防疫新連結：運用API打造官方帳號客製功能

內台灣在五月面臨嚴峻疫情，三級警戒要求關閉所有休閒娛樂場所，同時餐飲業一律禁止內用，民眾喊著「同島一命」展開防疫新生活。「抗疫新常態」大幅改變我們日常生活模式，也讓實體活動、線下交易被迫全面暫停，導致商家的營收業績深受衝擊。

然而，有的品牌商家趁此逆勢展開敏捷對策，運用 LINE 官方帳號串接 API 技術，為好友提供更多有用資訊及服務。我們蒐羅四大類型案例，拆解 API 創造的進階功能，讓更多品牌官方帳號參考，在疫情期間持續與好友 LINE 在一起，展現「距離遙遠　互動不變」精神。

活用 API 為官方帳號延伸價值

API（Application Program Interface）核心功能在於扮演系統與系統的溝通橋樑，品牌商家能直接從 LINE 官方帳號後台，運用 Messaging API 連接更多應用程式，例如客服、預約、電商、遊戲互動…等，讓好友在官方帳號享有更多進階服務及延伸互動。

深入認識LINE官方帳號 Messaging API 概念及應用

案例一　助攻全民抗疫　快速找鄰近藥局買口罩領藥

去年疫情爆發一時口罩供不應求，「口罩哪裡買？附近剩餘數量查詢」官方帳號結合 API 技術讓好友在圖文選單找到聊天機器人，提供有溫度的對話及引導。接著再透過位置傳送取得好友位置資訊，即時提供鄰近藥局口罩剩餘數量。

Messaging API+LINE URL Scheme 的應用，讓民眾直接在家查詢有口罩庫存的店家，解決當時跑遍各藥局仍買不到的困境，改善防疫資訊不對稱狀況。另一方面，對數量仍有餘裕的店家，同樣受惠 API 技術得以適度消耗庫存，讓口罩資源有效運用創造雙贏。

另一方面，為了讓家中有慢性疾病親屬的民眾，減少因領藥必須經常進出大醫院的狀況，「慢籤得來速」讓好友搜尋住家附近的藥局領藥，並串接光學字元辨識技術，讓好友預先在家上傳處方籤照片。此舉讓指定藥局的藥師能提早準備好藥品，讓好友快速領取各種處方藥，縮短等待或逗留時間以減少染疫機率。

品牌延伸作法➜

透過聊天機器人提供有溫度的互動，掌握好友需求來提升品牌的信任感。未來防疫商品例如血氧機、檢測試劑或其他類型產品，就能運用位置傳送技術提供好友附近的門市位置資訊；或透過光學字元辨識技術讓好友能查詢商品庫存、上傳發票收據做取退貨流程，將過往在線下諮詢的互動，無痛移轉到官方帳號。

案例二　防疫零接觸　行動支付減少群聚時間

「低接觸」、「少群聚」是三級警戒的最高原則，星巴克為搶攻外帶商機並減少人與人的接觸，在官方帳號串接 LIFF 技術，讓好友在官方帳號點選「外帶享在家」訂閱方案，就能在線上預先一次購足大量飲品及餐點，並分次使用。後續分次到門市取餐時只需出示手機，點開電子票券條碼一掃就能完成核銷，減少紙鈔、票券接觸機率。

台北市長春市場則運用 Chatbot 與行動支付技術的串接，實現人群分流需求。好友預先在官方帳號查找市場店家並選購商品，再透過行動支付完成結單。商家收到訂單後，委託物流公司將商品宅配到府，婆婆媽媽在疫情期間不用出門就能買齊生鮮蔬果，落實防疫讓生活更輕鬆。

品牌延伸作法➜

旗下有多品項零售商品的商家，就能參考 Chatbot＋行動支付/電子章的 API 應用方式，在官方帳號內提供商品選單讓好友選購、下單、付款。商家打包整批商品後，透過貨送到府或讓好友到店以電子章核銷或掃條碼自取，掌握「非接觸商機」，成功打造「線上購買、線下取貨」新零售模式。

案例三　實聯制綁定會員卡　放大會員價值

三級警戒進出各賣場、店家都要做實聯登記，大潤發在政府尚未要求統一執行實聯制之前，就抓住此契機。邀請潛在顧客先加入官方帳號，接著在圖文選單選擇綁定會員，輸入個人資料並完成會員卡綁定，未來進入賣場打開官方帳號出示會員卡條碼，就可完成實聯登記。另一方面，好友從此不需擔心忘記帶實體會員卡，未來只要有手機就能記錄消費品項及累積點數。

品牌延伸作法➜

旗下擁有實體門市的品牌，未來可運用官方帳號好友與會員資料綁定技術，邀請更多消費者加入官方帳號成為好友並綁定會員資格。後續店家可蒐集好友在官方帳號內所有點擊行為、個人偏好，並整合好友在門市的消費資料，更深入做 OMO 數據分析。未來品牌也能針對不同消費族群，提供更細緻的分眾推播資訊，落實精準行銷有效節省廣告預算。

疫後新互動　即刻就行動

疫情大幅改變我們生活型態，也讓許多品牌及商家把危機化為轉機，運用LINE官方帳號串接 API，提供更多進階應用，滿足防疫新常態的延伸需求。當然 API 玩法不僅限於上述案例，五花八門的功能等待品牌商家挖掘。想了解更多？馬上點擊尋找LINE官方帳號技術夥伴