想要活化會員資產，打造會員經濟，LINE官方帳號就是品牌的最佳神隊友！LINE經營者小聚的「美業」專場，請來「野人理髮」分享用官方帳號經營會員的行銷正循環，透過「點擊預約→到店消費→售後關懷→收集消費輪廓→建立行銷方案」的方式，野人成功打造了一個行銷正循環，不僅官方帳號好友數增加1586%，預約到店率提升18%，新顧客再預約率（留客率）成長30%；也因為預約時價目透明，技術客單價提升37%，店販相較於前年同月成長217%，最後成功讓整體業績提升104%！野人理髮的會員經營策略怎麼做，立即點此看上集；在這篇文章中，LINE官方認證美業技術夥伴「SayDou神美」，則帶來美容美髮業者，讓私域流量變現的秘訣，立即往下看！
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美業商家如何實現私域流量變現，提升營收
專注美業行銷的SayDou神美，是台灣美業唯一獲得LINE官方認證的技術夥伴，對於輔導美業商家打造私域會員經濟有深厚經驗，SayDou神美創辦人詹智仰濃縮提煉出會員經營心法，協助品牌創造流量與留量。
他認為，打造會員經濟很重要的概念，就是要建立品牌的「會員流量池」。許多品牌在IG、FB，甚至YT、抖音，都有自己的社群平台，客人可能因為喜歡上面的作品而預約，但消費完以後，卻很難在這些平台留下客戶資產。
私域流量集結碎片流量，打造溝通溫度
「這些流量都很破碎，店家必須把這些屬於社群平台的公域流量，轉換成私域流量，也就是沉澱會員池的概念。」最好的方式，就是透過能一對一溝通的LINE官方帳號，把公域轉私域，如同野人理髮將所有社群平台的預約連結，換成LINE官方帳號，直接把所有客人全都匯整到LINE上面。
建立私有化渠道有什麼優勢？
詹智仰分享一個案例，有位媽媽向一個母嬰品牌購買奶粉後，半夜餵奶時，小孩突然吐奶，正當媽媽慌張不知該如何是好時，她私訊品牌客服，客服不僅立即安撫，還提供建議步驟，「這就是私有化渠道的優勢，可以跟客人建立一對一的關心和聯繫，在這當下不僅是服務，還創造了感動和溫度。」
而對於美業業者來說，和客人的關係拉近＆維運尤其較其他產業更重要，是創造老顧客口碑循環的關鍵，因此對於美業業者更是適合用像LINE官方帳號，不只能以一對一對談創造像LINE好友聊天的溫度，更同時能用LINE官方帳號匯整各渠道的顧客/潛在顧客，統一經營以達成私域流量變現！
建立會員資產，拓展忠誠客戶
在顧客經營中，很常用到RFM模型，依據最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）和消費金額（Monetary），將客戶分群，在這麼多客戶中，詹智仰認為，最重要的就是找出沉睡客、認同客以及含金客。 沉睡客不常來，可是每次消費金額都很高；認同客最近比較少來，但過去的消費頻率和消費金額都不少；含金客則在RFM三個維度中都很高，「顧客經營的重點，就是喚醒沉睡客、拓展忠誠客。」
在顧客經營中，很常用到RFM模型，依據最近一次消費（Recency）、消費頻率（Frequency）和消費金額（Monetary），將客戶分群，在這麼多客戶中，詹智仰認為，最重要的就是找出沉睡客、認同客以及含金客。 沉睡客不常來，可是每次消費金額都很高；認同客最近比較少來，但過去的消費頻率和消費金額都不少；含金客則在RFM三個維度中都很高，「顧客經營的重點，就是喚醒沉睡客、拓展忠誠客。」
建立會員經濟，首先從收集顧客輪廓開始。客人喜歡什麼樣的造型？上次消費金額多少？是否買過店內商品？接著根據這些資料，建立會員的數位資產，當店家要行銷時，就能針對會員資料篩選條件，精準打擊，以低成本創造高開封率，找到對的人，帶來高業績。
詹智仰以寶島眼鏡為例，他本身是近視高達1200度的高近視族群，通常要買隱形眼鏡時，大多店家都不會有存貨在店裡。但當他去寶島眼鏡消費過一次之後，品牌便記錄他的消費喜好，當他下一次再造訪時，店員便能直接告訴他，店裡還有他需要的庫存，「這就是預判客人的預判。」如果品牌能做到這種程度，不出意外的，下次客人消費時，第一個就會想到他。
私域流量變現，做一次一生的生意
累積私域流量只是第一步，「變現」才是最終目的。詹智仰以野人理髮為例，針對半年內燙髮過的客人，可能出現高度護髮需求，從收集到的會員資料中，篩選出符合條件的客人，主動關懷投放護髮產品訊息，找到對的甜蜜點，創造高開封率。但開封率不代表客人一定會來，店家還要思考，不同的消費客群，可接受的消費單價各是多少，投遞分眾訊息，成功創下2499%的投報率。
另一個情境，有客人在一個月內就進行了三次頭皮護理，合理分析他對頭皮護理的需求非常高。於是野人把相關產品組合再行銷，推播給客人，變相提高客單價，達成2249%的投報率。但這樣還不夠，針對特別有高度需求的客人，消費完後再次主動關懷，提升消費體驗，創造後續再行銷機會。
在多年輔導美業的過程中，詹智仰深感美業的挑戰，「有客人很重要，但留住客人更重要！你要做一生一次的生意，還是做一次一生的生意？」大家都希望客人來了一次以後，就不會再變心，這時便凸顯了會員經濟的重要性。
像是香港珠寶品牌周大福，通常這種高單價商品很難在線上銷售，消費者習慣眼見為憑。周大福巧妙運用一個方式，在年節時，向曾經購買過珠寶的客人，發送免費清潔的訊息，當客人到店後，搭上年節送禮需求，也順帶再買珠寶回去。
周大福善用200萬私域會員流量，成功讓業績成長了30%，「這就是把賣一次的產品（一次一生），在私域裡透過提供小惠，轉變為賣持續的服務，從線上引流，線下復購。」
有句話這麼說：在星河之下，只盯著腳下泥巴，「這句話說穿了，就是站在金礦上撿垃圾。」詹智仰想提醒所有美業店家，不要忘了自己手上有很多會員資料，端看經營者會不會收集、應用，只要運用得當，就能從會員資料中挖出黃金。
