾乎沒有技巧,但就能把所有預約都彙整在一起。」

更讓人意外的收穫是,野人去年9月開始導入官方帳號和SayDou聯動,只單靠整合預約,沒有進行任何行銷宣傳,官方帳號的好友數,就從一開始只有728人,到今年7月激增至破萬粉絲。

我給客人一個理由,為什麼要留住官方帳號?就是可以預約。」

不只預約,系統後台也有助日常管理。經營者可以看到每天的營業額總覽和來客數,帳目一清二楚;而設計師則能看到每天客人的預約狀況和業績,薪資透明,減少紛爭。

但預約導客只是第一步,Harry真正要做的是建立會員資產,打造會員經濟。透過收集到的顧客資訊,可以依據年齡、職業、會員等級等條件,篩選出想要的客群,進行分眾推播。比如最近21-25歲的客群,非常喜歡某位藝人,就可以推播相關的造型資訊給他,拉近和客人的關係,「系統可以篩得很細,行銷就會非常準確。」

五個訣竅,提升會員忠誠度

在野人的會員忠誠度計畫中,Harry透過五個方式,提升會員忠誠度:

1.建立價值 找出讓客人留住官方帳號的理由,才有後續的互動行銷。除了提供預約服務以外,野人也在圖文選單中提供髮型作品集,讓客人平時就能參考。

2.售後關懷 透過系統自動發送售後關懷訊息,關心客人理髮完的狀況,並提醒他預約下次服務。自動化的機器人讓野人省下不少人力成本,「像是一位機器人管家,安撫客人情緒,而且不要小看這些訊息,這比你投放網路廣告還要便宜許多!」

3.會員專享 比如限時的快閃優惠,或是會員生日禮,單單透過訊息提醒生日禮,野人當月壽星到店率就成長24%,客單價更是成長223%,抓住壽星「想對自己好一點」的生日商機。

4.個人化推薦 投其所好,讓客人收到想看的資訊,比如客人常進行護髮項目,就可以推播護髮產品給他。Harry曾因精準篩選推播條件,讓洗髮精銷量提升300%,「第一次感受到爆棚的感覺!」

5.互動活動 野人曾在官方帳號發送問卷調查,由客人決定儲值贈品,「塑造客人也一起參與企劃的感覺,之後推行銷活動就會更順利。」在儲值活動正式上線後,也以直播方式抽獎、線上加碼,加深與顧客的聯繫,最後還可根據數據,再次圈選出高消費力的顧客。

選對工具,創造行銷正循環

透過「點擊預約→到店消費→售後關懷→收集消費輪廓→建立行銷方案」的方式,野人成功打造了一個行銷正循環,不僅官方帳號好友數增加1586%,預約到店率提升18%,新顧客再預約率(留客率)成長30%;也因為預約時價目透明,技術客單價提升37%,店販相較於前年同月成長217%,最後成功讓整體業績提升104%,就連理髮師薪資也成長了60%。

Harry笑言,「野人的官方帳號明明沒有做太複雜的事,最後卻加乘出這些成果。」他認為,在數位化的時代,如果不知道在自己在做什麼,還有為什麼要做,反而比做錯還可怕。回想當時因為跟風,開了很多社群平台,反而造成管理困難,讓他更加審慎思考數位布局,在LINE和SayDou系統的幫助下,讓野人真正達到數位轉型,更活化會員資產,讓業績翻倍!

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