想要活化會員資產,打造會員經濟,LINE官方帳號就是品牌的最佳神隊友!LINE經營者小聚的「美業」專場,請來「野人理髮」分享用官方帳號經營會員的行銷正循環,透過「點擊預約→到店消費→售後關懷→收集消費輪廓→建立行銷方案」的方式,野人成功打造了一個行銷正循環,不僅官方帳號好友數增加1586%,預約到店率提升18%,新顧客再預約率(留客率)成長30%;也因為預約時價目透明,技術客單價提升37%,店販相較於前年同月成長217%,最後成功讓整體業績提升104%!野人理髮的會員經營策略怎麼做,立即點此看上集;在這篇文章中,LINE官方認證美業技術夥伴「SayDou神美」,則帶來美容美髮業者,讓私域流量變現的秘訣,立即往下看!
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美業商家如何實現私域流量變現,提升營收
私域流量變現,做一次一生的生意
累積私域流量只是第一步,「變現」才是最終目的。詹智仰以野人理髮為例,針對半年內燙髮過的客人,可能出現高度護髮需求,從收集到的會員資料中,篩選出符合條件的客人,主動關懷投放護髮產品訊息,找到對的甜蜜點,創造高開封率。但開封率不代表客人一定會來,店家還要思考,不同的消費客群,可接受的消費單價各是多少,投遞分眾訊息,成功創下2499%的投報率。
另一個情境,有客人在一個月內就進行了三次頭皮護理,合理分析他對頭皮護理的需求非常高。於是野人把相關產品組合再行銷,推播給客人,變相提高客單價,達成2249%的投報率。但這樣還不夠,針對特別有高度需求的客人,消費完後再次主動關懷,提升消費體驗,創造後續再行銷機會。
在多年輔導美業的過程中,詹智仰深感美業的挑戰,「有客人很重要,但留住客人更重要!你要做一生一次的生意,還是做一次一生的生意?」大家都希望客人來了一次以後,就不會再變心,這時便凸顯了會員經濟的重要性。
像是香港珠寶品牌周大福,通常這種高單價商品很難在線上銷售,消費者習慣眼見為憑。周大福巧妙運用一個方式,在年節時,向曾經購買過珠寶的客人,發送免費清潔的訊息,當客人到店後,搭上年節送禮需求,也順帶再買珠寶回去。
周大福善用200萬私域會員流量,成功讓業績成長了30%,「這就是把賣一次的產品(一次一生),在私域裡透過提供小惠,轉變為賣持續的服務,從線上引流,線下復購。」
有句話這麼說:在星河之下,只盯著腳下泥巴,「這句話說穿了,就是站在金礦上撿垃圾。」詹智仰想提醒所有美業店家,不要忘了自己手上有很多會員資料,端看經營者會不會收集、應用,只要運用得當,就能從會員資料中挖出黃金。