想要活化會員資產，打造會員經濟，LINE官方帳號就是品牌的最佳神隊友！LINE經營者小聚的「美業」專場，請來「野人理髮」分享用官方帳號經營會員的行銷正循環，透過「點擊預約→到店消費→售後關懷→收集消費輪廓→建立行銷方案」的方式，野人成功打造了一個行銷正循環，不僅官方帳號好友數增加1586%，預約到店率提升18%，新顧客再預約率（留客率）成長30%；也因為預約時價目透明，技術客單價提升37%，店販相較於前年同月成長217%，最後成功讓整體業績提升104%！野人理髮的會員經營策略怎麼做，立即往下看（上集）； LINE官方認證美業技術夥伴「SayDou神美」，則帶來讓私域流量變現的秘訣（點此看下集 ）
目錄
美業營運三大關卡和應對策略
用LINE整合預約，自然成長破萬粉絲
如何用LINE整合最頭痛的預約問題？Harry只作了一個簡單動作，也就是在官網、IG、FB和Google地圖上，放上官方帳號的連結，客人點擊後，就會跳轉到野人的官方帳號，在圖文選單中看到預約連結，「這個方法幾乎沒有技巧，但就能把所有預約都彙整在一起。」
更讓人意外的收穫是，野人去年9月開始導入官方帳號和SayDou聯動，只單靠整合預約，沒有進行任何行銷宣傳，官方帳號的好友數，就從一開始只有728人，到今年7月激增至破萬粉絲。
「我給客人一個理由，為什麼要留住官方帳號？就是可以預約。」
不只預約，系統後台也有助日常管理。經營者可以看到每天的營業額總覽和來客數，帳目一清二楚；而設計師則能看到每天客人的預約狀況和業績，薪資透明，減少紛爭。
但預約導客只是第一步，Harry真正要做的是建立會員資產，打造會員經濟。透過收集到的顧客資訊，可以依據年齡、職業、會員等級等條件，篩選出想要的客群，進行分眾推播。比如最近21-25歲的客群，非常喜歡某位藝人，就可以推播相關的造型資訊給他，拉近和客人的關係，「系統可以篩得很細，行銷就會非常準確。」
五個訣竅，提升會員忠誠度
在野人的會員忠誠度計畫中，Harry透過五個方式，提升會員忠誠度：
1.建立價值 找出讓客人留住官方帳號的理由，才有後續的互動行銷。除了提供預約服務以外，野人也在圖文選單中提供髮型作品集，讓客人平時就能參考。
2.售後關懷 透過系統自動發送售後關懷訊息，關心客人理髮完的狀況，並提醒他預約下次服務。自動化的機器人讓野人省下不少人力成本，「像是一位機器人管家，安撫客人情緒，而且不要小看這些訊息，這比你投放網路廣告還要便宜許多！」
3.會員專享 比如限時的快閃優惠，或是會員生日禮，單單透過訊息提醒生日禮，野人當月壽星到店率就成長24%，客單價更是成長223%，抓住壽星「想對自己好一點」的生日商機。
4.個人化推薦 投其所好，讓客人收到想看的資訊，比如客人常進行護髮項目，就可以推播護髮產品給他。Harry曾因精準篩選推播條件，讓洗髮精銷量提升300％，「第一次感受到爆棚的感覺！」
5.互動活動 野人曾在官方帳號發送問卷調查，由客人決定儲值贈品，「塑造客人也一起參與企劃的感覺，之後推行銷活動就會更順利。」在儲值活動正式上線後，也以直播方式抽獎、線上加碼，加深與顧客的聯繫，最後還可根據數據，再次圈選出高消費力的顧客。
選對工具，創造行銷正循環
透過「點擊預約→到店消費→售後關懷→收集消費輪廓→建立行銷方案」的方式，野人成功打造了一個行銷正循環，不僅官方帳號好友數增加1586%，預約到店率提升18%，新顧客再預約率（留客率）成長30%；也因為預約時價目透明，技術客單價提升37%，店販相較於前年同月成長217%，最後成功讓整體業績提升104%，就連理髮師薪資也成長了60%。
Harry笑言，「野人的官方帳號明明沒有做太複雜的事，最後卻加乘出這些成果。」他認為，在數位化的時代，如果不知道在自己在做什麼，還有為什麼要做，反而比做錯還可怕。回想當時因為跟風，開了很多社群平台，反而造成管理困難，讓他更加審慎思考數位布局，在LINE和SayDou系統的幫助下，讓野人真正達到數位轉型，更活化會員資產，讓業績翻倍！
相關文章
