一篇學會用LINE官方帳號的多元功能，創造亮眼業績！

心法一：用1:1聊天迅速拉近與客戶距離，創造高黏著度、高品牌忠誠度

「1對1聊天」重新定義了你與顧客之間的關係，KC Hair Salon用1:1聊天提供客製化的即時諮詢，成功帶來每日近百則的美髮諮詢，許多舊客人更回頭消費！而愛康衛生棉則以幽默的對白與自製搞笑貼圖經營1:1聊天，與消費者建立情感，更由此帶來龐大的團購商機！

心法二：善用「關鍵字」及「API」功能，全天候與客互動

除了1:1聊天外，店家也可利用「關鍵字」功能，把常見問題、優惠活動設定對應的關鍵字，或串接「Messaging API」做到即時訊息回應、甚至能自動化協助客戶完成訂購等，這樣就能24H傳遞多元服務，解決顧客問題了，不但能不在線也不冷落顧客，還能減輕客服負擔。

心法三：透過LINE官方帳號多元功能，活絡顧客關係、刺激消費，行銷效果更加倍

(1) 善用抽獎 / 優惠券 / 問卷 / 集點卡：利用這些功能不只能提升好友到店率與消費，透過定期的互動設計，更能養成好友對推播的期待感＆降低封鎖。此外，在離峰時段給予優惠，更能提升離峰的來客量，創造更多業績！

(2) 善用群發訊息/分眾訊息，把對的資訊傳遞給對的人： 透過觸及率100%的LINE官方帳號群發訊息，可以將訊息一次傳送給所有好友，達到快速公告宣傳的效果; 此外，店家更可以透過篩選性別、年齡、加入好友時間、地區等多樣條件，區分好友類型做分眾溝通，能大幅提升轉換率！  例如給新加入的朋友獨家優惠; 依據舊朋友的訂購紀錄推薦相關商品，吸引老朋友回流。

心法四：利用「圖文選單」輕鬆導流導購！

圖文選單是可「永久置底」於聊天室的曝光版面，不但可用來曝光促銷活動，更能用以引導顧客，做到線上導購，或以常見問題設定選單，達到基本客服的效果。

心法五：利用搶眼大圖/動態影片導購，吸引顧客點擊下單！

要快速吸引消費者注意，絕對需要文字以外，更吸睛的溝通方式！像之前雙11對比年中節慶期間，LINE官方帳號店家使用圖文影片訊息的比例就有84％的成長，更有店家的連結點擊率因此成長20％，並帶動訂單成長10多倍！

▶︎ FM SHOES利用圖片把促銷活動及熱賣款式同時呈現出來，轉單效果更加倍！

▶︎ Wstyle的實穿影片能讓消費者對商品更有感！LINE@進階影片功能還能在影片中加上導購按鈕，讓消費者心動就能馬上行動。(手機請點圖觀看動畫)

心法六：用聲音訊息增加訊息的溫度及有確度，搶當消費者心中的NO.1

營養師輕食會定期利用語音訊息，在LINE官方帳號解答好友疑問，以溫暖的聲音拉近和好友的距離; Lamigo Fans則是利用聲音訊息讓好友猜優惠折扣碼，增加互動趣味性。

LINE將推出一系列的線上課程、直播教學、以及豐富的成功案例，陪同大家一同成長，攜手迎接LINE官方帳號計畫！